Call Center outsourcing Når finansielle tjenester trenger en bedre assistance

Ring sentre spille en avgjørende rolle i mange bransjer. De kommersielle anvendelser av callsentre har blitt mye brukt av i hovedsak tre sektorer nemlig telekommunikasjonsindustrien, flyindustrien og detaljhandel industrien. Men med nytte og kostnadseffektivitet av tjenestene, har andre sektorer også begynt å gjøre det deres motstykke. Spesielt finans- og banksektoren har vært mye godt med spesialiteter av call center outsourcing.

Det var en tid da telesektoren brukes massive kontaktsentre for å gi en rekke tjenester til kunder.

Noen av de viktigste functionalists av samtalen sentre for finansielle virksomheter inkluderer:
Fundamental informasjon om telefonnumre og adresser
Operator støtte i å etablere forbindelser
Oppløsning av fakturering problemer

Den elektroniske ferdighet av disse profesjonelle institusjoner har blitt også servering med mange anvendelser av i finansverdenen. Blant dem de primære fire avgjørende bruksområder er:

Person (støtte av ATM nettverk eller stående på sjekke kontoene)
Retail Megling og fondsinstitusjoner (overføring av midler)
Kredittkort operasjoner ( balanse henvendelser, uenigheter)
Insurance (krav dispensasjon)

Kunden samhandlingsprosesser er av stor bekymring i finansinstitusjoner. Derfor, for å redusere mengden av disse komplekse interaksjoner, kan en bank absolutt mangler tilstrekkelig personale. Den kur på dette problemet er en innkommende samtale senter for sikker. Disse bedriftene er vel flinke i å håndtere forretningsprosesser og ta opp alle spørsmål med en klar uttalelse i favør av partner. Denne profesjonelle representasjon tillater kundene å samhandle til agenter som vil lede dem på alle mulige måter og redusere deres innsats for å levere bedre tilfredshet. Konsentrasjonen av kundegrensesnittet samt teknologisk bistand varierer fra finansielle tjenester.

I tillegg har finansinstitusjonene også begynt å outsource sine krav til profesjonelle utgående callsentre i India for å redusere driftskostnadene som talent av landet er mye verdsatt i disse segmentene.

Call Center Outsourcing har befalt å utvide kundeservice og legge gjennomførbarhet å tilby faglig støtte 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Utføre økonomisk rådgivning, utlånsrelaterte, grunnleggende konto innhenting av data funksjoner 24hour bank mv kontaktsentrene har vært en stor ryggrad til å levere tilkobling for omfattende datatilgang. Med disse profesjonelle tredjeparter, kan kundedata også deles på tvers av gjensidig organisasjoner å tilby nymotens salg muligheter for både kontaktsentre og agenter
.