Entrepreneur Oppretter Vellykket Automotive Repair Shop Direct Mail Forretnings Model

Greg Sands ikke bekymre deg om hvor hans neste kunde kommer fra i noen av sine 20 verksteder over hele landet. Årsaken er, Sands som eier og driver verksteder i Georgia, Texas, og Colorado, er også grunnlegger og administrerende direktør i Mudlick Mail, en auto reparasjonsservice direkte postleverandør

I Colorado, Sands &'; butikker opererer under Tjenesten Gate moniker. Hans Thornton-basert tjeneste Street store åpnet i mars i fjor, og er nå en månedlig reparasjonsordre (RO) teller som &'; s. Høyere enn hans 650 gjennomsnitt over hele landet takket delvis til sin målrettede direkte-post kampanje

Sands sa at nøkkelen til å kjøre en vellykket verksted er å få kundene i døra for å øke bilen teller.

“ Mudlick (Mail) er egentlig hemmeligheten, &"; Sands sa under et nylig intervju på hans Tjenesten Gate butikk i Parker, som åpnet i 2008. “ De fleste don &'; t gjøre noe for å få flere biler i sin butikk. Det er mange måter å gjøre direktereklame galt &";

Sands sa han utviklet sin forståelse av automotive service industrien i Texas, hvor han var en minoritetseier og president i en kjede av 38 Goodyear butikker.

“ Jeg ønsket å ta alle de tingene jeg har lært, minus det jeg gjorde &'; t liker, og gjøre det min egen, &"; Sands sa når du utvikler hans verksted konsepter som opererer under navnene Tjenesten Street, Driver &'; s Auto Repair, og Amerika &'; s servicestasjoner.

To år å lage, Servicegate verksteder funksjonen &'; 50s arkitektonisk stil, god fortauskant appell, og tilbyr et miljø der kvinner liker å shoppe, Sands sa.

« Vi ønsket å designe noe unikt, spesielt strukturelt, &"; Sands sa. “ Vi ønsket å være annerledes &"; I tillegg til de to Colorado steder, det er en tjeneste Gate butikk i Atlanta.

“ Jeg liker å gå i et område hvor det fortsatt er etterspørsel, &"; Sands sa, og pekte på at Denver markedet kan støtte opp til 16 butikker. Forretningsmodellen bruker en kombinasjon av demografi, inntekter og synlighet, sa han.

Når det gjelder bemanning i butikkene, Sands sa han &'; s oppdaget gjennom årene at ikke-bransjefolk trene ganske bra, spesielt ledere fra storhusholdningsbransjen

«. The Grunnen er at vi ønsker å heve nivået på kundeservice, &"; Sands sa, og peker på at mat service folk har vanligvis gått gjennom formell trening i kundeservice, vet å multitaske, og er opptatt av renslighet.

Hver butikk &'; s service manager, vanligvis en erfaren en, leverer nødvendig bransjekunnskap for å gjøre butikken kjøre jevnt, Sands sa.

“ Det er mange ting som skjer bak kulissene i et verksted som krever multitasking, &"; han sa, for eksempel skriftlig service, bestille deler, kommunisere med teknikere, plukke opp en kunde, og slippe dem av

«. En bil bryte ned er en virkelig stressende tid for kunden, &"; Sands sa. “ Vi ønsker å ta ut så mye stress som mulig &";

Selv om auto service kunder over hele landet generelt forvente samme type tjeneste når de kommer inn i butikken, triggerpunkter for å få dem i variere drastisk, Sands sa.

« Du don &'; t ønsker å underprise deg i en high-end markedet, &"; Sands sa, og pekte på Colorado som et eksempel. Medianinntekten i Colorado, for eksempel, er mye større enn for Nebraska, sa han. “ Du må matche riktig prising av markedet. At &'; s hvorfor jeg begynte Mudlick Mail &";

Running Mudlick er president Tim Ross, som jobber med mer enn 300 butikker over hele landet for å lage skreddersydde kampanjer for butikkeiere, som liker eksklusivitet i hver av sine markeder, Sands sa.

I motsetning kupongen reklame som går til både low-end og high-end folk kan direktereklame skreddersys til geografiske områder, demografi, inntekt, eller bilmerke, sa han. “ Kupong reklame arbeidet, men de hadde en tendens til å tiltrekke seg low-end kunde &";

Selv om hans metode er dyrere enn massekupong reklame, er det mye mer effektivt, Sands sa. Det han oppdaget er at høy inntekt kunder er non-kupong kjøpere som bruker direkte post stykke som en utløser for å besøke butikken, og med hjelp av kart på baksiden for veibeskrivelse.

“ For de høyere-end kunder, rett og slett tjener kupongen som et referansepunkt. Tilbudet er mindre viktig for dem, &"; sa Sands.

En vanlig fallgruve som mange butikkeiere gjør når evaluere direkte post-kampanjer teller mengden av kuponger innsamlet, Sands sa. Videre sammenligner de at måned &'; s salg med forrige måned &'; s.

En mer nøyaktig barometer er å sammenligne direkte-post salg for en måned med samme måned &'; s salg i året, Sands sa. Hvis en butikk opplever en salgs problem, det &'; s enten lav billett gjennomsnittlig eller bil teller, sa han.

smir fremover, Sands sa han jobber for tiden med et nytt butikkonsept i Farragut, Tenn, med en Mudlick Mail kunde for å åpne første valg Automotive, der han &'; s. kjøpte land og bygningen for eieren . Det er en av seks butikker planlagt å åpne i 2011, sa han
.