Pet peeves om måten du Communicate

pet peeves Om måten du kommuniserer
Karen Cortell Reisman, MS

The Wall Street Journal viet en hel forside av sin aktivitetsrapport til spørsmålet om kjæledyr peeves . Undertittelen, ved siden av en avbildet ulykkelig kvinne ripping telefonen hennes i to, spør “ Hvorfor mobiltelefon kundene må betale for innkommende samtaler? Hvorfor bilutleieselskaper betalt så mye for bensin? Hvorfor er elementer i hotell minibar så dyre &";?

Denne artikkelen traff en nerve. Det er nok av kjæledyr peeves å gå rundt, spesielt i kommunikasjonen arena. I &'; ve samlet en liste over Snakk for deg selv ® Pet Peeves og måter å overvinne dem.

Nyt denne listen over hvordan du kan forvandle sabotasje øyeblikk.

Pet Peeve # 1 – Hvorfor spør du publikum, “ Kan du høre meg &"; i begynnelsen av en presentasjon

Løsning: Få til åstedet tidlig og sjekke ut mikrofonen. Gjør dette før du begynner din tale. Pet Peeve # 1 gjør at du ser ut som en nybegynner. Start bemerkninger med noe langt mer forfriskende og fantasifull enn dette

Pet Peeve # 2 &ndash!; Hvorfor spør du publikum, “ Kan du se denne visuelle &"; når du viser PowerPoint-lysbilder

Løsning: Hvor mange ganger har du myste til poenget med en hodepine for å tolke hva &'; s på skjermen? Ved bruk av PowerPoint bruke en font som er større enn 32. Bruk helst flere bilder enn ord. Men hvis du bruker noen lister, få dem til kuler og ikke setninger og avsnitt. Så, før presentasjonen, sørg for at utstyret fungerer. Kjør gjennom lysbilder mens du står i ulike deler av lokalet, slik at du kan finne ut om alle kan se bildene dine. Dessuten slår lysene – litt. IKKE skru av lysene (med mindre du &'; re viser spesifikke visuelle hvor det &'; s viktig å se detaljene). Don &'; t invitere en siesta

Pet Peeve # 3 – Hvorfor spør du den andre personen i en telefonsamtale, “ Har du en liten &"; når du begynner telefonsamtalen

Løsning: Vanligvis vi don &'; t har et minutt?! Vi er alle opptatt. Don &'; t gi lytteren mulighet til å si " no &'; etter at du &'; har brukt telefon tag tid til å få dem på telefonen i første omgang. Begynn med elskverdighet og holde det kort. Kom til poenget, og vet hva du ønsker å få dyktig

Pet Peeve # 4 – Hvorfor har du en utgående talemelding som sier, “ Hi, I &'; m enten på telefon eller bort fra pulten min. Vennligst legg igjen en beskjed på lyden av tonen og jeg &'; ll komme tilbake til deg så snart som mulig &" ;?

Løsning: Bli kvitt den dumme og generiske utgående talemelding og bruke disse 30 sekunder å forklare din fordel for personen som ringer deg.

Først, med mindre du bare plopped på jorden fra en annen galakse, vet du å vente på pip. Du trenger ikke lenger å fortelle oss til “ vente på pip &"!;

For det andre, gjør dette til neste mobilsvar endringen KUN hvis du ønsker å øke salget og redusere telefon tag. Alter “ Vi &'; ll komme tilbake til deg så snart som mulig &"; (som i mange tilfeller ikke skje uansett) til « La meg vite en god tid til å returnere denne samtalen &";.

For det tredje, i mobilsvar &'; s utgående blurb spør lytteren for sin e-postadresse og gi dem ditt nettsted adresse.

Fjerde, holde det kort.

Pet Peeve # 5 – Hvorfor sier du “ ærlig &"; eller “ å være ærlig med deg &"; i en samtale? Er alt annet du sier IKKE sannferdig

Løsning: Se opp for verbal rot. Det &'; s vanskelig å bli kvitt alt “ du vet &"; og “ ums &"; og “ UHS &" ;. Du må ha en imaginær lue med disse ord brodert på felgen: “ bli kvitt rotet &" ;. Dette er en aktiv fremfor passiv aktivitet. Bli mer bevisst ved å lytte til deg selv når du snakker. I det minste, slutte å si “ ærlig &" ;. Det reduserer alt annet du &'; ve bare sagt og vil si

Pet Peeve # 6 – Hvorfor forteller du noen at de ser sliten

Løsning: Ann Landers gang rådet i hennes berømte kolonne for å holde kjeft hvis du tror den andre fyren ser mager. Hvis du uttrykker din bekymring, er forholdet ikke endres. Den trette doesn &';. T får mindre sliten, bare mer opprørt over at hans utmattelse er tydelig for alle andre

Pet Peeve # 7 – Hvorfor du lar ditt telefonnummer i warp speed på telefonsvarer

Løsning: Hvor ofte har du blitt tvunget til å re-lytte til en mumlet nummer, eller enda bedre, en melding som er pent formulert … men ? nummeret er angitt i farts snakke

Jeg ber deg å gjøre dette tipset en realitet … i dag. Hvis pasienten eller prospektet har å lytte til budskapet fire ganger for å sørge for at de har riktig mengde sifre for telefonnummeret ditt, de allerede skjønner &'; t liker deg! Gjør det enkelt for lytteren å ønske å fortsette å koble med deg.

Si “ Min retningsnummer er 999. Mitt telefonnummer er 111-1111 &"; Si dette sakte en gang i begynnelsen og sier det igjen på slutten av meldingen ved hjelp av normal stemme rate.

Noen av disse pet peeves gjelder for deg. Noen won &'; t. Men holde denne listen hendig slik at du kan fortsette å snakke for deg selv med kraft og tilstedeværelse

&kopi; Karen Cortell Reisman, MS
.