Steve Daines Business News - CRM Industry Profile

Business News Blog av Steve Daines - Les Business and Development Nyheter etter Forretninger Expert Steve Daines:
Customer Relationship Management (CRM) gir strategier for å håndtere et foretak samhandling med sine kunder og potensielle prospekter. Næringen gir stort utvalg av teknologiske plattformer og applikasjoner som kan integreres inn i bedriftens infrastruktur og deretter brukes til å organisere, automatisere og synkronisere forretningsprosesser. Mens de fleste CRM plattformer er designet for inntekter fra salg, er næringen ser veksten i søknader om markedsføring, kundeservice og teknisk støtte. Generelt sett målene i CRM-programmer er å effektivt finne, tiltrekke seg, og konvertere prospekter til kunder. I tillegg legger CRM verdi ved å overvåke og forbedre klienten erfaring, beholde kunder, og redusere kostnader i hele bedriften.

Miljøet for Customer Relationship Management er forventet å forbli robust som et økende antall bedrifter søker fordelene som tilbys av disse programmene. Ifølge en undersøkelse fra Gartner, Inc., CRM bransjen vil vokse mest av alle program programvaremarkedene verden over i 2011. I sin undersøkelse, 31% av respondentene sa at de forventer en økning i programvare utgifter i 2011. Sammenlignet med sine statsbudsjetter for 2010, 42% av de spurte sa at de forventet å øke utgiftene på CRM i 2011. Det ble sammenlignet med 39% på kontorprogrammer og 36% på Enterprise Resource Planning (ERP), som rangeres andre og tredjeplass i undersøkelsen henholdsvis.

Gartner Studien fant også at kjøpere av CRM-programvare prioriterer investeringer som øker kundelojalitet og forbedre kundeopplevelsen. Fastsettelsen av Software as a Solution (SaaS) fortsetter å dra nytte av CRM bransjen og forventes å utgjøre nesten en tredjedel av programvare inntekter i 2014. automatisering av markedsføringstiltak fortsetter å være den ledende markedssegmentet innenfor CRM bransjen med størst Etterspørselen kommer fra markedsføringskampanje og bly ledelse samt analytics
.