Kommunikasjon er ikke A 4-Letter Word!

Hva fire brev ord mener vi? Her er noen:
Snakk
Chat
Fortell
sladrer

La oss se på " snakke &'; som et eksempel. Hvis jeg spurte deg, kan dere alle snakke om nesten hva som helst på et øyeblikks varsel. I datamaskinen i hjernen vår, vi har massevis av programmer - hva vi tenker, hva vi føler eller mener om noe, selv ting vi vet absolutt ingenting om! Og vi kan gå videre og videre om et emne. Det er den gode nyheten. Men den dårlige nyheten er at dette er hva folk kaller kommunikasjon - og det er bare snakk (eller chat eller sladrer, etc.).

Dårlig kommunikasjon er den hyppigst rapporterte én stor kilde til frustrasjon i bedrifter i dag. Hva er kommunikasjon? Enkelt, er kommunikasjon tredelt. Det betyr at meldingen ble sendt, at det var mottatt, og at det ble forstått.

Eksperter sier at vi bruker ca 80% av hver dag å kommunisere, som følger:

7% ord
38% tone i stemmen og Selge 55% fysiologi eller kroppsspråk

Siden du er ikke alltid ansikt til ansikt med kunder, de to første er viktigst. Din bøyning og tonen i stemmen er mer slagkraftige enn ordene. De positive og negative inntrykk av hva du sier, og hvordan du sier det du sier, er mer overdrevet. Derfor må du lære å kontrollere din tone, ditt tempo og volum.

Gjør ingen feil, kan kroppsspråket bli hørt over telefonen. Tenk deg at du lute, bet jeg stemmen din er veldig annerledes enn når du sitter rett opp. Også, vi vet alle at et smil kan lett bli hørt over telefonen.

Den gode nyheten er at kommunikasjon er en lært atferd. Hvis du har lært negative mønstre, kan du slippe dem og erstatte dem med positive meldinger.

For meg kommunikasjon og lytting går hånd i hånd. Vi tror vi vet hvordan å lytte, don &'; t vi? Faktum er at svært få mennesker virkelig vet hvordan å lytte. I vår iver til å tjene vi blir trukket ut av en samtale ved å forberede for svaret mens den andre personen er fremdeles snakker. Vi venter på en pause og når personen tar pusten, vi hopper i å ta dem der vi tror de ønsker å gå, for å forbedre eller avhjelpe situasjonen, men sannheten er hvis vi &'; re ikke lytter til hva de &'; re sier vi vant &'; t engang vet spørsmål eller forespørsler, enn si svaret

Våre intensjoner er gode.. Vi ønsker å gi det beste svaret vi kan, forhåpentligvis det rette svaret. Men hvis vi &'; re ikke til stede i samtalen, den andre personen føler seg ikke hørt, uviktig, dratt av og lignende.

Å lytte er en respektfull handling. Vi har to ører og en munn. Er dette en tilfeldighet? Er det en leksjon her? For de av dere som gjør anagrammer, lytte = stille.

Selv om det er sant at du kan ikke kontrollere hvordan kunden (eller noen) snakker til deg, du kan styre din egen reaksjon på denne personen, og dermed i stor grad innflytelse forløpet og utfallet av enhver samtale
.