God telefon Skills Still Vital for suksess (Part II)

I tillegg til den faglige telefonen bildet jeg diskutert i del I, er det også viktig å være i stand til å lese folk over telefonen for å øke sjansene for personlige og forretnings suksess. Bruke ledende DISC (Dominant, Påvirke, Steady og Samvittighets) kommunikasjon stiler, I &'; ll hjelpe deg å gjenkjenne den andre personen &'; s naturlige kommunikasjonsstil slik at du vet hvordan du skal reagere. Det fungerer enda bedre når dere begge er bevisste på hverandre &'; s stil
juni, som er nasjonal effektiv kommunikasjon måned, er en fin tid til å undersøke hvorfor dette er så
Prinsippet er enkelt: Når du.. kommunisere naturlig at du kan være naturlig conflictive med andre. Siden ditt tempo og prioritet kan avvike fra den andre personen, kan du kjøre inn sperringer som du spiller rollene som “ avsender &"; og “ mottaker &"; på telefonen. Denne informasjonen er nyttig i to viktige måter som du lærer å:
• Tilpasse og flex din egen stil når du finner deg selv “ skyldig &"; av noen av de mindre-enn-effektive kommunikasjonsteknikker som følger
• Tilpasse og bøy til den andre personen &'; s. Stil når han /hun er fast bestemt på å holde på å kommunisere naturlig med lite hensyn til hvordan det påvirker utfallet

Hvordan gjenkjenne Dominant People på telefon
Deres sløv , selvsikker, avgjørende, direkte, utålmodig og take-charge stil fører dem til:
• Velg tid /dato /sted for å møte
• Tenker og snakker fort
• Misliker avbrytelser, men avbryter ofte
• Få rett til poenget, kan omgå “ hallo &";.
&Bull; Har et klart formål i tankene på forhånd og snakker i kule stil
• Snakk autoritativt og kraftfullt
Hvordan svare til «. Ds &"; På telefon
• Vær klar og konsis
• Være immun mot sin brusqueness
• Don &'; t gi detaljer, med mindre spurte
• Avslutte samtalen når de ser ut til å slutte å svare; utvilsomt har sin oppmerksomhet span dalte
• Plugg dine bemerkninger til sine mål
• Oppsummere, oppsummere, oppsummere

Hvordan gjenkjenne påvirke folk på telefon
Deres entusiastisk, optimistisk, energisk stil fører dem til.
&Bull; Begynn med en upbeat “ hallo &";.
&Bull; Hold side samtaler med en annen person på kontoret /hjemme mens du snakker i telefonen; kan ha radio og /eller TV på, også
• Vis bredt spekter av følelser gjennom rate, tonehøyde, tone, rytme, bøyning
• Snakk raskere og raskere etter hvert som spenningen mounts
• Snakk om været, helgen, ferier, uansett - før de kommer ned til virksomheten
Hvordan svare på høyt “. Is &"; På telefon
• Be dem om å gjenta hvis de snakker for fort under et utbrudd
• Avslutte samtalen - selv om de kalte deg
•. Reagere raskt når det gis en sjanse til å snakke
• Sett en timer på forhånd
• Prøv å få i mer enn “ hallo &";.
&Bull; Hvis en bedrift samtale, holde styre dem tilbake til emnet på hånden

Hvordan gjenkjenne Steady Folk på Telefon
Deres vennskapelig, samarbeidsvillig, harmoniske tendenser kan føre dem til:.
&Bull; Begynn med en varm “ hallo &";.
&Bull; Formidle en rolig, vennlig miljø
• Lytt godt
• Personifiserer god kundeservice
• Snakker langsomt og forsiktig
• Tenk før du snakker; være komfortabel med lange pauser
Hvordan svare til «. Ss &"; På telefon
• Være vennskapelig og oppriktig
• Don &'; t etterspørsel eller trykk
• Spør om deres familie
• Avslutt samtalen hvis du er den som ringer
• Gi informasjon sakte, metodisk
• Avstå fra lossing på dem; de vil lytte høflig til du &'; re ferdig
• Don &'; t fullføre sine setninger, selv når de tar en stund å formidle sine tanker

Hvordan gjenkjenne Samvittighets Folk på Telefon
Deres forsiktige, presise og reservert kvaliteter kan føre dem til:
. • Begynn formelt: “ God morgen, Ms. Bjørseth. Dette er Jean Doe. Jeg er tilbake samtalen fra fredag ​​&";.
&Bull; Kritisere og analysere hva du har sagt før du svarer; være komfortabel med lange, tause perioder
• Gi deg fakta i stedet for meninger
• “ Observer &"; tone og ord for å få betydningen
Hvordan svare til «. Cs &"; På telefon
• Gi dem tid til å analysere, og avstå fra å fylle stillheten
• Unngå småprat
• Ikke spør personlige spørsmål, og holde dine personlige forhold til deg selv
• Har fakta i orden før du ringer
• Bruke sine titler - Dr., Mr., Ms -. Mindre godt kjent

Folk reagerer mye bedre når snakket med i sin stil, selv om det gjør deg mer ubehagelig på kort sikt. Du kan gå tilbake til din naturlige stil når du henger opp. Ditt ønske om å gå tilbake til din naturlige stil, faktisk kan øke hastigheten på samtalen og spare deg for tid. Når du snakker med Påvirke folk, vil du sannsynligvis har til å bruke ekstra innsats for å få fortgang i samtalen! Sånn berømte kaninen, kan de gå videre og videre og videre
.