I Tough Times-Silence Is IKKE Golden

I møte med dette alvorlig, take-no-fanger økonomiske nedgangen, altfor mange organisasjoner reagerer på kne-jerk reaksjon til tanken på å holde alle unntatt den minste av møter. Budsjetter trening blir kuttet. Ansatte hunker bak pulten sin, i håp om at ingen fra HR kan finne dem eller annet de er samlet rundt en PDA, tekstmeldinger om mulige layoff scenarier, i påvente av fusjoner eller ansettelsesstopp. Opptreden? Produktivitet? Jeg tror ikke.

Nå mer enn noensinne, ledere på alle nivåer i organisasjonen må gjøre det som skiller oss fra resten av dyreriket: SNAKKE

Her er hvorfor:

(1) I mangel av informasjon, vi koble prikkene i den mest patologisk mulig måte.

(2) E-post fungerer fint for data, men når følelser er involvert, bare ansikt til ansikt virkelig bærer dagen

(3) Det er en stor fordel når folk samles for å dele ideer, brainstorm nye prosedyrer, lære mer om gruppemedlemmene, har spørsmål besvart, eller utforske måter å effektivisere arbeidsbelastninger.

(4) Smarte selskaper vil bruke denne nedetiden til korset tog, til trener for ytelse og karriereutvikling, og involvere ansatte i bedriftens beslutninger.

(5) Diverse synspunkter er avgjørende for innovasjon og disse er best sanket gjennom samtale .

Ergo:. Organisasjonen vil ha en solid og engasjert medarbeider base, klar til å flytte inn i fremre posisjon når omslaget kommer

Men dette vil bare skje dersom TALK blir den foretrukne kjøretøy av kommunikasjon

Fire kommunikasjonsstrategier for å øke Talk Quotient (TQ)

STRATEGI # 1:.. Gjennomføre en Talking Stick MØTE

En snakker stick møtet gjør at alle kan høre en bredt spekter av ideer og innspill, fordi hver person som "holder pinnen" er sikret ytringsfrihet, ingen represalier, ingen ydmykelser, og uten avbrudd. Mange indianerstammer brukte pinne som en måte å la alle stemmer bli hørt.

Talking Stick forsamlingen Sjekkliste:.

(1) Lag et fokus spørsmål å presentere for gruppen, og forsikret dem om at alle er invitert til å snakke, uten avbrudd eller ydmykelse

(2) Form en ekte sirkel med alle i sirkelen. Dette bringer likestilling

(3) Når alle som ønsker å har talt, oppsummere samtalen og hva du vil gjøre med informasjonen.

STRATEGI # 2: oppsøke "ORANGE batonger"

Hvis du skje for å få et vindu sete på et fly som kommer inn i terminalen, ser ut og finne mannen eller kvinnen som er veiledende et 737 fly (veier over 90.71 tusen pounds) i posisjon. De små oransje batonger utøve god autoritet i øyeblikket. Og vel de burde.

Du skjønner, det er en linje malt på asfalten for å vise nøyaktig hvor forhjulet på 737 må stoppe. Ellers passasjerer ved gate bokstavelig ville ha en pilot i fanget. Problemet: piloten sitter for høyt til å se den linjen. Piloten avhenger av de "oransje pinner" -de nærmest situasjonen å flytte håndverket i posisjon.

Alle har oransje batonger på arbeidsplassen. Jo høyere opp en organisasjon en leder sitter, er mer avgjørende samtalen. Som kunder, har vi alle vært do til misfornøyde kundeservice representanter som ikke kan hjelpe oss fordi ledere har opprettet praksis som binder hendene. Nylig ba jeg om å få snakke med de støttepersonell på en Delta Sky Miles konto. Agenten informert meg om at selv de ikke kan snakke med støtte personell. "Vi kan bare bruke FAX og budtjeneste," var svaret. Jeg ble sint og så var agent. "De" hadde gjort beslutninger uten å spørre Orange Loff hva konsekvensene kan være.

STRATEGI # 3 ta hensyn til LITTLE DAVIDS

Når Patrick Harker, nå den tidligere dekan ved Wharton School, ble spurt om hva som gjorde den avgjørende forskjell i skolens mest vellykkede innsamlingsaksjon ($ 425 millioner i seks år), svarte han at han gjorde det til en prioritet å engasjere den neste generasjonen av alumni lederskap.

Lytte til stemmen til David er en tradisjon fra middelalderen og benediktinerne. Abbeden av et kloster gjort vedtak etter å få innspill fra alle munkene, som begynner med den yngste munk. Hadde de eldste i Det gamle testamente lyttet til den unge gutten med sprettert, ville kjempen Goliat er blitt sendt raskt. Lille David var rett, men det tok tid for stammen å forstå at unge (eller ny) mente ikke "ufaglært".

Hvem er den nyeste og /eller yngste på team-din Davids? Det er ofte de nyeste medlemmene som stiller de mest kresne spørsmålene. De er ikke trett av politikk, fortiden, eller protokollen. Spør dem om deres meninger. Fortell dem at du forventer at de skal lære deg noe på slutten av tre måneder. Jeg kan garantere at de ansatte vil søke høyt og utenfor til å bringe deg innovasjon, eller i det minste et innblikk i noen av dine prosedyrer, produkter eller tjenester.

"Visdomsord snakkes av barn på minst så ofte som forskere. " -James Newman, American Astronaut

STRATEGI # 4 LAUGHTER HEISER LAST

I tøffe tider, er humor en viktig overlevelsesstrategi. Talk kan også være morsomt. Ikke den sarkastisk bitende humor av put-downs og inne vitser, men heller det humor som kan lette en vanskelig situasjon eller sette noe i perspektiv.

Et reisebyrå var kjent for å hjelpe sine agenter komme gjennom vanskelige kunder ved å tildele Order of the LAKS. På slutten av uken, ville agenter vite hvilke agenten hadde mest utfordrende uke med kunder, men likevel klart å beholde et positivt samspill går.

Med mye fanfare, forklarte agenten utfordringen og ble oppfordret til å overdrive og bruke så mye humor som mulig. Hun ble deretter tildelt en plast laks for hennes evne til å svømme strømmen. Å kunne snakke om uken, le av vanskeligheter, og bli belønnet for å bo rolig hjulpet generere både morsomt og tilkobling innenfor kontoret.

Latter kan sette folk rolig hvis det brukes til å erkjenne hva alle er tenker. Jeg ble bedt om å snakke på et stevne der hovedsesjon romtemperatur ligget rundt 50 grader. Folk var innpakket i duker. Ved slutten av den andre dagen, er det fortsatt ikke hadde varmet opp. Da var det min tur til å snakke, velkommen jeg dem ved å si: "Velkommen til landet av den frosne valgt."

Gales latter og applaus brøt ut. Det gjorde et poeng. Deltakerne ble valgt ut til å være der. Det var et privilegium.

Humor lar oss også dele alvorlig fra dagligdagse. Ja-rommet var altfor kaldt. Men i den sammenhengen, det var ikke så viktig som samlingssted for å utarbeide en ny markedsføringsstrategi. Humor kan også påpeke banal og dum ting vi alle kan gjøre i arbeidet, løse opp spenninger, og sannsynligvis forbedre en prosess. Når en gruppe handlet ut en veldig morsom sketsj rundt de ulike talepost undergang looper en kunde måtte gå gjennom for å få til et menneske, alle lo ... og systemet endres på kort tid.

bryte stillheten

Den siste utfordringen vil være å trekke folk bort fra sine PDAer og tekstmeldinger til å faktisk ha en samtale. En rekke organisasjoner eksperimenterer med "topless" møter-som i bærbar mindre møter. San Francisco design firma, Adaptive Path, har også satt en aksjon mot "crackberries", som president Todd Wilkens kaller dem i sin hele selskapet blogg. Han hevder at folk nå ser hverandre inn i øynene, utvikle tettere forbindelser og møter er mer produktive.

Produktivitet? Opptreden? Dersom snakk kvotient er økning, du satser. Diskusjon kan meget vel bli den gylne nøkkel.

(c) 2009, McDargh Communications. Publiserings rettigheter gitt til alle arenaer så lenge artikkelen og by-line er reprinted intakt og alle koblinger er gjort live
.