3 Grunnleggende trinn for å Konflikt Resolution

Er du redd for konflikt? Du er ikke alene. Det er menneskets natur å unngå situasjoner som gjør oss ubehagelig. Og i dag, som jobber blir mer dyrebar og spenningene stige på arbeidsplassen, skaper konflikt en enda større belastning belastning (i beste fall) og uopprettelig skade på våre arbeidsplasser og relasjoner (i verste fall).

Jeg er en Kommunikasjon Coach, og i disse dager jeg ser klienter sliter med å bryte ut av følelser som forhindrer dem fra fritt snakke deres sannhet. Etter at jeg har hjulpet dem til å identifisere hva følelser de føler og når-samt hvordan emosjonell overbelastning blokkerer dem fra suksess-vi se sammen på måter de kan øve bruke sine nye ferdigheter.

Conflict oppløsning gir en perfekt mulighet. Starter liten (ved å ta opp en situasjon som irriterer deg, for eksempel) er en god måte å begynne din praksis. La oss si du har en kollega som virkelig får under huden din. Han er en fyr som dukker hodet inn din arbeidsplass flere ganger om dagen uten noen spesiell grunn. Han respekterer din tid og kan ikke synes å ta et hint.

Hva gjør du?

Først får en hånd på alt du har følt rundt situasjonen ved å bruke selv ærlighet. Deretter flytter inn i disse grunnleggende trinnene for konfliktløsning:

1. Open Your Eyes Selv opprettholde øyekontakt er ikke lett for alle, de fleste foretrekker det. Det viser en grad av tillit og respekt. Leter kollegaen din i øyet når han avbryter deg denne gangen gir ham din fulle oppmerksomhet (kanskje noe du har unngått i det siste), og demonstrerer tålmodighet. Sørg for å dyrke denne tålmodigheten ved å betale oppmerksomhet til kroppen og regulere pusten din om nødvendig-, slik at du unngår å gjøre øyekontakt som er skremmende eller på annen måte truende.

2. ÅPNE DINE ØRER lytte er avgjørende for å samtale, spesielt når følelser kommer inn i bildet. Det er altfor lett å feiltolke hva som blir sagt når du er altfor følelsesmessig. Hjernen kan bare håndtere så mye på en gang.

Det kan være fristende å begynne å snakke med en gang, for å få emnet ut på bordet på forhånd. Men virkelig vellykket konfliktløsning krever at du være en mottaker første og et munnstykke andre. Det er mange måter du kan fortsette å demonstrere tålmodighet og mentalt forberede deg ved å være fullt tilstede i øyeblikket som det oppstår.

Aktiv lytting er en fin måte å sette kollegaen din (og deg selv!) På brukervennlighet i dette scenariet. Eksempler på aktiv lytting inkluderer nikker hodet, smiler eller frowning når det passer, og svarer med fraser som "jeg ser", eller "Mmm-hmmm." En avansert aktiv lytting teknikken, som kalles speiling, hjelper deg å ytterligere sile gjennom informasjonen kollegaen deler. Dette er nøkkelen når du føler deg utålmodig eller på annen måte følelsesmessig inne og kan ikke behandle info. riktig. I speiling, du gjentar tilbake hva den andre personen har sagt eller noen ganger også hva hun eller han synes å være å si "mellom linjene", som i dette utvalget samtalen:

medarbeider: (blathers på om hans morgenen)

DU:. (jevnt eller med empati) Det høres ut som du har hatt en veldig travel morgen

medarbeider: Oh, la meg fortelle deg en ting, også-!

DU: Jeg beklager å avbryte din historie, men jeg må komme tilbake til arbeid. Kan vi avslutte denne samtalen en annen gang

medarbeider:? (Sarkastisk) Oh, vel, unnskyld! Hva jobber du med det er så viktig, likevel? (halvt spøkefullt) Topphemmelig

DU:?. Det høres ut som jeg fornærmet deg

3. Åpne ditt hjerte Mens du bor som ufølsom, eller rolig, som mulig er viktig i konfliktløsning, er det dobbelt så viktig å skape empati for personen du står overfor. Noen ganger er det vanskelig å finne enda en unse av medfølelse for den du er i konflikt med, men det er en snarvei til denne. Se etter en felles plattform; hvis du må starte med det aller problemet du krangler om. Tross alt, er en ting du kan si sikkert om denne personen at dere begge føler lidenskapelig om hva som står på spill!

Når det gjelder din irriterende kollega, kan du vite at du både liker å være i din arbeidsplass (om enn av ulike grunner), og hver av dere ønsker mer av din bestemt tidspunkt. Når du åpner ditt hjerte til kollegaen din fra dette synspunkt, er du mer tilbøyelig til å bli underholdt og lettere forholde seg. Og når du åpner ditt hjerte til deg selv, på samme måte, er du sikker på å beskytte dine egne grenser og mål som samtalen skrider frem.

Å gjøre god øyekontakt, tålmodig lytter til virkelig skjelne hva som blir sagt, og syssels empati å finne en felles plattform er de grunnleggende prinsippene for konfliktløsning, store og små. Bruk disse tre grunnleggende trinn for å gå din vei gjennom uenighet og finne fred selv
.