Hvordan å svare på intervju spørsmål - Q64

Hva er god kundeservice

Dette jobbintervju spørsmålet vil generelt bli spurt i intervjuer for detaljhandel eller kundeservice jobber, men det &';? S virkelig et bredt spekter av jobber som har kontakt med kunder, eller folk som betaler penger for en vare eller tjeneste. Ingeniører, regnskapsførere, og produsenter kan ha kontakt med kundene, også.

Jeg tror at den beste forklaringen på “ god kundeservice &"; kom fra en rekrutterings klient av meg som ønsket å leie en god kundeservice rep. Da jeg spurte hva det betydde for dem, sa de, “ Customer fryd &";

Så etter min mening, det beste svaret på dette spørsmålet ville høres ut som dette:. &Ldquo; God kundeservice er det som gleder kunden. Det &'; s hva kunden sier er bra. Det &'; s ikke hva du sier er bra. Det &'; s ikke hva selskapet sier er bra. Det &'; s definert av kunden. Det viktigste er å gjøre kunden så glad for at de vil henvise deg til noen andre. Så en av de spørsmålene jeg alltid spør er, " Har jeg gi det du leter etter i dag &'; fordi jeg vet hvor viktig det er å sørge for at jeg &'; m å gi det de trenger, slik at de vil være fornøyd med oss ​​&";.

Men noen svar som indikerer at du &'; re klar over hvor viktig " kunde fryd &'; er ville være fantastisk. Når du &'; re snakker til en kunde, er du ansiktet av selskapet. Du er deres representant, du er i frontlinjene av deres rykte i at arenaen. Du saken en god del.

Selv en servitør må innse at hun er ansiktet til at restauranten. Diners don &'; t se folk på kjøkkenet forbereder maten deres, og de er veldig ofte don &'; t se manager, heller. De ser servitøren. Hun har en stor innvirkning på deres erfaring på at restauranten, som vil dukke opp i hvordan de føler om det, hvis de kommer tilbake, og hvis de anbefaler det til andre.

Da jeg var i salg, hadde jeg en politikk for å behandle hver kunde som jeg ville behandle min bestemor … høflig, respektfullt, og tålmodig. Og jeg &'; m ikke en tålmodig person. Men jeg visste at hvis de hadde en god opplevelse med meg, ville de kjøpe fra meg igjen, og de vil fortelle andre om meg og mitt produkt. Mine kundeservice handlinger i feltet ville reflektere i mine salgstall.

Disse holdningene er det du ønsker å vise intervjueren med svaret. Don &'; t bare si noe sånt, “ God kundeservice er å være vennlig og hjelpsom, &"; eller “ God kundeservice er å være kunnskapsrik om min inventar og være i stand til å hjelpe mine kunder å ta gode beslutninger &"; De aren &'; t virkelig dårlige svar, men du kan gjøre mye bedre hvis du går ett skritt videre og snakke om denne ideen om " kunde fryd &';.
.