Bygge kundelojalitet: Bruke Telemarketing å løse Problems

Kundeservice er også en grunnleggende del av virksomheten &'; salg bly generasjon kampanje
.Etter alt, vil det være tilfeller, spesielt når du ringer nåværende kunder, at noen problem eller ergrelse vil bli tatt opp under diskusjonen. Når det skjer, er det viktig å håndtere dem raskt. Når slike problemer har blitt løst, kan den neste fasen av fremme produkter eller tjenester være hatt. Men for å effektivt ta vare på det, må man ha telemarketing kampanje
om håndtering av kundeklager. Dette kan ha stor innvirkning på en business &'; i form av å generere potensielle kunder og pleie kundelojalitet. Du trenger bare å vite hvor du skal begynne.

Først av alt, husk at det alltid vil være problemene med virksomheten. Du kan like godt bli klar for det. Uansett hvor bra produktet er, vil det være en situasjon der klienter eller kunder ikke vil bli lykkelig. Du må berolige disse misfornøyd kunder før noe annet. Ta ansvar for eventuelle mangler i dine produkter eller tjenester. Hvis dette problemet kommer gjentatte ganger opp, bør du være proaktiv og takle det umiddelbart. Også, hvis du kjenner et problem eller spørsmål kommer opp, informere kundene om det. Dette vil vise at du er på toppen av situasjonen.

Også, løse problemer bør ikke bli sett på som en bane av din eksistens. I stedet bør du ta det som en mulighet for deg å lære. Hva om det virkelig er et ytelsesproblem i dine produkter eller tjenester, men du får ingen tilbakemelding? Mest sannsynlig vil du fortsette å produsere mindre enn fantastisk produkter, noe som ytterligere kompliserer sjansene for suksess i avtale innstillingen kampanjen. Når kundene klager, tar dette som et tegn på at du trenger å gjøre endringer raskt. Du kan si at du er heldig at du får klager, siden disse menneskene faktisk
gjort en innsats for å informere deg om at noe er galt. Du har nå muligheten til å gjøre det bedre.

Tredje, ikke fokusere på skylden. Dette er kontraproduktivt, for å være ærlig. I stedet for å endelig komme til roten av problemet, ender du opp med å kaste bort tiden din låsing skylden på andre enn deg. Snarere en sløsing innsats, ikke sant? Og kundene ikke får noe i nærheten av å løse sine problemer. Hva du bør gjøre er å få potensielle kunder teamet fokusere mer på å løse problemet på hånden. Ikke bare vil dette unngå hodepine kritikk kan føre til; det vil løse problemene blir møtt av kundene raskere.

Og til slutt, alltid huske at salgsrepresentant å håndtere samtalen må være en til å håndtere problemet. Første samtalen oppløsning er en av de viktigste målene i salg. Dette kan sees mye bedre hvis vi bruker telefonsalg som et eksempel. Så lenge du gir din salgsrepresentant med myndighet og ressurser til å håndtere forretningshensyn, er det en enkel sak å løse problemet, og deretter fortsette å generere kvalifiserte salg leads.

Det vil få deg mer lojale kunder i slutten
 .;