Kundeservice: 3 Typiske Medarbeider feil og hvordan håndtere Them

Ønsker du å øke fortjenesten dramatisk? En av de beste måtene å gjøre dette på er å holde fokus på din nåværende kundetilfredshet og gode kundeservice ferdigheter. Lønnsomme bedrifter ikke bare stole på å tiltrekke seg nye kunder, de jobber mot å oppmuntre eksisterende kunder til å kjøpe nytt, og for å gi positiv word-of-munn annonsering til sine venner. Dette kan bare skje når ansatte lære ledende kanten kundeforhold ledelse. Les videre for å finne de tre vanligste kundeservice feil samt hvordan man skal håndtere dem før de oppstår.

I det siste virker det som å gå inn i noen virksomhet og få enda anstendig service, for eksempel en enkel smil eller en "Hvor er du?"
er en grunn til feiring. Vi har faktisk funnet oss selv å takke en vertinne på en restaurant for henne hyggelig måte. "Kundeservice" er en av de mest overused setninger i virksomheten, og det er fort bli en selvmotsigelse. Du kan annonsere tungt og kutte prisene for å lokke nye kunder, men med mindre du overtale noen av disse kundene for å gå tilbake, vil bedriften ikke forbli kostnadseffektivt for lang.

tre ansatte feil og deres rettsmidler

Feil # 1 - Thinking utilfredse kunder er et problem som må unngås

Mange ansatte har en ubegrunnet tro på at misfornøyde kunder er et problem.. Fordi denne typen tenkning er typisk, når en kunde tilnærminger med en misnøye eller et problem, vil mange ansatte blir nervøs, defensive, og forvirret om hva du skal gjøre.

Administrerende kundeklager med nåde er avgjørende for den samlede stabiliteten i selskapet og dets lønnsom vekst. Det krever at de ansatte utvikler kundeserviceferdigheter som identifiserer både roten av problemet samt verdibasert kundeløsninger

Remedy.

Aller første trinnet er å tilby ansatte et nytt perspektiv, en som tar imot utilfredse kunder. Det bør være tydelig forklarte dem at alle kundeklager har en gylden mulighet til å samhandle med kunden og forbedre kundetilfredsheten.

Handling tips:
Gjør noen in-house rollespill med dine ansatte. Har en av dem fungerer som den ansatte med den andre tar den delen av kunden. Gi dem en mulighet til å øve håndtering misfornøyde kunder

Feil # 2
-. Ønsker å være rett

Vi har alle blitt oppdratt i et samfunn der blir rett er nærmest en nødvendighet, hvis ikke bare klart mer å foretrekke å være feil. Faktisk, behovet for å bli riktig har nesten blitt en kne-jerk reaksjon når vi blir konfrontert av noen med en mening som er forskjellig fra vår egen. Vi begynner umiddelbart å lete etter bevis som beviser hvor vi har rett og den andre personen er galt. Når arbeidstaker ubevisst reagerer på denne måten til kunden, er resultatet et alvorlig sammenbrudd i din Kundeservice prosess som lett kan føre til tap av en kunde for god

rettsmidler.

Til å begynne med, det er viktig at de ansatte vet at din topp prioritet er kundetilfredshet. Dette kan høres latterlig enkelt, og du kan tro at det er en selvfølge, men veldig ofte hva vi mener bør være åpenbart for de mest tilfeldige observatør, i mange tilfeller, er ikke klart i det hele tatt.

Handling Tips:., En god måte å begynne å få budskapet ut er å legge skilt rundt forretningssted minner alle om at kundetilfredshet er topp prioritet

Feil # 3
--Det Troen på at det er "bare en jobb"

Svært ofte folk jobber på en jobb når de har ingen forståelse for hvorfor de er der, utover behovet for å betale sine regninger. Denne mangelen på tilkobling til hva som er viktig for dem om jobben sin skaper en "Jeg bare jobber her -. They're ikke min kunde" tenkemåte.

Hvis Kundeservice er noen kontakt (enten aktivt eller passivt) mellom en kunde og et selskap som i vesentlig grad påvirker oppfatningen av at selskapet av en kunde, er det viktig for de ansatte å se seg selv som en integrert del av selskapets

rettsmidler:.
oppmuntre ansatte til å identifisere hva de personlig verdi i livet og på jobben sin. Denne oppdagelsen prosessen vil gi dem en mulighet til å se sin jobb som noe som er personlig viktig for dem, og ikke bare som en måte å betale sine regninger. Denne prosessen vil også bidra til å redusere din turn og øke trivsel

Handling tips.
Ha hver ansatt delta i en "verdier øvelse" og deretter identifisere minst en måte som deres jobb støtter det de verds
.