Hold Omsetning Low

Omsetning er en notorisk problem for kundesentre. Dette skyldes en rekke faktorer, hvorav den ene er på grunn av den type ansatte callsentre har en tendens til å tiltrekke, som inkluderer studenter rett og slett ute etter noen deltidsarbeid. Til slutt, de kommer til å se etter forskjellige muligheter utenfor næringen. Mange har også tilskriver høy omløpshastighet til arten av selve arbeidet. Håndtering kundeklager med folk som ofte kan være svært ubehagelig kan definitivt bli grating, spesielt på en slik repeterende basis. Takk til alt dette, har i dag USA call center bransjen en omløpshastighet nær 50%. Så høy omsetning har tatt sin finansielle toll på callsentre. Det kan koste alt fra $ 10,000 til $ 15.000 i harde utgifter å trene en erstatter bare én ansatt. Likevel et selskap kan spare et sted mellom $ 2000 til $ 3000 ved å bare beholde det samme ansatt hver eneste måned. At &'; s en stor forskjell. Så hvordan, som leder, kan du redusere din omløpshastighet? Det er noen veldig enkle ting som kan gjøres.

En av de enkleste tingene du kan gjøre er å stoppe tallene spillet og å ta de ansatte med fornavn. Mange sliter callsentre tenke på sine ansatte som tall. Ingen liker å føle sånn. Ansatte setter pris på en leder som viser en generell interesse for deres liv og ønsker. Don &';. T være redd for å tilby skjermer av oppmuntring, det vil motivere dine ansatte

Akkurat nå er amerikanske arbeidsgivere legger større vekt på å finne tospråklige søkere, takket være den store tilstrømningen av spansktalende land har tatt imot løpet av det siste tiåret eller så. Akkurat nå, callsentre kan tospråklige ansatte mer enn noen gang før, men de er ofte vanskelig å tiltrekke seg. Det er derfor mange callsentre har tryllet frem den geniale ideen om å tilby reisepakker til ansatte er villige til å ta seg opp på et annet språk. Ikke bare er det bra for selskapet &'; s kundeservice evner, men dette vil fungere som en stor fordel for de ansatte, noe som gjør dem mer sannsynlig å holde

Det er flere andre fordeler som du som leder kan tilby. til dine ansatte. De fleste ansatte vil nyte involverer familien med sitt arbeid; det gjør dem føler seg mer komfortabel. At &'; s hvorfor mange vellykkede callsentre aren &'; t redd for å kaste flere morsomme piknik i løpet av året, åpen for ansatte og familiemedlemmer av de ansatte. Dette er en stor og positiv bonding opplevelse som vil gi en ansatt med en følelse av å ha et arbeid familie også. Bortsett fra firmatur, tilbyr insentiver til ansatte som har jobbet hardt og går den ekstra mile. Disse insentiver don &'; t må være latterlig dyrt. Noe så enkelt som et par kinobilletter vil være nok for et flertall av de ansatte.

Når du blir spurt, vil de ansatte avgang call center ofte si at de fikk brent ut på arbeid. Det &'; s forståelig; arbeider på et callsenter kan ta en følelsesmessig toll. Timene kan være veldig frustrerende. Det er derfor mange ledere har besluttet å bli mildere på spørsmål om tid. Don &'; t være så harde på ansatte som dukker opp litt sent, med mindre det &'; s sedvanlig. Du kan også tilby insentiver, som ekstra betalt fri, til fremragende ansatte. Det &'; s også aldri skadelig å gi de ansatte en grunn til å dukke opp tidlig. Har donuts klar for morgenfugler. Det &'; s ikke kommer til å bust budsjettet, og de ansatte virkelig vil sette pris på det

Bare på grunn av arbeidets art, ingen kundesenteret kommer til å gå uten usedvanlig høy omsetning.. Ingen som ikke er fremme ønsker å gjøre en karriere ut av å jobbe på et callsenter. Dette er bare noen enkle, lett å implementere tipsene som vil hindre din omløpshastighet blir for outlandish. For mer informasjon om kundesenteret sertifisering og prosjektledelse kurs, sjekk disse ut
.