Offentlige taler Lessons From Snakker italiensk Over Phone

Jeg har nylig returnert fra Italia hvor jeg tilrettelagt opplæring i Roma for en global kunde – mer enn 50 ansatte kom fra Italia, Frankrike, Spania, Tyskland, Belgia, Nederland og Portugal. Jeg har også brukt et par dager touring og sightseeing.

Da jeg forlot USA, mine italienske språkferdigheter var greit, men litt hakkete og absolutt ikke flytende. Etter den første uken i nesten total innlevelse (mest blant italienerne som snakket svært lite engelsk), min italienske blitt mye bedre, og jeg var i stand til å snakke mer flytende. Og det hjalp at de fleste av lokalbefolkningen, selv om de snakket utmerket engelsk, var svært tolerante mennesker gjør feil når du prøver å snakke italiensk. Faktisk, de fleste var veldig spent da jeg snakket italiensk med dem, og de oppfordres det.

Jeg la merke til, men at det var mye lettere for meg å snakke italiensk i person enn over telefon. I person, kan jeg formidle mening ved hjelp av gester, ansiktsuttrykk og bevegelser, nesten tegne hva jeg snakker om med hendene eller handler det ut.

For eksempel når konferanserommet var for varmt, kan jeg be på italiensk for hotellpersonalet til å justere aircondition mens du bruker gester - Fanning ansiktet mitt med hånden min og tørket svetten av pannen min. Jeg kunne også se hvordan de reagerte på mine ord, og om de så forvirret eller smilte

På telefonen, men det var mye mer vanskelig å kommunisere fordi alt jeg hadde var mine ord og min røst – Jeg kunne ikke bruke noen andre ikke-verbals å hjelpe meg å kommunisere mitt budskap.

Det samme gjelder også når du snakker på engelsk eller ditt eget språk. Foran et levende publikum, enten det er en eller hundre, du har alle elementer av ikke-verbal kommunikasjon – øyekontakt, ansiktsuttrykk, gester, kroppsholdning, bevegelse og stemme – å hjelpe deg å kommunisere, forutsatt at de forteller den samme historien som dine ord. Man kan også måle reaksjonen av publikum. Over telefon, må du stole bare på dine ord og stemmen din.

For eksempel når jeg ringte hotellet resepsjonen i Roma for å be om en erstatning av den lave batteri for safe på rommet mitt, jeg kjempet for å danne fullstendig setning riktig. Jeg kunne ikke peke på det trygge, eller demonstrere hvordan jeg låst opp og åpnet den, eller se resepsjonisten ansiktsuttrykk for å finne ut om hun forstod meg. Og stemmen min trolig ikke hjelpe mye – Jeg snakket sakte og jeg er sikker på at jeg hørtes forvirret mens også prøver å høres høflig. Merkelig nok, jeg fortsatt gestikulerte, selv om ingen kunne se den.

Og alt dette ble komplisert av det faktum at jeg ikke visste italiensk for "safe" og kunne bare beskrive det bokstavelig talt som "ting på rommet mitt hvor jeg satte min pass og penger."

Det tok tid for resepsjonisten å forstå min forespørsel, men til slutt det fungerte fordi noen få minutter senere, var noen på døren til å skifte ut batteriet.

Denne episoden minnet meg på at ikke -verbals saken og de kan gjøre kommunikasjonen enklere – eller hardere. Og hvis du kommuniserer over telefonen, din stemme og ord bli enda viktigere.

Og forresten, jeg har også lært at det italienske ordet for trygg er "cassaforte."
.