Never Let 'em See You Sweat

Husker du disse deodorant-reklamer i 70- og 80-tallet? Jeg tror det var Høyre Guard som innførte begrepet "Never Let 'em See You Sweat". Vel, jeg har blitt møtt med et par situasjoner nylig som hadde meg avhengig av min Right Guard å komme meg gjennom.

Konseptet med de gamle reklamefilmer var å holde hodet kaldt når under press. Aldri la dine kolleger eller klienter se deg svette etter stressende situasjoner. Det skjer med oss ​​alle, og det er en leksjon i å beherske våre følelser, for å si det mildt.

Jeg nevnte i forrige uke at jeg nylig snakket med rundt 300 pleiere ved Utah Dental Hygiene Association møtet. Jeg må fortelle deg, vi hadde noen teknologi gremlins prøver å ta oss ned.

Før talen min selv startet, skjønte jeg at min splitter nye laptop ikke skulle fungere med projektoren. Jeg måtte bruke en låne og min hoppe stasjonen. Det betydde alle de kule linker og video jeg hadde implantert i min makt punkts program vil ikke fungere. Så, midt i midten av min presentasjon, hele ballsal gikk svart. Strømmen gikk ut helt for det virket som en evighet (det var trolig 2 minutter max). Mens jeg var svette på innsiden, i virkeligheten var at publikum aldri savnet de linker eller visste at vi måtte endre datamaskiner fordi innholdet forblitt den samme, og vi holdt på lastebiltransport.

Enten du snakker med en eller 100, disse hikke skje med oss ​​alle fra tid til annen, og de skjer i klinisk praksis også. Bare den andre dagen, jeg har opplevd en situasjon der en uskyldig feil ble gjort i planlegging pasientens hygiene avtale. Pasienten kom på et tidspunkt annerledes enn hva som var på timeplanen. Unødvendig å si, det omgjort til en lærerik opplevelse "for alle, meg inkludert. Se, dette var en perfekt mulighet til å skinne i ansiktet av en utfordring slik at pasienten aldri visste om feilen eller falle i alle grunnene til at det hadde skjedd, og at pasienten kan bli fanget opp i stresset av situasjonen.

Administrerende slike situasjoner kan gjøre oss svette, men det fine er at våre pasienter aldri trenger å vite det! Her er noen situasjoner og hvordan man skal håndtere dem med nåde.

Pasient dukker opp sent-Hils dem med bekymring og lettelse at de er ok. Du styrer løpet av avtalen (og dagen) ved å si "Jeg er så glad for at du gjorde det. Selvfølgelig vil vi se deg, og vi vil gjøre så godt vi kan i den tiden som er igjen i din avtale". Enten det er 45 minutter eller 15, kan vi utrette noe.

Pasient dukker opp på feil tid- Muntert stor dem og, før du fortelle dem at de messed up, utforske alle muligheter til å ta vare på dem nå. Så kan du si "Vi vil gjerne ta vare på deg i løpet av få minutter". Dette er en mulighet for hele laget til å gå opp og være massivt fleksibel! Så ta en stund å finne ut hva som skjedde og hvordan du kan unngå problemet i fremtiden.

Datamaskinene gå ned i midten av kartlegging-snarere enn å si "Darn, datamaskinen min døde nettopp. Vi har vært tigge lege for å få nye datamaskiner, men økonomien er bare å drepe oss" (ugh!), bare trekke ut et stykke papir og holder på å gå. Du kan alltid legge dataene til datamaskinen diagrammet senere og pasienten vil aldri vite forskjellen.

Ta en "Never Let 'em See You Sweat" tilnærming, og du vil gi næring til pasienter som har ulitmate tillit til deg. Og vi vet alle hvor stor som føles ...
.