Hvordan sikre kunder og ansatte gjenkjenne organisasjonens Value

Organisasjoner kan ikke optimalisere sine forretningsmessige resultater med mindre sine kunder og deres ansatte tydelig kjenne den betydelige verdien de gir. Hvordan kan du finne ut om disse to viktige grupper virkelig se denne verdien? Spør dem.

Hvis du vil finne ut om kundene oppfatter verdien organisasjonen gir, har en tredjepart ringe dem og spørre noen åpne spørsmål. For eksempel (forutsatt at organisasjonen kalles VÅR Company):

1. Hvilken virkning hadde vårt selskap &'; s produkter /tjenester har på
organisasjon? Vurdere både materielle og immaterielle endringer

2. Hvilke resultater fikk du oppleve personlig som et resultat av å bruke våre
Company &';.? S produkter /tjenester

3. Sum opp verdien som Vårt firma tilbyr sine kunder.

La kundene vet på forhånd at en tredjepart skal ringe på dine vegne å be om denne informasjonen. En annen måte å øke svarprosenten er å la kundene vet hvor lenge intervjuet vil ta. Hold intervjuene kort (dvs. 15 minutter maksimum) ved å spørre noen få spørsmål. Jeg anbefaler blant annet en “ catch-all &"; siste spørsmål slik som “ Hva annet vil du fortelle meg om din erfaring med vårt selskap &";?

Undersøkelsen resultatene er sannsynlig å være lærerikt og innsiktsfull. Hvis kundene sitere produkter eller tjenester, men ingen verdi, er organisasjonen ikke realisere sitt potensial. Hvis kundene identifisere spesifikk verdi, holde opp det gode arbeidet! Du kan også oppdage en potensiell side nytte av å gjennomføre undersøkelsen: å lære at kundene opplever verdi at selv du har oversett.

Min favoritt spørsmål for å avgjøre om de ansatte ser verdien deres organisasjon gir (“ store bildet &";) og bidraget de gjør er, “ Hva er din jobb &"; Ansatte som reagerer ved å sitere verdien deres organisasjon gir (f.eks, fred i sinnet, opplevelse for livet, en uanstrengt reise) forstår at verdien, samt hvordan de personlig støtte sin leveranse til kundene. De som svar inkludere sine stillinger og /eller en liste over oppgaver som de er ansvarlige verken ser verdien og heller ikke setter pris på deres bidrag til organisasjonen &'; s suksess

Det er viktig å vurdere ansatte og '; perspektiver fordi deres synspunkter påvirker deres arbeidsplass atferd. For å illustrere, liker jeg å fortelle min favoritt “ store bildet &"; Historien, som handler om en forvalter hos NASA i slutten av 1960-tallet. På spørsmål fra en besøkende hva jobben hans var, svarte han: “ Min jobb er å bidra til å sette en mann på månen &"; Tenk deg forskjellen i motivasjon mellom noen som går på jobb hver dag og vite at han er med på å sette en mann på månen, og noen som går på jobb som vurderer hvor mange bad det er å rengjøre, til søppelbøtter tømmes, og gulv å feie.

Når evnen til å oppnå optimale resultater for virksomheten står på spill, kan du råd til å gjette om dine kunder og ansatte gjenkjenne din organisasjon &'; s verdi
 ?;