Hvorfor bør du slå dine kunder Into Eager Forretnings Evangelists

Eager forretningsevangelist kunder er alltid å fortelle andre hvor fantastisk din bedrift er og oppmuntre potensielle kunder til å prøve dine tilbud.

De fleste nettverk markedsføring bedrifter er basert på ordet -av-munn markedsføring. Du lærer om et flott produkt eller en tjeneste fra en slektning, venn eller nabo som deretter hjelper deg til å oppleve den tilbyr fordeler. Snart kan du ikke vente med å dele din lykke med andre for å forbedre sine liv, også

Jeg ble minnet på denne tilnærmingen til å få kunder mens rereading splitter fans: En revolusjonerende tilnærming til kundeservice (William Morrow, 1993) av Ken Blanchard og Sheldon Bowles. Blanchard og Bowles bruke en lignelse for å introdusere ideen om overlegen, "rope-om-det" service gjennom eksempler på et varehus hvor greeters feste en blomst på deg når du går inn døren og ansatte ivrig avverge til konkurrentenes butikker til innhente out-of-stock elementer for deg, en bensinstasjon som leverer imponerende full service på selvbetjenings priser, og en matbutikk hvor du kan nyte gratis betjent parkering og blir hjulpet av en gratis personlig shopper til å organisere ditt besøk og til hjelpe deg å spare penger

De sentrale prinsippene i boken er:..

- Utvikle en visjon om hva du tror vil være perfekt service for kundene

- - Test den visjonen ved å spørre kundene hva tjenesten fordelene de ønsker økt

-. Begynn konsekvent levere den tjenesten du kan gi effektivt som passer med hva kundene ønsker, og deretter forbedre service ytelse med 1 prosent en uke. For å oppnå slike resultater, bør du installere en prosess for å måle og å administrere effektiviteten av dine forbedringer.

Når du blir spurt om sine erfaringer, forfatterne hevder at kunder som reagerer på at tjenesten er "fine" eller er taus er ofte, faktisk ganske fornøyd med tjenesten de mottar. Jeg har sikkert gjemt mine dissatisfactions på slike måter. Jeg mistenker at du har, også. Blanchard og Bowles hevder at inntil du er oversvømt med uønsket kunde attester, er ikke god nok til å etablere en svært effektiv korps av forretningsevangelist kunder tjeneste.

De anbefaler også kvaliteten på tjenesten målinger som er utelukkende basert på kundeopplevelser, snarere enn å ansette såkalte mystery shoppers, så du mer nøyaktig vet hvor konsekvent tjenesten er og hvor effektiv og verdsatt service forbedringer.

Mens slike observasjoner er verdifulle perspektiver til å handle på, Jeg mener at prinsippet om å gi så stor tjeneste som kundene ikke kan motstå å bli forretnings evangelistene går langt utover Blanchard og Bowles 'konsepter. Her er hva jeg mener: Forretnings-evangelist-skaper organisasjoner overbevise kundene om at alle tjenesteytere er oppriktig og dypt interessert i å være nyttig ... i stedet for bare å prøve å holde en jobb eller gjøre et salg. Her er noen eksempler på dette prinsippet som er hentet fra mine personlige erfaringer:

1. Etter lunching på en beskjeden, familie-stil restaurant i Maine, oppdaget jeg at jeg hadde idiotisk låst min eneste sett med nøkler i bilen. Jeg gikk tilbake inne i restauranten for å se om noen visste om en lokal garasje som kunne hjelpe. I stedet hele restauranten personalet umiddelbart arkivert ut, uoppfordret, for å hjelpe meg å bryte inn med en wire kleshenger. De hadde meg inn i bilen i løpet av fem minutter og positivt nektet mitt tilbud om betaling mens ønsker meg en god tur.

2. Mens du er på ferie med foreldrene mine, besøkte vi en Nordstrom varehus på Mall of America i Minneapolis. Som jeg vurdert noen skjorter som var på salg, en av salgsrepresentanter introduserte seg for mine foreldre og, uoppfordret, brukte den neste timen å hjelpe dem med å planlegge resten av sitt besøk i Minneapolis. Ingen av oss kjøpte noe, men megler kunne ikke vært mer nyttig hvis han hadde vært en profesjonell guide som blir betalt av oss.

3. Min kone og jeg dro til en øy for en ferie. De som jobbet på ferie lært at min kones bursdag kom opp da jeg spurte hvor jeg kunne finne en blomsterbutikk for å kjøpe henne noen blomster. De trodde det var en morsom måte å få blomster. Orkideer vokser vilt det slik at de ikke har noe behov for blomsterhandlere. Folk bare dyrke sin egen eller plukke markblomster. En kvinne på resepsjonen ansatte brukte flere timer med henne personlig tid i jungelen plukking og senere arrangere den mest fantastiske buketten vi noen gang hadde sett. Når jeg tilbød seg å betale henne, hun ville ikke ta noen penger for buketten. Minnet om den ansatte er fornøyd smil fortsatt varmer mitt hjerte.

Kunder regne med bedrifter til å gjøre ting de ikke kan lett gjøre ... eller ikke ønsker å gjøre ... for seg selv. Det er noen kjerne nytte av noen tilbud som kundene trenger å motta; ellers kjøper tilbudet er bare bortkastet;

Folk inviterer vi inn i våre hjem for måltider eller å bo hos oss ofte trenger ekstra oppmerksomhet. Vi kan ha plukket dem opp på flyplassen (eller drevet dem til flyplassen) i midten av natten, som ligger noen spesiell mat eller dårlig nødvendig medisin på en odde time, omorganiseres møbler, eller fant en lokal ekspert for å hjelpe dem med noe . Vi gjerne gi hjelp fordi vi ønsker at våre gjester skal ha akkurat hva de trenger og å nyte sitt besøk hos oss. Mens slike anledninger kan gjøre en masse ekstra arbeid, det er bare en del av gleden av å nyte deres selskap.

Som du kan fortelle fra tidligere eksempler på god service, en av grunnene til at jeg er så fan av ferie erfaringer er fordi min familie og jeg har blitt behandlet så godt ved slike anledninger. Lenge etter at jeg ikke kan huske veldig mye om en tur eller sted, kan jeg huske alt om den mest fantastiske behandlingen vi fikk. Og jeg liker å fortelle andre disse historiene, akkurat som jeg har likt å dele dem med deg.

Vi har alle leirføtter. Våre intensjoner er ofte bedre enn hva vi har oppnådd som følge av å ha for lite tid og for få ressurser. Selv når engasjert i noe viktig, kan vi sliter med å fullføre oppgaven. Hjelpe kunder å unngå mangler slike muligheter kan presentere gode måter å slå kunder i helter og heltinner.

Husk at det er vanskelig for en kunde er ofte lett for noen i organisasjonen som har ulike talenter, kunnskap og interesser. Her er et eksempel. Folk ønsker at barna skal gjøre det bra, men de kan ikke være i stand til å hjelpe ungdom til å få tilgang eller for å oppnå på de måter foreldre og barn ønsker. I et slikt tilfelle, kan du eller en kollega kunne gjøre en introduksjon, for å gi en sommerjobb, eller for å være en overbevisende referanse for en av kundens ungdommer. Takknemlighet du oppretter vil vare livet ut når kunden gevinster æren for suksess gjennom å innhente menings hjelp. Hvis du kan gjøre noe lignende for å øke noens karriere, eller for å forbedre en bedrift, de er kraftige måter å hjelpe og få takknemlighet, også.

Tenk deg at dine kunder er entusiastiske golfere som liker god mat og gode viner . Du kan invitere dem til å bli med deg som dine gjester for arrangementer der slike flotte aktiviteter ble nytes i forbindelse med et nyttig virksomhet program. I løpet av disse anledninger, kan kundene dine har mye moro å beskrive til potensielle kunder hvor godt du behandler dem og hva en flott ting det er å være din kunde. Mange av kundene dine vil først lære om deg gjennom slike erfaringer, og vil senere tjene den samme virksomheten evangelist rolle for andre potensielle kunder
.