Du må få ut kuene av Creek First

« Det er bare én måte å løse et problem – den rette måten &"; – Chris Ruisi, The Coach og Business Motivational Speaker of Choice

“ Få kyrne ut av bekken &"; er et uttrykk jeg først hørte om da jeg leste en artikkel om Meg Whitman, daværende administrerende direktør i E-Bay (og nå den nye administrerende direktør i HP). Hun brukte uttrykket for å beskrive hennes tilnærming til problemløsning. Denne tilnærmingen er basert på en tre trinns prosess når du har lært at du har et problem som må håndteres med – dvs. kyrne står fast i bekken, og kan ikke komme ut

Trinn 1 – først, få kuene ut av bekken
Trinn 2 – bestemme hvor kyrne ble sittende fast i bekken i første omgang, og Selge Trinn 3 – fikse det slik at kyrne don &'; t bli sittende fast i bekken igjen

La &'; s diskutere hver av disse trinnene, og la meg gi deg min ta på betydningen og anvendelsen av hvert:

Trinn 1 – Først Få Kyr Out of the Creek
det første skrittet adressene hva som må gjøres for å begynne å flytte tilbake til noen form for normalitet i driften. Klart, mens den løser problemet vil det være en kontinuerlig driftsavbrudd og tjenester. Penger (selskapet &'; s) blir enten blir mistet eller kastet bort. Fremtidige inntekter kan være i faresonen. En innledende plan må utvikles og implementeres for å stoppe sin effekt og starte bevegelsen mot en løsning på problemet. Få ditt lag involvert. Få deres innspill, de er på frontlinjen, og har en upfront perspektiv. Sett en innledende plan på plass for å begynne å samle fakta; plikter og ansvarsområder må tildeles med korte tidsfrister satt. Dette er ikke tiden for å “ rushet &"; til å implementere “ noen &"; løsning. Du ønsker å få riktig informasjon, slik at din eventuelle og permanent løsning er rett på mål

Trinn 2 – Bestemme hvordan de Kyr Kom inn i Creek i første omgang
første skrittet i riktig løse et problem er å forstå fullt ut sin årsaken. Hvis du &'; ve håndtert det riktig, skal trinn 1 har gitt deg det meste av det nødvendige informasjonen. Under trinn 2, vil du vite i detalj hva årsaken eller årsakene var. Var det en saksbehandlings eller forretningssystemer problemet? Var det ikke noe system på plass, eller var den allerede på plass utilstrekkelig? Eller var det en ansatt relatert problem relatert til dårlig trening? Har den ansatte virkelig forstå det som skulle ha vært gjort? Var det noen som prøver å dekke opp feil å unngå skylden? Kanskje var det en kunde relatert problem? Ble kunden får riktig informasjon? Har kunden ikke følger våre instruksjoner? Det er mange andre spørsmål som kan og bør stilles under Trinn 2. endelige målet er å ende opp med en god forståelse og forståelse av hva som forårsaket problemet

Trinn 3 – Fikse det slik at Cows Don &'; t seg fast i Creek Igjen
Med trinn 1 og 2 med hell bak deg, det &'; s nå på tide å fokusere på å flytte til en permanent løsning, slik at problemet ikke vil bli gjentatt. Denne reparasjonen kan innebære et nytt system eller prosedyre; en endring i driften eller opplæring; en restrukturering av oppgaver innenfor en avdeling eller mellom avdelinger. Kanskje det kan innebære å ansette nye medarbeidere med ulike ferdigheter enn de som allerede eksisterer mellom gruppemedlemmene. Hva du &'; ve lært som et resultat av problemet må også gjenspeiles i din reparasjonen eller løsning. Vi lærer av våre feil så lenge vi gjør det bevisst innsats for å bruke den nye kunnskapen til vår virksomhet verden. Dette vil gjøre deg, ditt lag og din samlede selskapet sterkere og bedre i stand til å svare på de mange nye problemer du vil møte i fremtiden. Et spørsmål jeg ofte spurt er “ hva er den beste måten å lære av våre tidligere erfaringer &"; Min umiddelbare reaksjon er å “ se kampen Film &" ;. Ser på kampen filmene er en enkel, men svært effektiv prosess. Profesjonelle idrettslag bruker denne prosessen daglig, og så kan du. Etter et problem eller “ overraskelse event &"; spør deg selv følgende – “ Basert på det vi nå vet, hvis vi hadde sjansen til å gå gjennom denne opplevelsen igjen, hva ville vi - - begynne å gjøre; slutte å gjøre; gjøre mer av og gjøre mindre av? Jeg kan garantere at hvis det gjøres riktig, vil denne prosessen hjelpe deg å samle den riktige informasjonen til å utvikle din permanent løsning. Når du utviklet løsning, være sikker på at du inkludere i gjennomføringen av det omfattende kommunikasjon til de ansatte, og eventuelt til kundene slik at alle forstår hva &'; s blitt gjort; hvorfor; hvordan det effekter dem og hvordan det vil gagne dem

Bonus Trinn 4
slutt, før du lukker boken på denne opplevelsen, må du gi kreditt til laget ditt for alt av “. tunge løft &" ; de gjorde for å hjelpe deg med å løse problemet. Dette er et kritisk siste trinnet som vil betale deg mange utbytte langt inn i fremtiden når du trenger den ekstra innsats fra laget ditt igjen
.