Bygge tillit og rapport: Unngå å kritisere og Complaining

Når det gjelder å bygge gjensidig tillit, det er sju grunnleggende prinsipper som vi har funnet å være nøkkelen. Den første av disse er som følger:

Unngå å kritisere og Klag

All adferd som er negativ vil naturlig gå mot ånden av å bygge tillit og rapport med noen. Og så denne første Prinsippet er enkelt, men kraftig. La meg illustrere gjennom et eksempel.

Jane forberedte seg til sin første store presentasjonen til styret. Hun var veldig nervøs. Hun brukte mye tid på å sørge for at hun hadde alle hennes informasjon korrekt, og inkludert mange og massevis av data å sikkerhetskopiere sine poeng. Hennes mål var å levering informasjonen som styret måtte stemme for å gi henne avdelingen et større budsjett for kommende år.

I forberedelsene, Jane spurte henne venn og kollega, Paul, for å lytte til hennes praktisere sin presentasjon . Paul avtalt, og fulgte Jane til et konferanserom for å sitte og lytte mens hun gikk gjennom hennes planlagte tale.

Som Paulus så på, kjempet Jane. Hun var synlig nervøs, vrir hendene, ler nervøst, og hun ga altfor mye detalj om noen av tallene og kilder hun siterer. Hun fikk en litt vill i hennes forklaringer og tendens til å mumle, så avbryter seg selv, og skjente seg høyt flere ganger i løpet av økten.

Da hun var ferdig, hun satte seg ved det store bordet, så på Paul som hun forventet det verste, og sa: «Ok, gi det til meg rett. Hvor ille var det?"
Paul satt for et øyeblikk, usikker på hvordan du skal gi tilbakemelding til sin venn, som åpenbart kommer til å slite med stor kraft foran styret. Han ønsket å gi henne konstruktive råd som var både ærlig og nyttig, uten å gjøre henne føle seg verre om seg selv eller hennes presentasjon.

"Vel," begynte han forsiktig, "Jeg likte hvordan du flyttet mye rundt i foran på rommet. " Han stoppet. Hun så overrasket, som hun hadde ventet at han skulle lambaste henne med kritikk. "Egentlig?" hun sa. "What else?"

Paul fortsatte på, plukke ut alle de positive tingene han kunne tenke på for henne å bygge videre på. Hun ble overrasket og følte meg godt om hans tilbakemeldinger, men spurte ham hva hun hadde gjort galt. "Jeg må du være ærlig med meg," sa hun.

Paul stanset igjen, som ønsker å holde det positive, slik at hun ikke ville bli motløs og bare fokusere på noen "negative" som han påpekte .

"Jeg tror du kan komme unna med færre eksempler," sa han til slutt. "Du har en veldig god hånd på fakta, og du er lidenskapelig om dem, så du trenger ikke å gi mer enn én eller to for hvert punkt som du dekker." Han fortsatte videre, innramming om hva hun kunne forbedre i den samme positive måten hans råd.

På slutten av det, Jane så lettet og ganske fornøyd. "Jeg var veldig bekymret for at du skulle fortelle meg at jeg var forferdelig!" hun tilsto. "I stedet jeg føler at du ga meg noen virkelig gode tips og ting jeg kan definitivt bruke, og jeg føler meg mye bedre om hvordan dette vil gå. Takk!"

Paul gjorde var dette prinsippet er å fortelle oss om å gjøre . Hvis han hadde vært brutal i sin tilbakemelding til Jane - kritisere hennes stil og klager over henne springende -. Hun ikke ville ha følt seg svært positivt om ham eller erfaring, og det ville ha svekket deres tillit og rapport stedet for å bygge det

"Folk har en måte å bli hva du oppmuntre dem til å være –. ikke hva du maser dem til å være" – S. N. Parker

Vi trenger tilbakemeldinger fra hverandre. Det er en av de viktigste måtene som vi vokser, lære og forbedre. Men det finnes måter å gjøre det som vil bidra til å bygge tillit og rapport mellom oss, samt gi oss en mye bedre sjanse til å faktisk bedre! Neste gang du finner deg selv i en posisjon til å gi slike tilbakemeldinger, ta deg tid til å vurdere hvordan du skal ramme inn hva du har å si.

Vil dine ord høres ut som kritikk? Vil det høres ut som du bare klager? Eller vil dine ord oppmuntre og gi ideer til forbedring? Det er verdt å ta det øyeblikket til å stoppe opp og tenke før du snakker
.