Bedriftens Roleplay

" CORPORATE rollespill &'; - Oppdager at effektive mennesker på tvers av alle Industrier SHARE CORE &', SOFT &'; FERDIGHETER

Hvordan er det at noen mennesker ser ut til å gli uanstrengt gjennom sitt liv og karriere, når de kanskje ikke nødvendigvis har de fleste kvalifikasjoner eller de ivrigste tekniske ferdigheter? Er det en konspirasjon, skjebne, eller det faktum at denne gruppen har fått en høyere klasse i å påvirke ferdigheter i " University of Getting On &' ;? Jeg har noen observasjoner fra en relativt ukjent ståsted, som jeg &';. D liker å dele med deg

Jeg har jobbet som freelance bedriftsroleplayer i Storbritannia for nesten syv år, ha deltatt Drama School (alderen 40) åtte år siden. For mange synes det er en verden av konsern Rollespill innhyllet i mystikk. Selv min stavekontroll hasn &'; t hørt om det fordi det fortsetter å understreke ordet! Men i Storbritannia har det dukket opp i hva Victor Hugo berømt beskrevet som " en idé hvis tid er kommet &' ;.

Jeg har " roleplayed &'; (selv inverterte komma don &'; t tilfredsstille min stavekontroll) for sektorer så forskjellige som Kommunal-, Olje og Gass, Aviation, Automotive, Rail, Politiet, Brannvesenet (ingen stiger involvert), Mobile telekom, bank, Revisjon, Legal, forsikring, industri, og mange flere. Det jeg har funnet er at virkelig effektive folk på arbeidsplassen – og i livet også for det meste – ALL dele en relativt smal, men 100% overførbar pakke med folk ferdigheter.

Men før jeg kommer til dem, la meg gi deg litt mer sammenheng med hvordan bedrifter bruker rollespill for å trene sine ansatte, som det ikke kan være kjent for deg og kanskje gnist av noen utviklings ideer til ditt eget foretak: -

1.Roleplay for salg trening: -

Dette er alltid en hyggelig en for meg, etter å ha jobbet med salg i 16 år. Klienten selskapet – f.eks en bil forhandler – skriver en " orientere &' ;, ofte med hjelp av en tredjepart opplæringsbedrift, og at kort vil beskrive flere forskjellige " typer &'; av potensiell bil kjøperen, inkludert deres nåværende bil, sine kjøp &'; style &'; og deres budsjett for eksempel. Den roleplayer vil spille en av disse " typer &' ;, med selger som blir trent – den " delegat &'; – klar over at jeg &'; ma roleplayer, men uvitende om min personlighet. Man kan ha flere rollespillere på en trening hendelse, alle bytte roller mellom øktene, og så mange delegater kan være " behandlet &' ;, hvis du &'; ll unnskylde uttrykket

Det &'; s. Deretter påhviler delegat til bygge rapport, stille spørsmål, oppsummere, og hvis hensiktsmessig (det ofte isn &';! t, men fortsatt skjer) lukke salg. A &'; tilrettelegger &'; fra klienten eller vanligvis tredjepart trening selskapet sitter i møte, og inviterer post-rollespill &'; kommentarer fra representanten, eventuelle peer gruppe observatører, og roleplayer.

Det avgjørende verdien gitt av roleplayer skjer etter rollespill (15-30 minutter i gjennomsnitt) er over. Den roleplayer gir representanten tilbakemelding på hvordan representanten gjort dem føler under samhandling, og vil referere til bestemte ting representanten sa eller gjorde som opprettet den følelsen.

For en selger, er dette gullstøv. Hvor mange potensielle kjøpere kan ha forlatt sitt showroom holder en brosjyre, sier de &'; re " bare ute &' ;, når sannheten var at selgeren holdt ser over skulderen eller holdt taler over enden av denne kunden &'; s setning? For mange selgere, kan en godt utført rollespill treningsdag være en åpenbaring for stor andel – og jeg har ofte hatt gleden av å høre at en selger jeg roleplayed med selger som aldri før. Men salget trening er bare ett program av mange &hellip ;.

2. Rollespill for Gjennomføre Jobb intervjuer: -

Denne typen er spesielt populært i finanssektoren, der svært intelligente kandidater utføre briljant i intervju bare for å bli vist en kostbar feil når de &'; re ansatt. Hvordan kan disse feilene kan unngås? Rollespill!

roleplayer er gitt en fiktiv CV /CV og en samling av eksempler han /hun kan bruke til å fremheve en bestemt kompetanse blir søkt, f.eks lederegenskaper, påvirke andre osv Representanten (ofte arbeider som et par med en annen) så begynner intervjuet, rapport, niceties etc, og deretter ber om CV, endelig spør kompetansebaserte spørsmål.

Faren for at alle intervjuere står overfor er å lage en smekk dom om kandidaten tidlig på, og deretter gjøre alle de påfølgende svarene &'; fit &'; denne pre-unnfanget oppfatningen av deres egnethet. Den roleplayer kommer over som affable, entusiastiske og svært arbeidsfør – akkurat som de dyre feil fra fortiden! Men i de kompetanse spørsmålene roleplayer vil være bevisst unnvikende og hypotetiske sine svar, prøver å lure intervjueren med sin bonhomie.

Så detaljerte svar i roleplayer &'; s hodet vil kun bli gitt dersom intervjueren gjennomskuer at vennlig finér, og borer ned " trakt &' ;, dvs. en god, kort, åpent spørsmål, etterfulgt av plukke opp på en del av deres reaksjon. Hvis representanten doesn &'; t bore ned, vil roleplayer gjerne gi dem ullen svarer hele dagen. Dette er en flott erfaring for intervjueren, og mange fattige ansettelser kan avverges.

3. Rollespill for medarbeidersamtaler og Disciplinaries: -

For disse blir &' den roleplayer, appraisee &' ;, og vil igjen gi konkrete tilbakemeldinger på hvordan de følte og hva representanten sa eller gjorde for å få den til
<. p> Den vanligste sviktende blant delegatene er å fokusere for mye på " huke-box &'; oppgaven med å levere sitt eget budskap, mens vises uvitende og ofte ikke-omsorg av eventuelle problemer som ligger til grunn for appraisee &'; s ytelse eller atferd. Overføring til skade hvis mottak er svært vanlig i rollespill øvelser.

4. Rollespill for konflikthåndtering: -

Konflikten kan være hva som helst, men de feil og suksesser i denne øvelsen – uavhengig av bransje – har en forbløffende likhet med hverandre. De vellykkede delegater fokusere på problemet fyre opp under roleplayer &'; s ekstrem oppførsel og la roleplayer til &'; blåse ut damp &' ;. De mislykkede delegater insisterer på utfordrende atferd i seg selv, avbryte og prøver å drukne ut roleplayer – . slutter med fyrverkeri

Når det gjelder transaksjonsanalyse, den vellykkede delegat, når møtt med " barn &' ;, vil nekte å gå inn i " forelder &'; modus, og vil bli resolutt i " voksen &' ;. Det er vanskelig for noen å forbli i " barn &' ;, når deres " voksen &'; er å være " hekta &'; – dvs. blir snakket til i rolige rasjonelle toner. Den roleplayer – som i realiteten – føles dumt hvis han /hun fortsatt petulant. Men hvis representanten &'; s " forelder &'; er vellykket " hekta &'; Da roper og oppfører seg frekt føles skremmende naturlig!

5. Forumteater: -

Dette er et populært format for å bruke skuespillere på arbeidsplassen, og delegater generelt foretrekker det som det &'; s mindre å utsette. Dette er et vanlig oppsett for det: -

En gruppe på mellom 10 og 20 delegater se en 3-5 minutters scene utført av to rollespillere. Denne scenen vil vanligvis inneholde noen svært dårlig praksis fra en av rolle – la &'; s si en svært dårlig håndtering av en " trakassering på arbeidsplassen &'; klagen. Scenen vil deretter starte på en av to måter … …

a) Publikum ville stoppe scenen når dårlig praksis skjer, og foreslår en bedre ting for denne roleplayer å si eller gjøre. Scenen bærer på inntil publikum kollektivt (i virkeligheten bare " aktivister og ' ;!) " stryke ut &'; alle de dårlige praksis. Det kan skape interessant debatt som publikum har ofte vilt conficting syn på hva god praksis er

b) Scenen starter på nytt med en publikummer tar plassen til den roleplayer som &';. D blitt med dårlig praksis. Publikum da be sin kollega gjennom scenen. Det er best å " tag &'; – dvs. holde bytte publikum medlem i hot seat. Det holder den frisk og genererer fantastisk frisson i rommet – " Jeg håper det &'; s ikke meg neste !! &';

Det er bra om noen Forumteater øvelsen er at du har muligheten til &'; leke med &'; tid. Du kan " spole &'; til start når du vil, eller bare til øyeblikket før representanten gjorde at kommentaren som startet roleplayer gråte! Det eneste du kan &'; t gjøre er spole frem til slutten

Bedrifter rollespill har vært en velsignelse for meg, gi meg en uvurderlig innsikt i hva betyr og doesn &';! T arbeid i komplekse og fascinerende verden av menneskelig samhandling. Men etter å ha vært en " huset gjest &'; i så mange selskaper – kopieres inn sine mest presserende og ofte konfidensielle saker – det &'; s likhetene mer enn forskjellene som I &';. har funnet det mest spennende

Så hva er disse kjerne " myk &'; ferdigheter som synes å alltid skille de gode utøvere fra also-rans eller " must-do-betters &'; på alle områder av virksomheten og de fleste områder av livet?

Du vil bli overrasket over hvor enkelt og selv dagligdagse de høres. Men en ting de &'; re ikke er vanlig. De få som har, og bruke alle disse ferdighetene går fremover, kjører selskaper, ledende, inspirerende, og gir andre. Tenk på noen du virkelig liker å være rundt. Bet de &'; ve fikk det meste av disse … ..

1. LYTTE

Jeg kan ikke fortelle deg hvor ofte jeg opplever dårlig lytting som en roleplayer. Den vanligste årsaken er at representanten planlegger sitt neste spørsmål mens roleplayer snakker. De viktige spor bak problemet er savnet, ofte fordi den mest betydningsfulle kommentaren er på slutten av roleplayer &'; s setning – akkurat i det øyeblikket representanten trekker pusten for å levere hans /hennes pre-planlagte respons

LØSNING:. Lytt oppmerksomt til den andre personen, og spør din neste spørsmålet basert på en del av deres reaksjon. Du don &'; t trenger å være planlegger din neste spørsmålet, fordi det viktigste spørsmålet i øyeblikket vil være tydelig hvis du lytter – spesielt til de siste tingene de sier. Et kast-away kommentar på slutten kan være veldig avslørende og kan åpne opp en helt ny avenue av avhør.

2. SPØR " OPEN &'; SPØRSMÅL

Hva er en " åpen &'; spørsmål? Veldig enkelt, en som ikke kan besvares med en " ja &'; eller en " no &' ;. En kort, enkel åpent spørsmål kan lokke fram store mengder informasjon når de brukes. Du &'; d bli overrasket over hvor sjelden dette er gjort godt. De fleste spørsmålene jeg får er en av følgende tre typer ineffektive spørsmål &hellip ;.

a) " Stengt &'; spørsmål: - Nå er det når avklaringen er søkt (ofte i en politiet eller rettssalen scenario) når en " ja &'; eller " no &'; er akkurat det &'; s behov. De fleste gangene jeg får spurt lukkede spørsmål når de &'; re det motsatte av hva &'; s behov. En serie med ja /nei svar gjør enhver samtale føles som et avhør, og spørreren ikke bare får ved siden av null informasjon, men de har til å formulere sitt neste spørsmål fra en stående start. Unngå spørsmål som begynner " du &' ;, " gjorde du &' ;, " var du &'; etc.

En klassisk feil er å ødelegge en flott åpent spørsmål ved å tagge en lukket en på slutten. Spørreren mener feilaktig at de to andre stillhet følgende spørsmålet må bety spørsmålet var dårlig, så de prøver å " bedre &'; det. Her &'; s et eksempel av flere tusen tilfeller I &'; ve opplevd: -

Q Hvilken del av dette prosjektet fant du det mest utfordrende ....... (pause)
Var det? ? holdningen til dine kolleger, En Ja

Etterfulgt av tause, intern stønn fra roleplayer

b) og ';! Ledende &'; spørsmål: -. Dette er spørsmål, nesten alltid lukket også, som gir respondant et styre mot svaret ønsket, ofte brukt i dårlig intervju

Eg. Q " Visste du kjører treningsøkter som seminarer og workshops &';?
A &'; Ja &';
Q " Hva sortere &';?
A &'; Vel, seminarer og workshops alltid jobbet godt &';

c) " Multiple-ledet spørsmål &';: - Fjernsyn og radio intervjuere er ofte skyldig i disse, overraskende. De er dårlige spørsmål fordi du &'; ll bare noen gang får et svar til en av dem, vanligvis den siste (nesten helt sikkert " lukket &';) Hvis du &';. Ikke d buntet dem sammen, du kunne ha fått all den informasjonen

Eg. Q " Så hvordan ting går? Hvem har du møtt så langt? Hvilken av de øktene likte du mest? Vil du komme tilbake neste år
A &'; Oh yes &';

LØSNING:?. Bruk korte og enkle åpne spørsmål for at den andre personen til å snakke. Uansett hva din agenda er, du &'; re flytte nærmere det når du &'; re lytter – ikke når du &'; re snakker. De beste åpne spørsmål å begynne med …

hvor, hvordan, når, SOM & . HVA

Andre flotte seg å bruke aren &'; t faktisk spørsmål i det hele tatt, men vil gi deg 100 ganger den informasjonen som et lukket spørsmål vil &hellip ;.

" Fortell meg om … &';
" BESKRIVER … .. &';
" forklare hvordan … &';

3. " bore ned i trakten &';

Begrepet høres litt " Heavy Industry &' ;, men noen på deres første date ville gjøre det bra å få gode på dette! Teknikken handler om å følge opp en god åpent spørsmål med et annet spørsmål som er spesifikt om hele eller deler av den andre personen &'; s respons. Den andre personen føler seg enormt pris på om du gjør dette fordi det viser

a) du lyttet
b) DU &'; RE ta en interesse

At &';! S hvorfor jeg nevnte datoer

4. " Oppsummerer &';

Jeg ville ikke &'; t nødvendigvis anbefale dette for en første date, (de &'; ll tror du &'; re merkelig), men i en bedrift å sette den er både kraftig og underutnyttet. Hvordan føles det for den andre personen når du oppsummere er at du lyttet, du ønsker å forsikre dem om at du &'; ve forstått, og du mener å gjøre noe positivt med denne informasjonen

5.. BRUK AV SILENCE

Silence er den mest underutnyttet " verktøyet &'; i menneskelig samhandling, og likevel det burde være den enkleste å mestre, oughtn &'; t det? Hvor vanskelig kan det være å holde kjeft? Veldig, det virker.

I salg rollespill, er stillheten etter den avsluttende spørsmålet hellig. Hvis dette er stadig flouted, det er en skarp gispe av forbauselse fra ser jevnaldrende.

Men effektiv bruk av stillhet går langt videre enn salgsarena. Etter å ha spurt en god åpent spørsmål, MÅ spørsmåls tie, slik at respondant har tid til å formulere sine svar. Hvis du snakke over dette fordi du kan &'; t ta trykket, det øyeblikket og et element av tillit er tapt. Jo bedre spørsmålet, jo mer stillhet følge den. DON &'; T TALK. De føler vekten av at taushet også. Du &'; ll bli mye lenger lytte til dem å fylle det enn du gjør så

Så hvor gjør alt dette få oss

Min erfaring med bedrifts Rollespill har lært meg at de grunnleggende byggesteinene i.? effektiv Menneskelig kommunikasjon er innenfor alle &'; s grep. Du vet de sier " sunn fornuft isn &'; t som vanlig &' ;? Jeg føler at " myk &'; ferdigheter er like i at svært få av de hundrevis av mennesker I &'; ve roleplayed med konsekvent bruke disse ferdighetene, men alle av dem til å forstå hvor effektive de er. I &'; m vanligvis ikke rundt i etterkant for å se om penny virkelig har falt! Jeg håper det har for mange

I &';. M minnet om et gammelt ordtak – " å vite og ikke å gjøre er ikke å vite &' ;.
.