The Face to Face Intervju: Vurdere hva som er sagt, (Og ikke sagt)

Når du kommer til det stadiet av faktisk intervjue jobbsøkere, vil det være viktig å ikke bare bygge en rapport med søkeren og stille de riktige spørsmålene men det vil også være viktig å lytte til hvordan søkeren svarer på dine spørsmål

Hvis du utviklet spørsmål basert på atferds intervju stil av avhør, du &';. ll være å spørre hvilke typer spørsmål som vil nesten garantere at du får en dypere følelse av jobben din søkerens' s. kvalifikasjoner til å utføre den jobben som du ansetter dem for

Nå, når du stiller spørsmål, lytte nøye til den informasjonen som kandidaten er å dele med deg og deretter tenke på disse tingene:

Er de direkte svare på dine spørsmål? eller er det de deler med deg ute av sync med de spørsmålene som du spør

Eller kanskje deres svar don &';?. t dykke dypt nok i form av informasjon for deg

Eller kanskje sitt svar på spørsmålet ditt egentlig ikke svare på spørsmålet ditt i det hele tatt.

Her er et eksempel på hva jeg mener med disse tingene.

La oss ta dette hypotetisk scenario for å ansette en kundebehandler . Her er et spørsmål som kan bli bedt om:

Basert på CVen, ser det ut som du har jobbet i kundeservice rolle på ABC Electronics. La &'; s anta at jeg er en kunde som ringer deg for å få mer informasjon om forskjellen mellom to ulike typer mikrofoner. Gå meg gjennom denne samtalen begynner med hvordan du ville hilse på meg når jeg ringte og hvordan du vil lukke samtalen.

For å svare på dette spørsmålet, vil søkeren må være i stand til å dele informasjon basert på deres direkte relatert arbeidserfaring for å kunne svare på det spørsmålet for deg tydelig. Eller i det minste ha en forståelse for hvordan man skal håndtere den type situasjon hvis de ikke har direkte relatert erfaring.

Det er en ganske grei spørsmålet. Men, hva hvis søkeren svar på det spørsmålet på følgende måte:

“ Vel, Miss Shaddock, vil du se fra min CV at jeg har hatt massevis av erfaring som jobber med kunder og beskriver forskjellene mellom ulike produkter. De kaller meg og spør mange spørsmål, og jeg gir dem de svarene de trenger &";.

Nå tenker at svar på kundeservice spørsmål som jeg presenterte tidligere. Når du virkelig tenker over det faktiske spørsmålet og svaret, har denne søkeren ikke gitt meg en følelse av hvordan han faktisk ville håndtere en kunde ringer. Han bare gjentok informasjon som allerede var på sin CV som er at han har erfaring med kunder.

Basert på dette svaret, jeg har en følelse av hvordan søkeren vil samhandle med kunden basert på den generiske svar at det underforstått

Nå tar en titt på følgende svar på det samme spørsmålet.

“ Miss Shaddock, I &'; ve hatt denne type erfaring; I &'; m brukes til å beskrive ulike produkter til kunder via telefon. Så dette er hvordan jeg skulle håndtere denne situasjonen.

Jeg vil takke dem for å ringe og takke dem for deres interesse for vårt firma. Jeg vil be om mer informasjon om hvorfor de er ute etter mikrofoner og hva de &'; d skal bruke mikrofonene for. Jeg deretter svare på spørsmål som de måtte ha for meg. Og så ville jeg lukke salg eller takke dem for å vurdere vårt produkt &";.

Som du kan samle fra det aktuelle svaret, ville du ha en mye bedre følelse av hvordan denne søkeren ville samhandle med kunde.

En forståelig feil at mange ledere gjør når intervjue er å la søkeren forsterke det som allerede er på sin CV i motsetning til virkelig å diskutere hva deres faktiske erfaringer er i et dypere nivå av detaljer.

Så lytt nøye for å sikre at intervjuobjektet er egentlig svare på dine spørsmål og ikke lage generelle påstander som ikke gir deg en følelse av sin erfaring, eller hvordan de kan håndtere en situasjon.

Ikke vær redd for å følge opp med søkeren hvis de ikke har besvart spørsmålet ditt, eller hvis du ikke forstår deres reaksjon. Det er veldig greit å si noe sånt som « Jeg tror ikke jeg forsto svaret ditt kan du omformulere svaret ditt &";?
Eller du kan si « La meg stille spørsmålet på en annen måte &";

Husk alltid, nøkkelen her er å lytte nøye og sørge for at personen har besvart dine spørsmål og du forstår sine erfaringer som det er relatert til hva du er ute etter
.