Administrerende vanskelige samtaler - Del II

Administrere andre type konflikter - Å ha Vanskelig samtale
vanskelig samtale modellen består av tre trinn: Forberedelse - Samtale - Konklusjon. På hvert trinn er det klare krav uten noe som det ikke er noe poeng i, og ofte ingen mulighet for, går videre til neste trinn. Hvis jeg ikke forberede meg skikkelig samtalen vil ikke lykkes, og hvis jeg ikke håndtere samtalen riktig er det ingenting å konkludere

Stage One -. Forberedelse
første fasen i den vanskelige samtale modellen er også den viktigste

Det er to vanlige og destruktive feller under en vanskelig samtale som vanligvis går sammen:. "The Past" trap og "I Blame" trap. Sistnevnte er på grunn av den menneskelige behov for å "være riktig". Men "jeg har rett" vanligvis fører til "du tar feil". Hvordan akkurat ikke dette hjelpe deg fremgang mot målene dine? Vel, vanligvis ikke, spesielt hvis du ønsker og /eller trenger å se den andre personen igjen neste dag! Selv om du har rett, og den andre personen var "feil" fordi de gjorde &'; t gjøre hva de lovet de ville, eller var hensynsløs, osv, hvordan kan gjennomføre ham eller henne hjelpe deg å nå dine mål
Vi falle? inn i "The Past" felle for de samme grunnene. "The Past" trap refererer til den oh-så-menneskelig behov for å bevise for andre personen at noe gjorde /ikke skjedde, at han eller hun visste eller ikke handlet forsettlig, eller vet, si, etc. Hvordan er dette relevant? Vanligvis, som med "I Blame" felle, er det ikke. Det er rett og slett en del av et mønster av "beviser den andre personen galt", som, som vi har lagt merke til, hjelper ikke meg.

Vi kan unngå å falle i disse fellene ved riktig å definere våre egne mål før du begynner samtalen. I dette tilfellet "riktig" betyr at mine mål er definert: 1. i "From Now On" vilkår - hva jeg vil skal skje fra nå av (og ikke om hva som skjedde i det siste), og 2. gjelder "Knyttet til meg selv "- det jeg ønsker å føle eller gjøre (og ikke det jeg vil at den andre personen til å gjøre). Definere dine mål i aggressive termer eller på en måte som omhandler fortiden vil bare invitere et angrep og /eller argument fra den andre siden over hva gjorde eller ikke skjedde. Hva for

Når du finner ut at dine mål er blant annet ordene "hevn" eller "vise ham /henne" osv - hvorfor bry snakker? Bare hell noen tegnestifter i deres kaffe og kaller det en dag

En annen viktig ting å gjøre før den andre fasen er å gjenta om og om igjen det enkle prinsipp: ". Existent = Legitime". Både du og den andre personen vil ha forskjellige ideer om hva som skjedde, hvorfor det skjedde, hva dine intensjoner var, hva som er den riktige tingen å gjøre, og så videre. Vanligvis, når vi møter en mening i motsetning til vår egen, er vårt instinkt å protestere, for å si "det er ikke sant", eller å snakke om våre intensjoner. Ahhhh, men det ville være en feil!

"Existent = Legitime" er en enkel regel basert på det faktum at endring kan skje enkelt fra et sted av aksept og ikke fra et sted for motstand. Selv om du blir rasende på den andre personens mening (og det er en god sjanse for at du vil, i alle fall i utgangspunktet), er dette hans eller hennes mening akkurat nå, og slåss om det vil trolig føre dem til ikke å revurdere det, men å klamre seg til det enda strammere! Selv om du ser at den andre parten har fullstendig misforstått deg, akkurat nå som er deres tolkning! Så la dem uttrykke det. En mening er som en lue, en sterk vind (forsøk på overtalelse) gjør oss holde på hattene tett, mens solen (anerkjennelse og aksept av andre) er den raskeste måten å få noen til å ta av seg hatten. Veien til å oppnå målet ditt - å få den andre parten til å forstå ditt synspunkt og handle deretter - passerer gjennom å akseptere sin mening. Akseptere er ikke enige. Akseptere betyr å forstå at den andre personen har gått gjennom kognitive og emosjonelle prosesser som har resultert i dem ser situasjonen annerledes enn du gjør, og du kan endre denne oppfatningen raskere og med mindre av en kamp når du aksepterer at det eksisterer. Anmeldelser

Følelser
Følelser er ofte en uunngåelig del av den vanskelige samtalen. Det er en enorm forskjell mellom å uttrykke følelser og blir drevet av dem. Førstnevnte er viktig, selv nødvendig, i langvarige forhold, mens den andre fører vanligvis til å si ting som tar oss enda lenger fra å oppnå våre mål. En klar definisjon av målene våre kan hjelpe oss her, også. Å ha våre veldefinerte mål foran oss gjør det lettere å uttrykke hva vi føler heller enn å bli drevet av våre følelser. For å si det enkelt: Hvis du er opprørt, utsette samtalen til du er rolig

Stage Two - The Conversation
«Armed" med riktig formulert mål og vilje til å godta den andre personens synspunkter, uansett hva de måtte være, skissere ditt synspunkt. Hold deg til de viktigste begrep, ikke la seg rive med og starte STERKE MENINGER på de fine poeng, og gi den andre personen en sjanse til å forklare deres synspunkt så snart som mulig. Det operative ordet her er å lytte. Lytting er den enkleste, mest effektive (og jeg er fristet til å si bare, men jeg vil ikke) måte å bringe folk ned fra deres apex. Dette er ditt hovedmål på dette punktet i samtalen! Jeg vet, jeg vet, har du ikke avklart ditt synspunkt ennå - vi får til det snart - men først og fremst må du gjøre plass til den andre personen og sørge for at de er på vei ned sine "trekant ". er

Passiv lytting ikke nok. Vi trenger å bruke verktøy som speiling og stille åpne spørsmål for å la den andre parten vet at vi lytter til dem. La den andre personen føler seg hørt, hjelpe ham eller henne finne ut hva som er viktigst for dem med hensyn til saken på hånden, og støtte dem i å formulere sine egne mål i henhold til de samme prinsippene som guidet deg - "From Now On" og "Knyttet til meg selv".

Husk at du ikke gjør dette bare, hvis i det hele tatt, fra godhet i hjertet ditt, men heller du arbeider på denne måten for å oppnå de målene du setter selv i det forberedende stadium. Holde fokus på de målene du har satt for deg selv, og du vil være i stand til å se tidligere uttalelser som under andre omstendigheter ville ha hisset på deg.

Først når den andre personen har kommet til bunnen av hans eller hennes trekant er du "lov" å snakke om ditt synspunkt, som du er skissert i begynnelsen av samtalen. Presentere dine mål, og unngå å falle i fellene - klandre eller dvele ved fortiden vil sette deg både rett tilbake på toppen.

Hvis du og den andre parten har faktisk definert dine mål i tråd med "From Now On" og "Knyttet til meg selv" prinsipper, vil du vanligvis finne at dine synspunkter er ikke motstridende. Selvfølgelig kan målene ikke alltid være helt kompatibel, men det er overveiende sannsynlig at eventuelle forskjeller vil være mye mindre betydning enn de virket i begynnelsen av samtalen.

Stage Tre - Konklusjon
Enhver samtale, inkludert vanskelige, mye komme til en konklusjon, sammendrag, action element, følger opp - noe! En vanskelig samtale er ment å formidle et budskap som er relatert på noen måte til å utføre et oppdrag. Ta samtalen til en avslutning etter å ha oppsummert hva dere begge avtalt, eksplisitt sier noen oppgaver hver av dere har kanskje (prøver å sørge for at det er gjensidighet, slik at hvis en av dere har et oppdrag de andre gjør så godt), og sette en dato for omvurdere de punktene du diskutert. Sørg for å "pakke inn ting opp"

En siste, selvinnlysende tenkte: Denne artikkelen presenterer håndteringen av vanskelige samtaler på en systematisk - teknisk måte.. Teknikken skal ikke gå på bekostning av menneskeheten. Husk at det er et menneske som vender dere som går gjennom en vanskelig tid. Vær snill. Husk sitatet tilskrives Eleanor Roosevelt: "Folk vil glemme hva du sa, folk vil glemme hva du gjorde, men folk vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg". Du skaper gode følelser med empati, omsorg (annet enn ansvar), lytte og vise interesse -. Sørge for å holde disse ordene i bakhodet under vanskelige samtalen

Levere Vanskelig Nyheter
Det er samtaler, spesielt vanlig i krisetider som den israelske økonomien kan møte /stå overfor, der du har ingen klager mot den andre parten, og de er faktisk gjør det bra, bortsett … at du må levere et vanskelig budskap, for eksempel at de er oppsagt, vil de ikke få en raise eller deres lønn har blitt kuttet, har deres favoritt prosjektet vært frosset /stengt, at du liker dem, men …. Etc.

I dette tilfelle trinnene er de samme, men balansen skift. Ved levering av vanskelige meldinger, består det forberedende stadium av å ta et dypt pust og memorere regelen "eksisterer = Legitime". Den andre fasen er der det meste av samtalen finner sted. Det operative ordet her er med. Si hva du trenger å si ærlig, og la den andre personen snakker. I denne type samtale, forutsatt at den andre parten er åpen for deling, vil de være å gjøre det meste av snakkingen. Hensikten med samtalen, utover å få frem budskapet, er å la mottakeren til å behandle nyhetene. Så vær empatisk og imøtekommende -. Gi dem tid og rom til å absorbere informasjon

Den tredje fasen er også viktig når levere vanskelig nyheter. I emosjonelt ladede situasjoner, er en slags avslutning svært viktig. Konklusjonen kan bestå av en empatisk setning om nyheter, tilbyr å diskutere det igjen om et par dager, slik at den andre parten føler brydde seg om, eller noe annet som passer inn med den andre partens reaksjon og sammenheng med samtalen.

Human Resources og "vanskelige samtaler"
menneskelige ressurser avdelingen spiller en viktig rolle når det kommer til vanskelige samtaler i en organisasjon i krisetider. Først av alt, er HR-avdelingen betrodd administrere alle de ansatte, slik at deres første oppgave er å informere ledelsen om viktigheten av situasjonen og oppfordrer dem til å ta affære. Videre, ettersom de har tilgang til kroppen av informasjon, er de ansvarlige for sirkulasjon av informasjon i hele organisasjonen og vandre ledelse gjennom saken på hånden

Vanskelige samtaler i krisetider skje gjennom to hovedkanaler.: organisasjonskanalen, og den private kanalen -. mellom ledere og ansatte

Organisasjons kanal er den kanalen som ledelsen går på organisatoriske meldinger til kroppen av ansatte. Når du arbeider med en økning i usikkerhet og angst i en organisasjon, er første skritt å sende ut klare meldinger. Et klart budskap er beroligende, ikke bare fordi uten klar informasjon tomrommet usikkerhet ville fylle opp med gjetninger, men fordi den lar de ansatte vet at "noens hjem" - hver flokk trenger en gjeter, spesielt når du taster usikkert territorium. Vanskelige samtaler gjennom denne kanal er sammensatt av de samme trinn som de gjennom den rettede kanal og er ikke mindre viktig.

privat kanal, som jeg har fokusert på i denne artikkelen, er en der mellommenneskelige meldinger blir videreformidlet. Menneskelige ressurser 'rolle her omfatter arbeid one-on-one med ledere på "Hatting", gi dem verktøy til å håndtere vanskelige samtaler, og gi løpende veiledning for å sikre at samtalene finner sted, og for å hjelpe med eventuelle problemer som oppstår.
God kommunikasjon med de ansatte i løpet av en krise er en viktig kilde til oppdatert, autentisk informasjon og hjelpemidler i å senke nivåene av personlige og organisatoriske angst, mens anspore de i nøkkelroller til handling.

I Oppsummering, En holdningsendring mot nærmer seg krise og spesielt mot vanskelige samtaler og ser dem som en mulighet for vekst vil oppfordre organisasjoner - og menneskelige ressurser avdelinger kan være i forkant av denne endringen - for å avklare sitt syn på saken.

Den beste måten å håndtere krisen er ved å ta initiativ og være kreativ, men ofte organisasjoner bli fortært av angst, noe som demper disse svært kvaliteter. En nøktern outlook som erkjenner nødvendigheten av å initiere vanskelige samtaler og sette den inn i handlingen både organisatorisk og personlig nivå er viktig hvis organisasjonen er å overleve i nedgangstider. Organisasjoner som vet hvordan man skal håndtere ansvarlig med de utfordringene de står overfor i løpet av denne tiden vil ikke bare overleve det mer vellykket, men dukke opp enda sterkere. Kommunikasjon i en organisasjon, spesielt i vanskelige tider, gir opphav til en følelse av fellesskap, finne kreative løsninger og forbedre organisasjonens "bottom line". Bevissthet, og en enkel, strukturert kropp av informasjon, er viktige elementer i å oppnå disse målene
.