The Mystery of The Forgotten Customer

“ Takk for din virksomhet. Håper å se deg igjen snart &"; Hvor mange ganger har du hørt at i livet ditt som forbruker? Som bedriftsleder hva irriterer meg mest om at uttalelsen er ordet “ håp &" ;. Håp er ikke en forretningsstrategi, men våre medarbeidere bruke den som en avskjed gest som våre kunder drar vår virksomhet for hva som kan være siste gang. Hvis vi tillater kunden å gå ut av vår virksomhet uten å sikre noen måte å holde kontakt med dem, de snart kan bli en av de glemt

Jeg don &';. T vet om deg, men jeg jobber hardt og investere penger til å tiltrekke seg kunder til virksomheten min. Denne investeringen er også kjent som en anskaffelseskost. Og så langt som å tiltrekke kunder til en bedrift, det &'; s ikke billig. Når du tar hensyn til alle dine markedsføringskostnader, kostnaden for produktet eller tjenesten som leveres, eventuelle rabatter du kan ha tilbudt å tiltrekke kunden, og din forretnings &'; s overhead kostnader, sjansene er du kanskje ikke har gjort nok penger på det salg til breakeven

Så wouldn &';. t det være mer fornuftig å implementere flere strategier som ville lokke kunden til å komme tilbake til virksomheten din til å kjøpe mer, og oftere? Når en kunde fortsetter å kjøpe produkter eller tjenester fra virksomheten vi henviser til at så levetiden verdien av en kunde. Det kan i utgangspunktet koste bedriften å skaffe seg denne kunden, men sjansene er store for at hver gang de kjøper fra din bedrift, vil hver transaksjon har en fin fortjenestemargin.

Med spredning av hyppige kjøperen programmer, lojalitet programmer, online rabatter, sosiale medier medlemskap og lignende, store bedrifter forstår begrepene oppkjøpskostnader og levetid verdi. De vet at det &'; s billigere og lettere å holde en god kunde enn å tiltrekke seg og konvertere nye kunder. Så de gå de ekstra langt for å hente en kunde &'; s kontaktinformasjon og de bygger en database. Med en database over kunder som har kjøpt før, kan de holde hyppig kontakt med dem ved å lage tilbud og utdanne dem; gi kundene grunner til å vende tilbake til sin virksomhet neste gang. De fortsetter å minne sine kunder de haven &'; t blitt glemt

Så det &';. Sa mysterium for meg på hvorfor så mange små bedrifter glipp hva ville synes å være en så grunnleggende forretningsstrategi? I &'; ve jobbet tett med over ett hundre små bedrifter gjennom årene, og de aller fleste har ikke gjort en veldig god jobb å kommunisere med sine kunder. Mange har en database av former, ofte ikke veldig organisert. Disse små bedrifter haven &'; t anelse om mengden av potensielle salg som bor i deres database, og vanligvis haven &'; t anelse om hvordan å utvinne inntektene sitter der på deres eget datasystem. I stedet for markedsføring til de menneskene som har kjøpt før fra sin virksomhet, markeds de til massene. De bruker penger uendelige prøver å tiltrekke seg og konvertere de som sannsynligvis don &'; t kjenner sin virksomhet og kanskje ikke engang har et behov for produkter eller tjenester det gir

Nå før du avviser denne strategien som noe som doesn &'; t gjelder for din bedrift eller won &'; t arbeid fordi bedriften er “ annet &" ;, la meg stoppe deg der. Enten din bedrift henvender seg til forbrukere, B2C, eller til andre bedrifter, B2B; eller om din bedrift har et produkt eller en tjeneste som er kjøpt ofte eller svært sjelden; bygge databasen og gruvedrift databasen er absolutt nøkkelen til å skape mer liv verdi fra hver kunde som kjøper fra din virksomhet.

Din utfordring nå er å bestemme hvilke meldinger du ønsker å levere til databasen og hvordan du vil levere disse meldingene. Jeg kan garantere deg selv; kundelojalitet og hvordan de bruker tiden sin lommebok-aksjen blir påvirket når du fortsetter å la kundene vet at de haven &';.. t blitt glemt