The Art of Effektiv Listening

Du jobber med mennesker, gjør hver bedrift. Faktisk er det ikke en eneste bedrift som ikke er avhengig av bidrag fra folk, men så få virkelig lytte
til sine kunder, sine kunder, de menneskene de tjener -. De menneskene som holder dem flytende

Så mange mennesker er opptatt av sin egen utfallet at de ikke klarer å høre ønskene og behovene til sitt publikum. Men skulle de lytte, ville gevinsten forbløffe dem.

Det er litt av et paradigme, jo mer du fokuserer på å tjene andre med din virksomhet, får bedre din bedrift.

Revenue, vurderinger, henvisninger, omdømme – de alle blåse skyhøye (på en god måte!)

Men du er nødt til å lære å lytte. Ikke bare for å ord, men til emosjonelle reaksjoner også. Den slags intuitiv lytting er hva katapulter deg inn i øvre echelon av tjenesteleverandører.

Kanskje du tror du allerede lytte godt, eller kanskje du vet
du kan gjøre bedre.

Uansett, oppfordrer jeg deg til å gå gjennom samhandling i løpet av neste uke eller så, og legg merke til følgende ting når du snakker (eller e-post) med kunder og potensielle kunder.

Er sinnet åpent, myk og mottakelig? Eller er du spent og fokusert på mylderet av mulige utfall av samtalen? Er du prøver å manipulere end game, eller er du frigjort fra resultatene og fullt til stede i innbytte? Det er umulig å tenke på fremtiden og lytte i øyeblikket på samme tid.

Er du puste? Mange ganger når vi er nervøse eller knyttet til utfallet av ting vi glemmer å puste. Problemet med det er at det er umulig å lytte åpent hvis du frata kroppen av oksygen. Hvis du finner hjernen din begynner å rote, ta en dyprens pust og refokusere oppmerksomheten. Samtalen vil flyte og svarene vil komme mer fritt på den måten.

Har du hastverk med å fylle hver stillhet? Det er ingenting galt med stillhet i en samtale; faktisk er det en viktig tid å behandle tanker. Når du spør et spørsmål, gjør du gi plass for klienten å svare på, eller har du hastverk med å forklare spørsmålet videre hvis de hule sekunder huke på for lenge?

Når du stresser et svar (selv om din intensjon er å avklare) hva du egentlig sier er min ide om en skikkelig responstid er viktigere enn din. Ved å gi noen tid å behandle et spørsmål, du gir dem tillatelse til å være mer ærlig. Du vil få bedre innsikt hvis du holder plass for deres svar i stedet for grotting inn ditt eget ubehag.

Har du praktisert gjenta tilbake til klient biter av hva du har hørt? For eksempel, de uttrykker en viss bekymring. Etter at de pause, sier du, Så jeg høre at du er bekymret for prisen av programmet, er det riktig?
Hør. Og så
tilby svaret ditt. Ingenting gjør en person føler hørt mer enn å ha sine ord gjentas tilbake til dem med en intensjon om å forstå. Og du vil få stor klarhet fra repetisjon også.

Er du svare eller reagere? Reaksjonen skjer når du tenker på hva du skal si og har skissert samtalen og det forventede resultatet før ordene har selv blitt uttalt. Svare er lov å lytte, behandling, og ta opp det som har blitt sagt i øyeblikket.

På slutten av dagen, hva de
har å si er mer viktig for å lykkes med bedriften enn hva du
har å si. Tenk at for bare et øyeblikk.

Virkelig lytte og høre dine kunder ikke bare gjør deg til en bedre tjeneste profesjonell for deres bestemt løsning, men det gir deg også en sterk forståelse av hvordan du bedre kan tjene andre. Du kan ikke få innsikt i hva folk ønsker eller trenger hvis du ikke lytte til hva de sier.

ører åpne, munnen (for det meste) stengt. Bor stede. Det er kunsten effektiv lytting. Og fordelene av å praktisere dette livet ferdigheter er never-ending
.