Online Omdømme Management: Slik beskytter du Online Omdømme i 7 Easy Steps

Online omdømmebygging er en av de største utfordringene bedrifter i dag. Har du noen gang vært opprørt over måten du ble behandlet på en bedrift og umiddelbart luftet om det på et sosialt nettsted? Eller har du sendt en e-post eller lagt til et forum om et selskap om din behandling? Hvis ja, så er du absolutt ikke alene. Jeg har nylig luftet om min online backup-tjeneste på Twitter (hjalp ikke min situasjon løse eventuelle raskere, men problemet ble til slutt behandlet), og jeg hadde en dårlig erfaring med Taco Bell som resulterte i min sende inn en klage på deres nettsted , som de svarte raskt (mye til min overraskelse), og jeg fikk kuponger for gratis elementer.

Denne typen lufting alt relatert til selskapets online omdømme, og om informasjonen er negativ, kan det absolutt innvirkning en selskapets bunnlinje. Med Internett, alle har nå en stemme som kan bli hørt. Som bedriftseier, er det nå viktigere at noen gang å engasjere seg i pro-aktiv online omdømmebygging. Tillate dårlige anmeldelser og kommentarer om virksomheten til å bli vanlig på nettet, er en sikker måte å fraråde potensielle kunder fra å gjøre forretninger med deg.

Her er noen tall om online omdømme som kan overraske deg:

- Mer enn 92% av online forbrukere sjekke vurderinger før du foretar et kjøp (som Amazon anmeldelser) Anmeldelser - Mindre enn 15% av bedriftseiere er klar over deres online omdømme Anmeldelser - 53% av Twitter-brukere anbefaler produkter eller tjenester i sine tweets Anmeldelser - 90% av online forbrukere stole på anbefalinger fra folk de kjenner

Ikke la din online rykte lider! Ved å følge disse 7 tips om online omdømmebygging, sikrer du at din bedrift er portrettert på en positiv måte på nettet:

1. Bygg ditt eget rykte. Hvis du har en negativ vurdering eller omdømme-ødeleggende artikkel om deg eller din bedrift på nettet, den beste måten å forbedre din online omdømme er ved å generere positive resultater som vil rangere så høyt som mulig i et Google-søk og kanten ut noe negativt på listen over søkeresultater. Så, publisere artikler, online pressemeldinger, videoer, sosiale nettverk profiler etc., - noe som vil forbedre din autoritet på et emne. Disse nyere innlegg vil vanligvis stige til toppen av et søk på navnet ditt eller firmanavnet mens du presser den negative informasjonen lenger ned på de påfølgende sidene.

2. Reagere raskt på klager. Hvis du mottar en e-post fra en kunde som er sint om noe, må du ta det så snart som mulig. Som bedriftseier, er det i din beste interesse å kunne løse en klage, slik at du kan beholde en kunde. I tilfelle at din virksomhet var i feil, så må du gjøre alt i din makt for å løse problemet. I tilfelle at kunden ble behandlet i henhold til normale forretningspraksis, du fortsatt trenger for å løse problemet. Du definitivt ikke bør påpeke at kunden er galt, men du kan forklare situasjonen og prøve å finne en løsning som gjør kunden fornøyd.

3. Høflig be for fjerning av negative vurderinger eller kommentarer. Det &'; s ingenting galt med å spørre en negativ korrektur å fjerne sine kommentarer – spesielt hvis det ikke var noen type misforståelse. Selvfølgelig kan du &'; t tvinge dem til å fjerne den, så alt du kan gjøre er å spørre. Hvis de skjønner &'; t, gå videre. Det finnes måter å presse at negativ vurdering i glemmeboken på søkemotorene.

4. Opprette sider på populære sosiale medier nettsteder. De fleste mennesker i verden er aktiv på sosiale medier. Ved å ha et selskap side, gir du kundene muligheten til å direkte kontakte deg. Hvis noen er opprørt over noe, å ha et offentlig forum for å vise at bedriften gjør alt i sin makt for å løse problemer kan gå en lang vei i online omdømmebygging.

5. Vær proaktiv. Ikke bare vente rundt for en kunde å kontakte deg med en negativ klage. Finn måter å bruke sosiale medier sider for å markedsføre virksomheten din. Nå ut til kunder og potensielle kunder med konkurranser og andre positive former for egenreklame.

6. Bruk Google Alerts. Sjansen er at hvis noen gjør en bemerkning om virksomheten din på et forum, vil det etter hvert dukke opp i en søkemotor. Ved å aktivt leter etter informasjon og uttalelser om din bedrift via Google Alerts, kan du holde orden om hva som blir sagt om deg på nettet. Det er mulig, selv om uetisk, som en konkurrent kan lage innlegg som ikke er sant om din bedrift for å prøve og skade bedriften. Kunder også ofte overdrive de negative erfaringene de har, og kan legge inn usanne påstander om din bedrift online. Ved å finne innlegg om virksomheten i fora, blogger og andre typer nettsteder kan du raskt svare på noen negativ kritikk og håndtere det før den spinner ut av kontroll.

7. Har lett å finne kontaktside på ditt nettsted. Å ha et profesjonelt utformet nettside med interessant innhold samt et tiltalende utseende vil la potensielle kunder vet at din bedrift er en profesjonell og troverdig organisasjon. Du vil potensielle kunder til å være i stand til å enkelt finne ut om din virksomhet. Ved å ha koblinger til din e-post eller et kontaktskjema, sosiale medier sider, samt telefonnummeret ditt, gjør du det enkelt hvis kunder eller potensielle kunder ønsker å snakke med deg.

Online omdømmebygging tar mye arbeid , men det er helt avgjørende hvis du ønsker å ha en vellykket bedrift. Ignorerer hva som blir sagt om din virksomhet på nettet kan gi folk inntrykk av at du er apatiske. Enda verre, ved ikke å svare på spørsmål og klager, kan du bare én side av historien for å bli fortalt. Det er viktig at folk ser at din bedrift bryr seg, at du vil gjøre hva de kan for å ta vare på kundene dine. Du kan bruke Internett til å gjøre en positiv innvirkning på virksomheten din i stedet for å la det skade bedriften og erodere din kundebase. Online omdømmebygging kan bety forskjellen mellom å være en vellykket bedriftseier og finne deg selv ut av business
.