The Heart of Business er å gi gode kunde Service

Som verden snur på sin axel vårt samfunn beveger seg fremover på en pause nakken tempo på grunn av teknologiske fremskritt. Disse innovative løsninger er gode på én hånd, men er også en viktigste årsaken til avtagende kundeservice opplevelser. Det er på tide å endre måten vi gjør forretninger i det nye årtusenet.

hjerterytme av hver bedrift bør være å gi god service gjennom alle faser av kundens interaksjon. Nylig har jeg støtt på en rekke ubehagelige situasjoner som mottaker av dårlig kundeservice.

Det var flere tilfeller der jeg faktisk følte angrepet som et resultat av å dele min ærlige mening om personlige preferanser. I det øyeblikket, sviktet den enkelte servering til å gjenkjenne den viktigste grunnen til at de er i virksomhet som er å imøtekomme behovene til sine kunder. Den grunnleggende definisjonen av tjener betyr: å være en tjener, for å tilfredsstille eller for å hjelpe.

Hvorfor er kundeservice en viktig brikke for å merke fortreffelighet? Grunnen er fordi det sender et rungende budskap til hver person knyttet til enkeltpersoner som blir klar over dine forretningspraksis positive eller negative gjennom førstehånds erfaring. Kunder blir dine freelance markedsføring agenter fremme gode nyheter eller negativ propaganda som definitivt kan påvirke bunnlinjen over lang tid.

I løpet av mine studier i skjønnhet skolen jeg vil aldri glemme en leksjon min instruktør Michael Jordan fortalte oss som det gjelder å betjene våre kunder. I utgangspunktet var vi nervøse for å gi full konsultasjon og service uten hans tilsyn. Han uttalte til å huske at vår spa tjenesten vil være 90% intensjon og hvis vi leverte fantastisk opplevelse våre gjester vil være mer enn fornøyd. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange kunder som har grått på mitt bord fra hvor godt jeg tok vare på dem i løpet av den utnevnt plass i tide.

Det er viktig at vi som bedriftseiere avstå fra å ta våre gjenta kunder for gitt. I dag og' s forbrukeren er blitt svært selektiv og mer tilbøyelige til å gjøre forretninger med organisasjoner som skaper positive opplevelser. De jobber hardt for pengene sine, og ønsker å investere i selskaper som anerkjenner deres verdi og gjerne uttrykke sin takknemlighet.

En av de viktigste nøklene til å forbedre den generelle kundetilfredsheten er å begynne å lytte til sine verbale bekymringer. Hvis en potensiell klient synes det er utfordrende å få svar på sine spørsmål lage systemer for å hjelpe fremskynde prosessen.

For det andre, følge opp med en potensiell kunde umiddelbart innen 24-48 timer bemerket interesse. Nylig gjennomførte jeg en kundeservice evaluering på BMW biler. Da jeg gikk inn i representative &'; s kontor Han hadde ca 10 selgere av året tildelinger på pulten hans. Under mitt besøk, tok han ned min kontaktinformasjon, men aldri fulgt opp for å takke meg for min tid eller for å utvide ytterligere fakta som kan egge en avgjørende kjøpsbeslutning.

For det tredje, respekt og ære dem du tjener. I gang arbeidet med en designer som var å gi grafiske tjenester og kommunisert min misnøye i design utkast. Den enkelte standhaftig uttalt at de visste at jeg ikke kommer til å like den design, men sendte det fordi de følte det var sammenfallende med mitt varemerke. Hvis en klient ikke er fornøyd med tjenesten unngå fiendtlig kommunikasjon og fokus på å levere produkter, varer eller tjenester som vil forlate dem utover fornøyd.

For det fjerde møte kundene umiddelbart ved ankomst. Hvor ofte har vi gå gjennom forretnings dører eller dagligvare linjer og kabinpersonalet har en full flygedyktige samtale aldri anerkjenne din tilstedeværelse før det &'; s tid for betaling for å bli gjengitt. Jeg ble imponert med en Auto Zone megler som sto på døren for å hilse på meg når du kommer inn. Som jeg søkte etter den perfekte jordbær luftrenser nevnte han spesifikke detaljer rundt merke og modell av bilen jeg kjørte opp i. Excellence er i detaljene, og detaljene vil hånden levere deg dollar.

Til slutt, i ord Phil Crosby, “ Kvalitet er et resultat av en nøye konstruert kulturmiljø. Det må være selve fundamentet for organisasjonen, ikke en del av stoffet &"; Tillat meg å ivrig oppfordre deg til, elsker det du gjør og gjøre det du elsker. Hvis du ikke lenger er glad i din profesjonelle eller personlige liv ta tid til å vurdere måter å forbedre interne oppfyllelse.

Til syvende og sist, bør hver bedrift har et langsiktig mål om å bygge et sterkt merkenavn. Utvikle en kultur som sikrer at ambassadører forstår viktigheten av å skape en wow-opplevelse som vil forlate kunder synge din ros og ikke høytidelig skam
.