Har du en Iron Cage Around dine kunder? - Suksess Strategier Ezine

Du bestilte et glass vin og to flasker med vann. Regningen kom til US $ 40 Er du sjokkert? Forskrekket?

Jeg har nylig kom over en kvittering fra min tur til Italia i fjor, og i stedet for å krype i smerte når du ser at kvittering igjen, smilte jeg i det øyeblikk minnet om opplevelsen som det genereres. Det var en av de få fine dagene vi hadde, og jeg ble sittende med min onkel og mor på en utenfor tabellen i sentrum av Piazza Navona (Navona Square) i Roma ser lokale kunstnere selger sine verk og folk på fresemaskin.

Hvorfor har jeg smiler heller enn å krype? Det var "erfaring". Jeg ble umiddelbart brakt tilbake til folket, chatting, luktene, følelsen av den varme solen på en vinterdag, lyden av Fountain of Four Rivers - alle av det, generert av en kvittering for vin og mineralvann.

Nå vil jeg at du skal slutte og tenke på et øyeblikk. Hvilken type * erfaring * Har du /din bedrift la kundene dine med?

Er de glade de gjorde forretninger med deg? Er de frustrert? Visste du svarer på telefonen med et smil? Er din e-post vennlig eller klippet?

I denne alderen av teknologidrevne selskaper og innspilte resepsjonister, er du gi kundene dine med et personlig preg? Det er personlig preg, følelsen av at de er spesielle for deg og din virksomhet som vil bringe dem tilbake igjen og igjen.

Med Internett, klienter (og kunder) i dag er svært ustadig. De kan raskt og enkelt "Google" et annet selskap som tilbyr tilsvarende varer og tjenester. Du må opprette et jernbur rundt kundene dine - og du gjør det ved å skape lojalitet. Du bør være det * bare * virtuell assistent eller konsulent eller pizza selskapet at de tenker på når du trenger dine tjenester.

Du oppretter lojalitet ved consistenly gi kundene dine med en positiv opplevelse.

La oss gå over det en gang til: ". Du oppretter lojalitet ved konsekvent å gi kundene dine med en positiv opplevelse"

Nå før du avviser alt dette og si "jeg kan ikke gjøre dette, er min virksomhet annerledes!" La oss diskutere noen måter du kan opprette lojalitet gjennom positive opplevelser.

1. Bryr seg om klienten.

Min mann og jeg gikk på en kjendis cruise til Alaska med et annet par for noen år siden. Det var den mest fantastiske tur i mitt liv. Hvis du spør mannen min om turen, fokuserer han umiddelbart på to ting: breene (litt vanskelig å slå dem) og vår servitør, Sanchez. Sanchez ble langt, den beste servitør vi noensinne har hatt. Han husket alle våre navn, våre liker, våre misliker, våre sære forespørsler, alt - og dette var etter en middag

Vi følte virkelig brydde seg om.. Og hvordan han lagt til vår erfaring ble reflektert i end-of-cruise tips han fikk - fem ganger den anbefalte mengden. :-)

På samme måte var det en lokal brukt bilforretning som roste seg på å bry seg om sine kunder. De tilbød gratis, ingen-avtale tiltrengte oljeskift så lenge du har eid bilen og gratis loaners når bilen nødvendige reparasjoner.

En av deres selgere levd opp gaten fra meg og når jeg trengte jobben gjort, ville han svinge av i morgen og slippe av en låne og ta med bilen min tilbake som natt - fast og klar til å gå ( inkludert en vask og støvsuging). Han fikk ikke betalt noe ekstra, og han var ikke engang "min" selger. Han, og alle andre på at bilforhandler, var stolte på den totale kundeopplevelsen

Resultatet -. Min mann og jeg fortalt alle vi vet hvor store de var, og innen løpet av 2 år, 16 personer vi henvist dit kjøpt biler. Ikke inkludert mine foreldre som opprinnelig henvist oss og kjøpte to der selv. Da de endret eierskap og tjenesten ble aldri det samme - selskapet gikk raskt ut av business. Bryr seg om kundene, og de bryr seg om deg.

2. Tilpasse din tilnærming.

Jeg har en kunde som er veldig avslappet i naturen. Hun elsker å le og spøke og ha en god tid. Jeg har en annen som er veldig formell og alvorlig. Jeg liker å jobbe med begge disse kundene og tilpasse hvordan jeg jobber med dem slik at de forblir i sin komfortsone mens du arbeider med meg.

Jeg også gjøre mye lesing og klippet ut og sende ting av interesse for hver av mine klienter som jeg kommer over dem. Det er ikke alltid om virksomheten, som et resultat av å jobbe sammen, har jeg lært sine personlige interesser og sende dem ting relatert til hva de bryr seg om.

3. Hold kontakten.

I tillegg til min ezine og regelmessige coaching økter, jeg "touch" mine klienter, tidligere kunder og potensielle kunder, minst seks ganger i året. Hver "touch" gir dem noe positivt - enten det er ferie ønsker, en rabatt på et nytt produkt eller en gave - og minner dem om at jeg er her hvis de trenger meg

4.. Takke dem.

Så enkelt som dette høres ut, mange bedrifter glemmer å takke sine kunder for å gjøre forretninger med dem. Dine kunder har et valg - de kan gå andre steder. Takke dem for å gjøre forretninger med deg. Takke dem personlig, takke dem skriftlig, takke dem med rabattkuponger. . .bare TAKK DEM!

5. Vær raus.

Hvis du har en klient som er i ferd med å gå gjennom noen tøffe tider, gjøre noe for å la dem vite at du bryr deg og vil holde fast ved dem i løpet av denne tiden. Enten du utvide betingelsene på fakturaen, tilby dem en rabattert pris eller på annen måte "hjelpe" dem under deres nød, de vil huske det. Det er menneskets natur å ønske å gjøre noe godt for noen når de har gjort noe bra for oss -. La dem "gjøre noe godt for deg" ved å være en lojal kunde

Dette er bare noen få måter du kan gi kundene en positiv opplevelse når du arbeider med deg og din virksomhet. Har ansatte? Hvis så, vil du ønsker å ingrain dette i hvert eneste av dem -. Fra resepsjonist til frakt kontorist

Hva kan du gjøre i dag for å sikre en positiv klient erfaring og gjøre bedriften bemerkelsesverdig?

vil bruke denne artikkelen på din e-zine eller nettside? Vennligst gjør! Føl deg fri til å trykke noen tips på nettstedet ditt, eget nyhetsbrev eller oppslagstavler. Vennligst skriv © 2008 Sandra P. Martini, The Automatic Business Coach & Mentor. For de siste 5 årene har Sandra Martini vært å vise selvstendig næringsdrivende bedriftseiere hvordan å få flere kunder konsekvent ved å implementere prosesser og systemer for å sette sin markedsføring på autopilot. Besøk Sandra på www.SandraMartini.com for detaljer, overbevisende klienten attester og henne gratis lyd-serien og" 5 enkle og enkle trinn for å sette din markedsføring på autopilot &" ;.
.