*** Balancing Technology, Management, og Leadership

"The art of fremgang er å bevare orden blant endring og å bevare forandring blant orden."
&Ndash; Alfred North Whitehead, 19. århundre britiske matematikeren og filosofen

Som Oppnå (min første konsulentselskapet) jobbet med våre kunder for å gjennomføre Mot Excellence (den kulturelle endringsprosessen vi hadde utviklet i samarbeid med Tom Peters) , ble jeg stadig mer urolig. Noe føles ikke riktig. I In Search of Excellence, Peters og Waterman presentert en kraftig sak mot "den rasjonelle modellen" av ledelsen. Det hardt hevdet (blant annet), for å fokusere på mennesker (kunder og de serverer dem) fremfor prosesser, handling i stedet for analyse, og bli verdier i stedet for tall drevet.

Jada, det var et sterkt behov for ledere å bevege seg bort fra overstuffed byråkratiske, kontrollerende, og hierarkiske tilnærming mange bedrifter hadde falt i. Men jeg visste også av selskapene som var gründer, spennende, folk-orienterte, kundedrevet – og de kjempet for eller selv gikk ned rør fordi de brukte en skoeske for et regnskapssystem og gårsdagens teknologi. Noen av disse lederne kom fra vi-må-fortsatt-ha-penger-fordi-vi-fortsatt-har-sjekker-venstre School of Business vanstyre.

Det virket for meg det virkelige problemet var balanse. Så da jeg gikk på jobb på min første bok, The VIP strategi, utviklet jeg en tidlig versjon av "triangelmodell". Etter å ha brukt det med en rekke ledergrupper til å ramme sentrale organisasjonen forbedringsspørsmål, og fortsetter å studere, snakke og skrive om forestillingen balanse, vi har siden videreutviklet modellen:

Ytelse Balance Triangle

Teknologi – en organisasjons kjerneteknologi er den kompetanse og /eller utstyr som produserer produkter eller tjenester som kundene kjøper. Støtter teknologien kan inkludere web-baserte applikasjoner, programvare, telekommunikasjon, robotikk, produksjonsutstyr og lignende til å produsere, levere, eller støtte organisasjonens kjerneteknologi. . Personlig teknologi er den tekniske kompetansen jeg ta med til produksjon, levering, eller støtte av enten kjernen eller støtte teknologier

styringssystemer og prosesser – organisatoriske prosesser er flyten av materialer, arbeidsaktiviteter, kundeinteraksjoner, eller informasjon på tvers av en organisasjon for å produsere, levere, eller støtte de produkter eller tjenester som kundene kjøper. Organisatoriske systemer er de underliggende tilbakemeldinger og målinger looper, ytelsesforbedring metoder og organisasjonsstruktur. Personlige systemer og prosesser er de metoder, vaner, og nærmer vi alle bruk for å få ting gjort

Folk (Leadership) – Dette inkluderer de menneskene en organisasjon serverer, de menneskene de ønsker å tjene, menneskene i organisasjonen gjør de produserende og servering, viktige eksterne samarbeidspartnere (som forhandlere, strategiske allianser, leverandører, etc.), alle i organisasjonen som støtter produsentene og servering på serverne, aksjonærer eller finansieringspartnere og (veldig bevisst siste), ledelse.

I topp utfører organisasjoner, er sterk og kontinuerlig forbedring hvert område. For eksempel, i vår teknologiske tidsalder, vi alle trenger for å sikre at vi stadig oppgradere våre tekniske kompetanse og teknologiske verktøy. Vi har ikke råd til å falle bak. I mitt tilfelle, har min bærbare datamaskin vært en stor hjelp med e-post, administrerende min tid, lagre og enkelt hente informasjon, holde kontakt og prosjekt poster, opprettholde vår database, utvikle lysbilder for presentasjoner og workshops, og tilgang til et mangfold av informasjon og forskning via Internett. Uten den, ville jeg være 30 - 40% mindre produktive og ville trenge mye mer administrativ hjelp. Men som med all annen teknologi bare automat slurvet personlige vaner og uorden vil bety får vi bare rotet det opp raskere.

Hvis vår forståelse av våre kunders forventninger er bare delvis korrekt, dyr teknologi og "omstrukturerte" prosesser vil bare levere delresultater. Hvis folk i våre organisasjoner ikke kan kommunisere ansikt til ansikt, vil elektronisk kommunikasjon ikke forbedre kommunikasjonen veldig mye. Hvis vi ikke har etablert disiplin prioritering for vår tid eller organisere oss selv, vil en bærbar datamaskin eller en annen trådløs mobil enhet ikke gjøre det for oss.

Systemer og prosesser er også et svært viktig område. En organisasjon kan være å bruke den nyeste teknologien og være sterkt folk-fokusert, men hvis de metoder og tilnærminger brukes til å strukturere og organisere arbeidet er svak, vil ytelsen lider dårlig. Folk i organisasjoner kan være kompetanse, energi, og opplyst, men hvis systemer og prosesser (og teknologier) ikke gjør dem i stand til å gjøre det bra, vil de ikke. Utvikle faget og bruke de mest effektive verktøy og teknikker for personlig og organisasjonens systemer og prosesser er et kritisk element for høy ytelse.

The Performance Balance trekant har folk eller lederskap på sin base. Det er veldig bevisst. I velbalanserte, høyt presterende lag eller organisasjoner, teknologi, systemer og prosesser tjene mennesker. For eksempel, som informasjonsteknologi (IT) spesialister studere hvorfor så mange store investeringer i utstyr og programvare som ikke har betalt seg, finner de problemet kommer tilbake til hvordan teknologien er utviklet og brukt, av hvem, og for hvem. En executive i Californias Silicon Valley oppsummerte et viktig perspektiv å gjøre runder der, "pleide vi å si folk trenger å være mer teknologi rate Nå sier vi at teknologien må bli mer folk kyndige.."
.