Small Business Serverer Better

Den andre dagen jeg kjørte ned en to-felts vei og kom opp bak en søppel lastebil. Det var eid av et nasjonalt avfall og returselskap. Lastebilen så ut som det var på lyset og hadde sin venstre nødblinkelyset på. Jeg satt der venter, og venter, og venter. Da så jeg sjåføren kommer rusler fra praktisk butikk, få i lastebil, trekke opp mot lyset, og ta til høyre – ikke igjen. Unødvendig å si, jeg wasn &'; t lykkelig. Hva gjorde han i kjørefeltet? Hvorfor gjorde ikke &'; t han trekke over til siden av gaten, eller inn på parkeringsplassen? Hvorfor måtte han sin venstre signal på stedet for hans farer?

Sjåføren hadde ingen respekt for noen andre på veien. Det ser ut til hans eneste interesse var å få kaffe uten store anstrengelser. Problemet? Han representerer selskapet han kjører for. Måten han oppfører seg er en direkte refleksjon over verdier og tjeneste for selskapet.

Jeg tok ned lastebil nummeret og ringte gratis nummer. Jeg følte det var viktig å la dem få vite hvordan de blir oppfattet som følge av at arbeidstaker &'; s oppførsel. Min eneste alternativene gjennom auto-ledsager var " kunde &'; eller " vil bli kunde &'; Det var ingen mulighet for " andre &'; eller " problemer &'; så jeg valgte &', ønsker å bli kunde &'; tenker at et eventuelt salg vil bety en rask respons.

Gutt, var jeg feil. Jeg satt på vent i 25 minutter. Jepp, det &'; s rett! 25 minutter. I løpet av den tiden hadde jeg “ mulighet &"; å lytte til en på vent melding fremhever fordelene ved å kommunisere med dem via deres hjemmeside. Dette fortalte meg at deres foretrukne metoden for å kommunisere er gjennom e-post, ikke tale.

Da jeg endelig fikk sjansen til å snakke med noen hun var veldig hjelpsomme og hyggelige. Men da jeg nevnte at de eneste alternativene på auto-ledsager var kunde eller ønsker å være en kunde, hun gjorde &';. T synes å se problemet

Hva lærte jeg? Dette selskapet er så stor at den har mistet kontakten med forbrukerne. De tenker på hva som fungerer for dem, ikke hva som fungerer for kunder eller potensielle kunder, eller folk som møter sine ansatte og lastebiler. De mest sannsynlig blir å ta beslutninger basert på kostnader i stedet for kundeservice.

Store selskaper tjener mange herrer. De har aksjonærer, eller styrer. De har senior bonuser for effektivitet og kostnadsreduksjoner lederskap motta. Mens jeg &'; m alt for disse tingene, jeg er ikke for dem på bekostning av kundeservice. Etter min mening, fremragende service og oppmerksomhet til andre er det som gjør det mulig å ikke bare eksisterer, men trives.

Det er der små bedrifter faktisk har kanten. Små bedrifter er vanligvis flatere – mindre av en organisasjonsstruktur; mindre lag av ledelse. Små bedrifter kan lett fokusere på sine kunder, og de erfaringer andre har med sine selskaper. De kan tenke på ting fra sine kunder og' perspektiv.

Lær leksen. Tenk på hvordan andre opplever deg. Hva vil de? Forvente? Trenger? Gi det til dem. La dem vite hvor viktige de er, og hvor mye du verdsetter dem. Du vil høste gevinsten i årene som kommer. Dette er hvordan du kan konkurrere med de store gutta. Utmanøvrere dem når det kommer til hvordan du behandler andre
.