Utvikle Eksepsjonell kundeservice ferdigheter med fem Attributes

Som bedriftseier, har jeg utviklet en sterk følelse av attributtene til folk som er motiverte samt de kvaliteter som fører til motvirke produktiv atferd. Uavhengig av bransje, er kundeservice nøkkelen til suksess for din virksomhet. Dessverre er det mange eksempler på folk som har dårlig kundeservice har vært minneverdige: mennesker som har forlatt oss på vent og glemt om oss, servitriser som aldri kommer tilbake til bordet vårt, kundeservice person som etterlater oss på telefonen i flere minutter. Vi har alle opplevd dårlig kundeservice på et eller annet nivå.

Mens vi spiste lunsj på en restaurant i en travel flyplass, møtte jeg en servitør som jeg vil kalle Paula. Dette servitør var eksepsjonell. Før jeg kan drikke den siste slurk vann, opptrådte hun på mitt bord, klar til å fylle opp min glass. Jeg fant det imponerende. Men det var ikke imponerende av Paula &'; s standarder fordi hun senere spurte om jeg trengte noe før hun gikk på toalettet, sier “ Jeg gjorde &'; t vil du trenger noe under mitt fravær &";.

Paula besatt fenomenale folk ferdigheter, noe som gjorde min layover veldig hyggelig.

Ved sin retur, Paula kom til mitt bord og spurte igjen om jeg trengte noe. I løpet av tiden jeg var der, restauranten var opptatt, og Paula hadde flere andre kunder på samme tid. Men jeg kunne se at hun var hele tiden å ivareta sine behov også.

Dette var en kjede restaurant hvor gjennomsnittlig lunsj koster mindre enn $ 15,00, men hennes tjenesten var bedre enn jeg har mottatt på en restaurant. Kostnaden av produktet bør ikke avgjøre kvaliteten på tjenesten du mottar. Hvis du holder dette i bakhodet, vil du skape vinn-vinn relasjoner.

Før du forlater restauranten, spurte jeg henne hvordan hun utviklet slike eksepsjonelle kundeservice ferdigheter. Hun kommenterte at hun hadde vært en servitør i mange år, og at hun ikke hadde noen spesiell opplæring i kundeservice, noe som indikerer at hun var “ takknemlig &"; å ha en jobb. Vi vet at folk som er takknemlig er lykkeligere og mer oppfylt, og Paula fortsatte å gjøre sin jobb med en lykkelig disposisjon til tross for hennes omstendigheter.

Hennes Servicen var upåklagelig og tydelig demonstrert hvordan fem attributter kan føre til eksepsjonell kundeservice. Jeg refererer til dem som Paula (sm) Kundeservice Success Program:

1. P behagelig personlighet. En behagelig personlighet er avgjørende for å skape positiv energi med de rundt deg. Paula møtt meg umiddelbart med et smil da hun presenterte seg. Når du hilser folk med en lysende smil, folk setter pris på din gledelig disposisjon. Dette forenkler fjerning av negativ energi og en kunde vennlig miljø resultater.

2. En holdning som er positivt. Hennes positive holdning var lett synlig. Dette resulterte i positive interaksjoner og hjalp meg å lett se og verdsette henne utmerket kundeservice.

3. U Forstå kunde &'; s behov. Kunnskap om din produkter /industri er viktig og vil være nøkkelen til å forstå kundens &'; s behov. Denne forståelsen er viktig for å gi utmerket kundeservice. Dette tillot Paula å effektivt håndtere behovene til flere kunder samtidig.

4.L Latter. En følelse av humor gjør mye for å skape et hyggelig miljø. De fleste vil sette pris på noen som er varm og vennlig, og dette er et positivt skritt i å skape en lojal kunde

5 A Oppmerksomhet til kunden &'; s. Behov. Når du betaler oppmerksomhet til kunden, skaper du en vinn – vinn-situasjon. Dette bidrar til å fremme et sterkere forhold til kundene. Paula gjorde et varig inntrykk, og jeg var takknemlig for sin tjeneste. Hun ga meg øyeblikkelig tilfredstillelse så jeg ville at hun skulle vite at jeg pris på hennes tjeneste. Derfor dette resulterte i en vinn-vinn-situasjon.

Hvis du vil ha eksepsjonelle kundeservice ferdigheter, anbefaler jeg at du følger PAULA programmet. Paula viser alle egenskapene som trengs for å gi eksepsjonell kundeservice for alle bransjer.

Ansette PAULA fenomenet på en daglig basis, og nyte de positive karakterer du får fra kundene, og lojaliteten du vil nyte fra dem

©. 2012 Winifred D. Bragg, MD . .. All Rights Reserved