The Demise of Empathy in Business og Workplace

Empati er på grunnlag av både altruisme og samarbeid. Således, mens den gjør forbruker knappe ressurser, overfører empati viktige evolusjonære fordeler både fra den enkelte &'; s synspunkt (samarbeid) og fra arten og' s (. Altruisme)

Likevel, vi er vitne til en markert nedgang i både ikonografisk og nytten av empati. Nedgangen i fysisk vold er ikke en god proxy til en antatt økning i empati. Aggressionand narsissisme bare mutert til ikke-fysiske former aktiveres av teknologi

Hva skjedde med empati? Hvor har solidaritet, nestekjærlighet og medfølelse borte?

En rekke banebrytende sosiale, økonomiske og teknologiske trender konvergerte å gjengi empati en langtekkelig plage best unngås. Vurdere den stupbratte nedgangen av empati i verden av virksomheten, på arbeidsplassen, og i relasjoner mellom leverandører og kunder

De trendene som påvirker dette markert skifte er:.

1. Forsvinner Jobbsikkerhet er en saga blott. Itinerancy i ulike McJobs reduserer insentivene til å investere tid, krefter og ressurser inn i en posisjon som ikke kan bli din neste uke. Brutale oppsigelser og nedbemanning traumatisert arbeidsstokken og produsert i den typiske arbeidsplassen en kultur for obsequiousness, blind hyllest, undertrykkelse av selvstendig tenkning og tale, og unngåelse av initiativ og innovasjon. Mange kontorer og butikkgulv ligne nå fengsler. Her usikkerhet og forutsigbarhet rasen autisme og narsissisme.

2. Outsourcing og offshoring av back office (og, mer nylig, kunderelasjoner og forskning og utvikling) funksjoner kraftig og negativt påvirket kvaliteten på tjenester fra støtteavdelinger til flyselskapet billettering og fra forsikringskrav behandling til fjernvedlikehold. Kulturelle mismatch mellom den (vanligvis Western) klient base og offshore serviceavdelingen (vanligvis i et utviklingsland der arbeidskraft er billig og rikelig) bare forverret nedbryting av tillit mellom kunde og leverandør eller leverandør. Empati er tuftet på tillit i både giver og mottaker.

3. Befolkningen i utviklede land er avhengige av fritid. De fleste anser jobben sin som et nødvendig onde, best unngås når det er mulig. Derav fenomener som den permanente temp - ansatte som foretrekker en rekke midlertidige oppdrag å holde en skikkelig jobb. Media og kunst bidra til denne oppfatningen av arbeid som en drag - eller et potensielt farlig avhengighet (når de skildre rasende og fornærmende arbeidsnarkomane)

4.. Den andre siden av denne dystre mynten er workaholism: - avhengighet til å fungere. Langt fra å verdsette det, disse narkomane misliker deres avhengighet. Jobben ytelsen til den typiske arbeidsnarkoman later mye å være ønsket. Arbeidsnarkomane er utmattet, lider av hjelpe avhengighet, og korte oppmerksomhet spenn. De ofte misbruker stoffer, er narsissistisk og destruktivt konkurranse (blir kjørt, de er ute av stand til teamarbeid).

5. Den depersonalisering av produksjon - den intermediated skilsmisse mellom håndverker /arbeideren og hans klient bidratt mye til den likegyldighet og fremmedgjøring av generelle industriarbeideren, veritabel "anonym brikke i maskinen"

Ikke bare var det. kobling mellom brukeren og produktet brutt - men båndet mellom håndverker og klient ble kuttet også. Få ansatte kjenner sine kunder eller beskyttere første hånd. Det er vanskelig å føle med og bryr seg om en statistikk, en kjøper som du aldri har møtt og aldri trolig til å møte. Det er lett i slike tilfeller å føle seg immune mot konsekvensene av ens uaktsomhet og apati på jobb. Det er umulig å være stolt av det du gjør og å være forpliktet til arbeidet ditt - hvis du aldri setter øynene på enten det endelige produktet eller kunden! Charlie Chaplins mesterverk, "Modern Times" fanget denne fremmedgjør briljant.

6. Mange tidligere ansatte i mega-selskaper forlate rat race og etablere egne bedrifter - små og hjem bedrifter. Undercapitalized, underbemannet, og utkonkurrerte av konkurransen, disse fledging og amatørmessig antrekk vanligvis spyr ut shoddy produkter og lamentable tjenester - bare for å utløpe løpet av det første året av virksomheten

7.. Til tross for flere tiår med avanserte varsel, globalisering fanget de fleste bedrifter verden over av fullstendig overraskelse. Dårlig forberedt og redde for angrep av utenlandsk konkurranse, selskaper store og små gripe med logistiske mareritt, supply chain ulykker, kultursjokk og konflikter, og grådige konkurrenter. Mere overlevelse (og opportunistisk leder plyndring) erstattet kundetilfredshet som den viktigste verdien. Fremmedfrykt manifesterer seg i form av anti-immigrant sentiments, politikk og politikk.

8. Nedgangen av de profesjonelle guilds på den ene siden og fagbevegelsen på den annen side sterkt redusert arbeidstaker selvdisiplin, stolthet og peer-regulert kvalitetskontroll. Kvalitet overvåkes av tredjeparter eller svekket av å bli utsatt for Procrustean økonomiske begrensninger og bekymringer.

Etterforskningen av malpractice og dens straff er nå på hånden av store og dårlig informerte byråkratier, enten bedrifts-eller statlige. Når malpractice er utsatt for og innlagt, tilgjengeligheten av malpractice forsikring gjengir de fleste sanksjoner unødvendig eller tannløs. Bedrifter foretrekker å begrave uhell og malfeasance heller enn takle og utbedre dem.

9. Kvaliteten av ens arbeid, og av tjenester og produkter én fortært, pleide å være garantert. Ens personlige særegenheter, eksentriske, og problemene ble igjen hjemme. Arbeidet var hellig og en følelse av egenverd avhengig av tilfredsstillelse av ens kunder. Du rett og slett ikke la din personlige liv påvirke standarden på utskriftene.

Denne strenge og nyttig separasjon forsvant med framveksten av den maligne-narsissistisk variant av individualisme. Det førte til fremveksten av idiosynkratiske og fragmenterte standarder for kvalitet. Ingen vet hva du kan forvente, når og fra hvem. Transacting virksomheten har blitt en form for psykologisk krigføring. Kunden har til å stole på goodwill av leverandører, produsenter og tjenesteleverandører - og ofte finner seg selv i sitt lune og barmhjertighet. "Kunden er alltid rett" har gått veien for dodo. "Det er min (leverandørens eller leverandørens) måte eller motorveien" regler øverste

Denne usikkerheten er ytterligere forverret av den pandemiske utbrudd av psykiske lidelser -. 15% av befolkningen er alvorlig pathologized henhold til de nyeste studiene . Antisosial atferd - fra regelrett kriminalitet til pernisiøs passiv-aggressiv sabotasje - en gang sjeldne på arbeidsplassen, er nå rikelig

ethos av teamarbeid, herdet kollektivisme, og samarbeid for større bra er nå latterliggjort eller rakket ned på.. Konflikt på alle nivåer har erstattet forhandlet kompromiss og har blitt den rådende fortelling. Litigiousness, vigilante rettferdighet, bruk av makt, og "komme unna med det" er nå lovpriste. Likevel, konflikter føre til misallocation av økonomiske ressurser. De er ikke-produktiv og som ikke bidrar til å opprettholde gode relasjoner mellom produsent eller leverandør og forbruker.

10. Moralsk relativisme er et speilbilde av tøylesløs individualisme. Sosialt samhold og disiplin redusert, ideologier og religioner smuldret, og anomic stater erstattet for samfunnsorden. Implisitte kontrakter mellom produsenten eller tjenesteleverandøren og kunder og mellom arbeidstaker og arbeidsgiver ble makulert og erstattet med ad-hoc forhandlet operative sjekklister. Sosiale decoherence er ytterligere forbedret med anonymisering og depersonalisering av moderne produksjonskjeden (se punkt 5 ovenfor).

I dag, folk facilely og callously oppheve sitt ansvar overfor sine familier, lokalsamfunn og nasjoner. Den sopp frekvensen av skilsmisse, nedgangen i personlig sparsommelighet, skyrocketing antall personlige konkurser, og ubiquity av venality og korrupsjon både bedrifts- og politisk er eksempler på slike utskeielser. Ingen synes å bry seg om noe. Hvorfor skal kunden eller arbeidsgiveren forventer en annen behandling?

Som Weber observert i stor grad riktig, ligger til grunn for den protestantiske arbeidsetikken fremveksten av den moderne kapitalismen. Kalvinismen regnes arbeid som en form for tilbedelse og suksess som bevis på Guds godkjennelse. Protestanter av alle trosbekjennelser verdsatte tid - Guds-gitt gave - og søkt å maksimere sine fordeler

Men de puritanske og ikke-konforme empatiske verdier av en Commonwealth, hvor alle er like for Gud og derfor fortjener å bli behandlet godt. og med hensyn ble forlatt underveis. Selv infusjon av jødiske verdier - nestekjærlighet, fellesskap, flid, ideen om fremgang og selvbetter, læring og pragmatisme - mislyktes i slutten av det 19. århundre for å stoppe erosjon i communality og fremveksten av ondartet, nærsynt narsissisme, den bannlyst av empati.

11. Oppløsningen av utdanningssystemene i Vesten gjorde det vanskelig for arbeidsgivere å finne kvalifiserte og motiverte medarbeidere. Høflighet, kompetanse, ambisjoner, personlig ansvar, evnen til å se det store bildet (synoptiske visning), mellommenneskelige evner, analytisk og syntetiske ferdigheter, og ikke minst tallforståelse, literacy, tilgang til teknologi, og følelsen av tilhørighet som de fostre - er alle produkter av skikkelig skolegang.

12. Irrasjonelle forestillinger, pseudo-vitenskap, og det okkulte stormet i å lønnsomt fylle tomrommet etter de smuldrer utdanningssystemene. Disse sløsing preoccupations oppfordrer i sine etterfølgere en overveldende følelse av fatalistisk determinisme og hindre deres evne til å utøve skjønn og initiativ. Diskursen om handel og finans er avhengig av rendyrket rasjonalitet og er i hovedsak kontrakts. Irrasjonalitet er skadelig for vellykket og lykkelig utveksling av varer og tjenester.

13. Arbeidsgivere legger ingen premie på empati. Arbeidere får ikke betalt mer eller annerledes hvis de er mer pliktoppfyllende, eller mer effektiv, eller mer brukervennlig. I en sammenvevd, globalisert verden, kunder er fungible. Det er så mange milliarder av potensielle kunder som kundelojalitet har blitt gjengitt irrelevant. Markedsføring, showmanship, andnarcissistic bluster er langt bedre verdsatt av arbeidsplasser fordi de tjener for å tiltrekke klientell å bli bilked og deretter forkastet eller ignorert
.