Sticky Situasjoner og Nonverbal Cues

For mange år siden jeg avdekket en definisjon av kommunikasjon som jeg tviler på ville dukke opp i Wikipedia. Jeg liker det på grunn av sin enkelhet, så vel som dens iboende kompleksitet.

Kommunikasjon er atferd som overfører mening fra en person til en annen person

Denne definisjonen forteller oss at vi ikke kan kommunisere uten oppførsel. Vi må gjøre noe for å kommunisere. Det forteller oss også at kommunikasjonen ikke skjer med mindre betydning blir overført. Selvfølgelig hva jeg mener og hva du tror jeg mener utgjør to helt forskjellige ting. Faktisk kan jeg nevne minst seks meldinger i enhver samtale

• Det du mener å si
• Hva du faktisk sier
• Hva den andre personen hører
• Hva den andre personen tenker han /hun hører
• Hva den andre personen sier
• Hva du tror den andre personen sier

Ikke rart vi møter så mange klissete kommunikasjonsproblemer. For å gjøre vondt verre, visste du at våre sinn tror fire ganger raskere enn den gjennomsnittlige personen kan snakke? Selv når vi prøver å lytte, vår tenkning sinn fly mange miles i timen i en annen retning. Utnytte alle som tenker energi krever disiplin, fokus og konsentrasjon. I dagens verden der de fleste av oss multitaske vår vei gjennom livet, stoppe å virkelig høre en annen person synes umulig. Som vi undersøke kommunikasjon, vil du se hvor viktig det er å slutte å gjøre hva det er du gjør, for å sette antennen i retning av høyttaleren, og å tildele din tenkning tankene jobben med lytting. Foruten å slå av mobiltelefonene våre, men hvordan kan vi gjøre dette? En måte er å følge nøye med på de verbale signaler

Verbal og nonverbal kommunikasjon
Ifølge landemerke forskning gjort av Albert Mehrabian ved UCLA i 1960 &'; s, kommunikasjon består av tre atskilte deler:. Visual, Vocal og Verbal. Studerer massive antall mennesker over en rekke år, fant han at disse tre komponentene påvirker våre meldinger annerledes. Visuell kommunikasjon gir meldingen mer makt enn vokal kommunikasjon, og vokal gir meldingen mer strøm enn verbal. Hvis du hopper over, ignorere eller shortchange en av disse tre komponentene, lider meldingen

Ved visuell kommunikasjon mener vi alle meldingene du får gjennom øynene:. Gester, ansiktsuttrykk, øyekontakt, personlig utseende. Dr. Mehrabian fant at 55 prosent av kommunikasjonen kommer gjennom visuelle meldinger
Ved vokal kommunikasjon mener vi alle ikke-ord lyder vi lager (inkludert stillhet). Um &'; s, sukker, ler, humrer, grynt, stønn. Vocal inkluderer også artikulasjon, modulasjon, pacing. Dr. Mehrabian fant at 38 prosent av kommunikasjonen kommer gjennom ørene.

Ved verbal kommunikasjon mener vi ordene eller innholdet i meldingen. Bare sju prosent av kommunikasjonen kommer gjennom innholdet.

I en av mine workshops noen sa: "Men, det er ikke riktig! Vi bør betale mer oppmerksomhet til de ordene enn vi gjør handlingene." Kanskje burde vi. Men, gjør vi? Spør hvilken som helst politiker eller noen i kringkastingsindustrien. De vil bekrefte betydningen av visuelle og vokal (dvs. ikke-verbal) kommunikasjon. Det er folk som lever forbereder tiltalte for juryen studier. De ikke fortelle dem hva de skal si, men hvordan du sier det, og hvordan "vises." Når vi snakker om nonverbal kommunikasjon, mener vi kombinasjonen av visuelle og vokale meldinger (93 prosent). Trygge formidlere hører ordene, og de ense verbale signaler. Fra de signaler oppdager de følelsene bak ordene.

Hva nonverbal signaler legger du merke til i denne vanskelig situasjon?
Larry er går inn i et møte med toppledere i firmaet hans. Han har blitt invitert til å demonstrere et innovativt dataprogrammer system at firmaet er interessert i å kjøpe.

Han hører summingen av samtalen før han åpner døren. Når han kommer inn i rommet, stopper samtalen. Noen få mennesker klare strupen. Folk ser seg rundt, men ikke på Larry. Administrerende direktør, sier: “ Oh, yes, Larry. Takk for at du kom og" Han snur seg mot gruppen og sier: “ Larry kommer til å vise oss at whiz bang datasystem som vil spare kjøpe tid &";.

Larry går opp til PowerPoint projektor hvor han plugger i sin laptop. Han hører shuffle av papir og noen hvisker. To medlemmer av gruppen er frowning i hans retning, og de har sine armene krysset. Konsernsjefen er å se på ham, men med en liten skuler.

Larry starter med en kort introduksjon av systemet. To personer gjesp. Han snakker om hvordan brukervennlig systemet er, og hva det kan utrette. Han fortsetter å snakke i flere minutter, går gjennom sin pre-planlagte presentasjonen. Etter ca 20 minutter, avbryter CEO ham. “ Takk, Larry. At &'; s nok for nå &";.
Larry spør om det er noen spørsmål. Ingen som snakker. Han pakker opp sin laptop og går

Hvordan kan du tolke ikke-verbale meldinger Larry mottatt fra gruppen

&bull.?; Det faktum at samtalen stoppet når Larry gikk i foreslår gruppen følte avbrutt av hans nærvær
• Clearing av halsen og mangel på øyekontakt fortelle Larry at hans presentasjon kan ha vært en overraskelse til gruppen. De kan lure på hvorfor han &'; s det
• Mens du lytter til hvisking og stokking av papirer, bør Larry gjenkjenne signalene til raskt å komme videre med sin presentasjon
• Gjesper fra medlemmer foreslå en manglende interesse for det som blir sagt
• Frowns, scowls, og kryssede armer foreslå for Larry at det kan være et strøm problemet skjer. Kanskje noen er imot dette systemet
• Måten CEO introduserte ham — tonen i stemmen hans kan tyde på Larry at han er “ unnskylde &"; for hans tilstedeværelse eller gjør noe han føler seg tvunget til å gjøre, men doesn &'; t ønsker å gjøre.

Hvordan kan Larry svare på de signaler han la merke

• Når CEO innført Larry, bør han raskt spørre om dette er den beste tiden for presentasjonen. Selv CEO syntes å ha glemt at han kom
• Hvis Larry får klarsignal, skal han gi en rask oversikt over systemets &'; s fordeler og oppmuntre gruppen til å stille spørsmål direkte. Han trenger å sjekke ut de verbale signaler han &'; s ser og hører. Er folk lei? Er folk irritert? Er folk interessert
• Når Larry merknader folk gjesper eller mister interessen i sin presentasjon, bør han bryte det opp med de viktigste punktene
• Larry bør spørre gruppe for bunnlinjen problemer som problemer med dem om systemet. Noen synes lei og klar til å ta en beslutning uten en presentasjon. Det kan bety at Larry kunne bare svare på spørsmål uten å vise sin fulle PowerPoint-presentasjon. Han trenger å lære fra gruppen hvordan du går frem.

nonverbale signaler er ledetråder til kommunikasjon. De er ikke klar. Gang i løpet av en jury rettssak én kvinne skulte hele rettssaken. Hun la armene i kors, sukket, og så oppriktig ulykkelig. Tiltalte &'; s advokat ga henne masse oppmerksomhet, fryktet henne tett lukkede scowls ble rettet mot ham og hva han sa. Etter at tiltalte vant saken, at kvinnen klemte henne og sa: “ Honey, I &'; ve blitt ber for deg og "!; Alle disse klemt, lukkede øyne som så ut som scowls var bønner. Vi kan aldri anta en nonverbal til å være sant, hva vi må gjøre er å heve vår antenne og sjekke dem ut

De fleste av oss er så programmert til å kommunisere på den måten vi &';. Har planlagt at vi ikke betaler oppmerksomhet til de verbale signaler. Når vi setter vår antenner mot våre foredragsholdere og virkelig ta hensyn til de ikke-verbale signaler, vil vi ha færre kommunikasjons uhell.

Ranger nonverbal antenne ved å ta denne gratis vurdering http://www.totalcommunicationscoach.com/rate_your_nonverbal_antenna .htm

Og lære mer om håndtering av vanskelige situasjoner som den som Larry overfor ved å lese Håndtere vanskelige situasjoner i arbeidslivet: Kommunikasjons hemmeligheter for suksess på arbeidsplassen. Få en gratis kapittel ved å registrere deg på http://www.managingstickysituationsatwork.com
.