Hvorfor du bør Mind Your Manners

Tro det eller ei, minding din ps og qs virkelig gjør en forskjell i virksomhet i disse dager. For å illustrere: En kunde som nylig leid oss ​​fortalte meg at han hadde snakket med en rekke potensielle bedrifter og at mens hver og en av dem kunne gjøre jobben, til slutt, de plukket oss fordi vårt team hadde de beste manerer langt. Han la til, og jeg siterer: "Vi har alltid leie for oppførsel fordi alt annet kan læres på jobben."

Det er en interessant ansette strategi, for å være sikker. Ville ikke din mor bli begeistret? (Jeg vet min var.) Hvem ville trodd at den unike verdien proposisjoner i avtalen ville være folkeskikk? Selv om virksomheten protokollen ikke ble faktisk undervist i enhver bedrift skolen jeg vurdert, kanskje de skal begynne.

Så hva kan du gjøre for å innlemme en liten Emily Post i din daglige rutine? Det er ikke så vanskelig som du tror.

1. Fokusere på nåtiden. Vi har alle blitt til multitasking maskiner: vi snakke i telefonen, sjekke e-post, reise til neste møte og spise lunsj - alt på samme tid. Men sjonglering oppgaver er overvurdert og ærlig utilfredsstillende for alle involverte. Personen i den andre enden av linjen kan fortelle hjernen din er vandrende som stemmen din stier av, klikking av nøklene i bakgrunnen er irriterende og forstyrrende, er du i ferd med å sideswipe fyren på venstre side, og maten er ment skal deles og nytes, ikke dyttet ned i halsen din så fort som mulig. Sakte ned, fokusere og sette din fulle oppmerksomhet i alt du gjør. Folk legger merke til og setter pris på interessen.

2. Når du er på telefonen, smile når du snakker. Smiler nesten tvinger deg til å artikulere mer - det er vanskeligere å mumle og snakke utydelig dine ord når du smiler. Og et smil kommer gjennom i stemmen din og tone. Jeg finner det også bidrar til å stå opp eller sitte opp i stolen fordi stemmen prosjekter bedre og høres tydeligere. Vi gang jobbet med et selskap som legger millioner av dollar inn i en fancy customer relationship management (CRM) system for å hjelpe dem "touch" sine kunder på meningsfulle måter. Det morsomme er, når du ringer deres hovednummer, du får satt inn en telefon tre som aldri synes å ta slutt. Det er frustrerende, og de ikke lenger la deg presse "0" for å nå et faktisk menneske. De overvurdere den funksjonen i systemet siden så mange mennesker bruker det (som skulle ha vært en anelse). Du faktisk nødt til å lytte til flere minutter med "Tast 1 for X, trykker du 4 for Y." Min første anbefaling for dem var å ha et ekte menneske - fortrinnsvis en som smiler - plukke opp telefonen minst innenfor normal arbeidstid. De kan ansette en masse folk for alle pengene de brukte på CRM-systemet oppgraderinger og trening. Kall meg gammeldags, men det er virkelig hyggelig når du kan nå en smilende menneske på den andre enden av linjen.

3. Lytt til telefonens utgående melding. Jeg kjenner en profesjonell hvis mobiltelefon melding bjeffer, "Jeg er ikke her. Ikke la meg en melding på denne telefonen!" Og han er i salg. Vil du kjøpe fra ham? Ikke sannsynlig. Gjør det enkelt for folk å finne og følge opp med deg, spesielt hvis du er i et folk virksomheten. Det er helt akseptabelt å si at du er på reise og ikke klarer å kontrollere meldingene regelmessig eller at du foretrekker folk å legge igjen meldinger på et annet nummer eller til å sette din mobiltelefon slik at den ikke aksepterer meldinger i det hele tatt. Annonsere at du ikke velkommen talemeldinger gjør at du virker utilnærmelig og kaldt. Verken er ønskelige egenskaper i næringslivet.

4. Beklager når du gjør en feil. Det er det cover-up eller fornektelse, ikke skruen-up, som til slutt får deg i trøbbel. Jeg hadde en gang to personer ikke møter opp for planlagte møter i det siste året. Ett gjorde unnskyldninger og sa han ville komme tilbake til meg med datoer for en lunsj for å gjøre opp for det (jeg venter fortsatt på hans kall), og den andre sendte de vakreste blomster jeg noensinne har sett, og kalte den påfølgende dagen spør når og hvor vi kan møtes igjen. Alle har kriser eller teknologi snafus. Det er hvordan du håndterer disse situasjonene som viser din karakter. Folk kan bli mer lojale enn de noen gang ville ha noe annet hvis du rette opp en dårlig situasjon ved å ta opp problemet og gjøre det godt igjen. "Hunden spiste leksene mine" ikke fungerte i videregående skole, og det vil ikke fungere i virksomheten. Komme ren og gjøre gode på løftene.

5. La samtalen gå inn talepost. Slå av mobiltelefonen når du er i et møte og frem telefonen til telefonsvarer når folk er på kontoret. Hvis du begynner å svare på alle innkommende missive, sender du en melding om at den personen du er med er bare ikke viktig. Folk bryr seg ikke hvor mye du vet før de vet hvor mye du bryr deg, så gi dem din fulle oppmerksomhet og være engasjert i samtalen som er rett foran deg. I en kinosal, før filmen starter, de alltid vise "hensynsløs mobiltelefon mann" annonse for å minne folk om å slå av sine telefoner. Har vi virkelig trenger å bøye seg at lav i næringslivet nå, også? Før jeg gir foredrag eller workshops, jeg alltid spør alle i rommet til taushet sine telefoner, og jeg la dem vite at jeg skal samle inn $ 10 for hver telefon som ringer og donere penger til en lokal veldedighet. Det gjør som regel susen.

6. Øv positive e-post etikette. Jeg kaller det The New York Times test: Hvis du ikke ønsker å se det på forsiden av avisen, så ikke sende meldingen. Det er utrolig hva som får gått rundt på kontoret og venstre på skriveren, og du kan være sikker på at informasjonen vil falle i gale hender. Så før du treffer sende etter en opphetet utveksling, ta en tur, få en kopp kaffe og deretter lese den en siste gang for å sikre at du virkelig ønsker at meldingen for å gå ut.

7. Kvitter gaver. En enkel takk er tilstrekkelig. Det er pinlig for begge parter til å følge opp for å sikre en gave ble mottatt. Personen som sendte gaven er ikke fiske etter et kompliment - de bare ønsker å være sikker på at pakken ble levert. Og mottakeren vet de burde ha reagert raskere. Redde alle stresset, og bare slippe en rask e-post som sier det kom. En konsekvens av dette er at hvis noen er ansvarlig for å hjelpe deg med å finne en ny kunde eller får du et møte med en innflytelsesrik person, bør du la dem vite at du setter pris på deres hjelp. En kunde eller et møte er en gave på mange måter.

8. Ikke ta det ut på resepsjonist eller kasserer. Når ting ikke går din vei, ikke la den første personen du kommer i kontakt med ta hovedtyngden av sinne. Det gjenspeiler dårlig på deg, og det er sannsynlig at det som gikk galt var ikke deres feil. Så ta den høye veien - vil du tiltrekke flere bier med honning uansett

Kanskje alle gode manerer bare gå tilbake til den gylne regel: Gjør mot andre det du vil de skal gjøre mot deg.. Du kan faktisk oppleve at gode manerer vil slå inn gode penger - jeg gjorde. Så lytt til din mor og tankene dine manerer. Det er de små tingene som legger opp til å gjøre et godt inntrykk med hvert møte. Focus, smile, lytte. Det tar ikke mye disse dager
.