Sales Training - Slik arbeider med vanskelige personer uten å miste Mind

skade av å jobbe med vanskelige mennesker kan påvirke hele kontoret, inkludert kundene. I denne artikkelen vil jeg utforske tips som vil hjelpe deg å håndtere utfordrende folk

Har du hørt folk på kontoret og sa følgende Anmeldelser - “!? I &'; prøver bare å gjøre mitt jobb. Jeg don &'; t vet hvorfor han holder begynner ting &";. Anmeldelser - “ Hva annet kan jeg gjøre når hun opptrer på den måten &"; Anmeldelser - “? Dette stedet ville falle fra hverandre hvis det ikke var &'; t for meg

Noen ganger englene er iblant oss, og noen ganger er de ikke;! &"! Hvis du føler at du jobber med en person som ikke er bosatt i all verden kan det være vanskelig i beste fall.

Dessverre tror jeg de fleste har hatt denne opplevelsen.

Jeg har hatt flere coaching klienter gjennom årene spør om råd hvordan de skal håndtere vanskelige ansatte. Hvis du finner deg selv i denne posisjonen (jeg håper du ikke gjør det!), Her er noen tips:

# 1 – Avhjelpe situasjonen umiddelbart - Jeg vet det &'; s ikke hva du vil høre. Men hvis du skjønner &'; t adressere dårlig oppførsel, vil lovbryteren vokse ut av kontroll – akkurat som et ugress – og bli mer offensive

Det &';. sa at jeg elsker å bruke som fanger godt &ndash denne situasjonen; du lære hva du tillater. Hvis du lar folk behandler deg dårlig så er du lærer dem at det &'; s greit å behandle deg på den måten

I tillegg går jo lenger den dårlige oppførsel på sintere du vil få.. Hvis du håndterer det umiddelbart så du &'; ll være å ta opp situasjonen mens du fortsatt har objektivitet og emosjonell kontroll

Trenger en grunn.? Tenk på meldingen du skal sende til andre medlemmer av teamet – hvis du tillater oppførselen fortsette uten konsekvens er du senke bar for hva som er passende atferd og hva du &';. ll tolerere på kontoret

I &'; m ganske sikker på at du don &'; t vil den vanskelige medarbeider å være plakaten barnet for “ Employee of the Month &";.

# 2 – Iverksette tiltak på egen hånd - Hvis du bestemmer deg for at den beste måten å håndtere den vanskelige medarbeider er å klage til sjefen din, så risikerer du ser ut som du er den som doesn &'; t komme overens med andre. Jeg vet – situasjonen går fra vondt til verre

I stedet, hvorfor don &';! t du begynne med å handle på egen hånd? Bruk følgende fremgangsmåte for å håndtere den vanskelige medarbeider:

1. Først, gi deg selv en reality check ved å spørre deg selv: Anmeldelser - Kan det være mulig at jeg er overreagere Anmeldelser - Er dette et hett knappen tema for meg Anmeldelser - Må jeg har problemer med? denne type personlighet?

2. Verve en betrodd kollega på jobb for å hjelpe deg brainstorm måter å håndtere situasjonen. Innspillene fra kollegaen din vil hjelpe deg å holde hodet kaldt, slik at du håndterer situasjonen profesjonelt.

3. Be om å få snakke med den skyldige i privat. Forbered deg – selv om du &'; re gjør en innsats for å løse problemet, denne personen kan eller ikke kan svare slik du vil ha dem. Ikke noe problem – trøste seg med følgende:..

- Du tar opp problemet i et forsøk på å løse det Anmeldelser - Du gjør det rette ved å ta det første skrittet Anmeldelser - Du kan ikke kontrollere hvordan de vil reagere.
- Du kan bare styre dine egne handlinger

4.. Vær positiv. Når møte med kollegaen din, unngå bruk av ordet DEG. I stedet bruker ordet I. Her &'; s et eksempel: • “ Takk for at du tok deg tid til å snakke. Jeg føler at jeg kan ha misforstått vår samhandling tidligere ... &"; Jada, det &'; s sannsynlig at du ikke misforstår noe, men frasering dine kommentarer som dette vil hindre den andre personen fra følelsen angrepet

5.. Holde samtalen kort. Du skjønner &'; t trenger å rehash historie, bare takle nåtiden. I går er borte og vant &';! T komme tilbake når som helst snart, så la det gå

6. Prøv å få til en avtale. Lovbryteren kan ikke bryr seg, og kan ikke være villig til å ta affære, men du bør foreslå tiltak som hver av dere kan gjøre for å unngå den negative situasjonen fremover.

Hvis du iverksette tiltak på egen hånd og la den vanskelige medarbeider vet hva som er og ikke er akseptabelt, kan du eliminere luke før den tar over hagen din

# 3 – Bruk humor å forsiktig gjøre poenget - Hvis en medarbeider blir vanskelig, kan du reagere med milde humor. For eksempel når kollegaen din gjør en kommentar som er grov eller irritabel, gi et stort smil og salutt (ikke salutt du &'; re tenker på!) Eller legge hånden over hjertet som du &'; ve blitt såret

Noen mennesker don &';. t håndtere direkte samtaler også, så dette slags reaksjon kan få poenget i en munter måte uten dramatikk

# 4 – Be om hjelp og redusere eksponering - I beste fall kan du bruke de foregående handlinger for å stoppe situasjonen fra å komme ut av kontroll. Men hvis du &'; ve tatt tiltak for å løse problemet uten å lykkes så er det &'; s helt riktig å gå til sjefen din og be om hjelp. I mellomtiden, begrense tilgangen til denne personen for å redusere stress på deg selv.

Livet er for verdifull til å bare vente og håper ting vil endre seg. Gi det tid, men klart definere hvor mye tid er rimelig og hva som ikke er det. Aldri undervurder kraften av å gjøre ingenting

Lykke til og takk heldig stjerner for din normale, glade ansatte og medarbeidere

Suksess &!; lykke!

Nancy Drew
President
Drew & . Associates