Pasient Experience Management: Beyond Hospitality

Pasienter kreve å bli behandlet som kunder. Dette kan bare skje når en legesenteret implementerer en pasient-behandling risk prosess med mindre fokus på gjestfrihet. av G. Vishwanand (vishy)

Hvorfor skal vi gå til et bestemt kjøpesenter ofte? Hvorfor foretrekker vi en spesiell restaurant, selv om det er dyrt? Hvorfor vi liker å kjøpe dagligvarer fra samme super markedet selv om det betyr å kjøre noen kilometer mer? Svaret på alle disse spørsmålene er bare ett - positiv opplevelse. I dagens verden av virksomheten, er kunden kongen, og erfaringen hun får som teller mest.

Konvensjonell helsetjenester i India er lege-sentriske stedet for pasient-sentriske. Som pasient /kunde er ikke sentrum av tjenestene, opplevelsen gitt til henne er suboptimal. Det er lite arbeid i å gjøre helsetjenesten en positiv opplevelse for pasienten i de fleste helsesentre.

Men trenden med positiv pasient erfaring er å sette i. Med pasienter blir 'utdannede kundenes og delta i beslutningsprosesser av sine helsetjenester, er fokus skiftende retning av å gjøre helsevesenet mer pasientvennlig.

Mange helsetjenester sentre konkurrerer om pasienter med fasiliteter som private rom, vakre lobbyer og hotelstyle rom-tjenester. Likevel synes det å være en frakobling mellom fasiliteter og klinisk arbeid. Det er trist at de fleste sykehusene bruker mer på slike fasiliteter for å tiltrekke forsikrede kunder i stedet konsentrere seg om de grunnleggende behovene til kundene.

I dag, mange sykehus innse at pasienten opplever vil være nøkkelen unike faktor når tjenester og kvalitet blir råvarer. Pasient erfaring vil nå avgjøre hvor vellykket et helseteam virksomhet i det lange løp. En ren endring i administrasjon og forretningsprosesser hjelper ikke å levere overlegen pasienten erfaring; det krever patientfocused ledelsestilnærming kalt Patient Experience Management. Pasient Experience Management er prosessen med strategisk håndtere en pasients hele opplevelsen prosessen
pasient Experience Management er prosessen med strategisk håndtere en pasients hele opplevelsen prosess med helseinstitusjon.

med helseinstitusjon. Det er opplevelsen som tilbys av sykehusets ansatte siden de påvirker pasientens oppfatning av de mest sykehuset.
Glad ansatte, fornøyde pasienter
Patient Experience Management praksis fokusere på å skape positive pasienten opplever ved å motivere sykehuspersonalet, noe som gjør dem mer kompetente på sitt yrke, og oppmuntrende nytenkning. Bare en fornøyd ansatt kan levere bedre omsorg og service som i sin tur føre til bedre resultat og høy pasienttilfredshet. Arbeide for en organisasjon som gir betydning for pasienter leverer også medarbeidertilfredshet. Inkludering av etiske problemstillinger i pasientens profesjonelt forhold og kulturell sensitivitet kan bidra til positiv pasient opplevelse.
Sykehus kan nøye studere og arbeide for å forbedre touch-poeng for å levere en effektiv pasientopplevelse. Pasienten føler seg god eller dårlig-om sykehuset gjennom sine fem sanser: syn, hørsel, lukt, smak og berøring. Pasienten oppfatter erfaringene levert av sykehus på ulike kundeberøringspunkter, for eksempel poliklinisk anlegget, kommunikasjon materialer, apotek, staber, nettside, fakturering sentrum, resepsjon, kantine, menighet etc. Den kumulative erfaring på tvers av alle berøringspunkter blir hvordan pasienten føler om deg og din sykehus
.