Fire effektive tiltak for å Trans Call Center Performance

Kvaliteten på kundeservice er en viktig nøkkel for å gjøre din bedrift skiller seg ut fra mengden. Callsentre som fokuserer primært på å løse kundens problemer er ofte plassert i siste forsvarslinje for å holde kundene, noe som sikrer et høyt nivå av kontaktsenter ytelse og kundetilfredshet.

Kontakt sentrum serverer også en svært viktig rolle i bedriftens &'; s salg føre generasjon strategi. Nå akkurat som alle andre kundesentre, ønsker du å tilby en topnotch kundeservice som virkelig skaper verdi for kundene dine, dyrke en langsiktig forhold, og øke salgstall.

For å komme i gang, nedenfor er fire gode tips som kan bidra til å redusere omsetning og forbedre selskapets &'; s kundeopplevelse

1.. Sett standarden for ytelse

Vurdere nåværende tilstand av kundeservice, og deretter identifisere hvem som er de personene i teamet som gir best ytelse. . De er vanligvis den mer erfarne telefonsalg fordeler og sentralbordet agenter, som har kompetanse og evne til å utføre forskjellige funksjoner av deres rolle

Når du har identifisert dem, de vil være “ hemmelige saus &"; til å levere service av høy kvalitet som vil sette lista høyt for den generelle ytelsen.

2. motivere ditt team

Snakk med kundesenteret personell regelmessig for et motivasjons innganger. Dette sørger for at laget er skikkelig motivert og dedikert til å gjøre jobben sin godt. Minne dem om deres betydning og hvordan resultatene kan enormt påvirke hvordan selskapet oppnår sine mål. Dette kan også bidra til å fostre entusiasme i laget fremover.

3. Sustain høy kvalitet ytelse

Sørg for å opprettholde en høy standard på kundesenteret kundeservice ytelse. Vær kreativ når du bruker beste praksis og aktiviteter som opprettholder nivået på kvaliteten på tjenesten, og oppmuntrer til diskusjon om komplekse situasjoner og hensiktsmessige tiltak for å ta.

4. Benchmark ytelse

Mål kundeservice ytelse kvaliteten på organisasjonen. Dette er for å forsikre deg om at du er konsekvent å gi reell verdi for kundene gjennom alle kundevendte avdelinger, spesielt kontaktsenteret avdelingen, mens samtidig oppmuntre salg og kundesenteret personell til å levere plettfri kundeopplevelsen. Anmeldelser

Dette er bare fire av de mest effektive måtene å forvandle din kundesenteret service. Sjekk tilbake for flere gode tips og strategier som du kan bruke til å forbedre oppbevaring forholdstall og salg av virksomheten
.