3 positive måter å kurere Customer Rage

Ifølge en undersøkelse utført av Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, omtrent halvparten av alle amerikanske husholdninger opplever kundeservice-relaterte problemer. Over to tredeler av disse kundene var “ veldig &"; eller “ svært opprørt &"; om selskapet respons når de klaget. Over en tredjedel reagerte med roping på rep mens antall forbrukere banning nesten doblet til 13%.

Hvis vi kartlagt dine kunder, hvordan ville de vurdere sine erfaringer med din bedrift?

Vårt team har nylig hatt muligheten til å oppleve kundebehandling etter nye kjøp. Vi oppdaget tre positive måter å kurere kunde raseri og skape eksepsjonelle opplevelser.

Be store spørsmål
Mens det &'; s lett å bare “ komme i gang &"; med det du vet, selskapene vårt team likte best første spurte store spørsmål. De begynte i 30.000 fots høyde, dvs. store spørsmål om våre forretningsmessige mål, håp, drømmer, frustrasjoner og frykt.

Så de boret ned til bestemte måter å oppnå våre mål med minst mulig frustrasjon i gjennomføringen. De hjalp oss med å sette den på plass og lærte oss hvordan du gjør det på egen hånd.

Hva gode spørsmål vil du spør en kunde i dag som du gir eksepsjonell kundebehandling? Slike spørsmål viser interesse og vilje til å lytte

Lytt og deretter svare
Etter ber store spørsmål, lyttet disse selskapene til vårt team &'; s. Respons

virkelig lyttet
..

Hva en gave! Ingen FAQ-listen. Ingen forventning eller forutsetning.

De ansatt aktiv lytting teknikken for nøyaktig empati. De fortelle oss de lyttet ved hjelp av noen av våre ord i sitt svar. Slik empati senket læringskurve for oss, eliminert medfølgende nøling, og gjorde det hele mer håndterlig.

Hvordan vil du høre først og deretter svare på i dag som du gir eksepsjonell kundebehandling?

Gi Respekt
Vårt team hadde den forstand at representanter gikk opp den bratte læringskurve med oss. At de kunne se fra vårt perspektiv. De ønsket å hjelpe oss å forstå. De ønsket å tjene oss uten å gjøre oss til å føle uvitende i beste fall og dum i verste fall.

De respekterte oss.

Hver telefonsamtale og e-post var deres “ glede, &"; “ hvorfor vi &'; re her, &"; og “ kan du fortelle meg hva jeg kan gjøre for deg &";.!

Man har selv bedt om en oppdatering for å se hvordan hun kunne hjelpe uten å spørre våre

Hvordan vil kundene vet du respekterer dem i dag? Respekt reduserer raseri hver gang

Jada, det &';. Sa opptatt sesong for alle. Hva en flott mulighet for deg til å skape en enestående kundeopplevelse i en overfylt, oppjaget-up markedet som forventer å bli sint.

Gi eksepsjonell kundebehandling i dag som du spør gode spørsmål, lytte og deretter svare, og gi respekt. Som du gjør, arbeider du Positive i denne negative verden
 !;