Aktiv lytting: Turning Kundeservice inn kunde satisfaction

Vanligvis er kommunikasjonsferdigheter opplæring fokusert rundt forbedre våre taler og presentasjonsteknikk, men bedre hvordan vi lytter til informasjon er like viktig. Lytting spiller en viktig rolle i effektiv kommunikasjon, hvordan vi lytter og hva vi velger å lytte til, har en stor innvirkning på hva vi gjør med all informasjon som formidles til oss. Studier har vist at i gjennomsnitt vi bare absorbere omtrent 25-50% av det vi hører i løpet av en samtale eller presentasjon, noe som betyr at vi ikke &'; t fullt høre og ofte misforstår informasjonen som blir formidlet. Den måten å forbedre lytteferdigheter og bli bedre lyttere ligger i et kommunikasjons praksis kjent som aktiv lytting.

Aktiv lytting er en prosess for kommunikasjon som innebærer aktivt betalende oppmerksomhet til folk som snakker til oss for å fullt ut forstå meldingene som de sender, ikke bare enkelte ord. Opplæring og utvikling av kommunikasjon og lytting på denne måten reduserer sjansen for konflikt og bidrar til å redusere effektene og forekomster av misforståelser. Aktiv lytting er en bevisst prosess, og det er 5 måter å utvikle og engasjere det:

1. Vis at du lytter – bruke kroppsspråk og oppmuntrende gester for å vise høyttaler at du lytter til hva de sier, og enda viktigere er interessert i hva de sier. En aktiv lytter holder kontakt med høyttaler øyet og betaler oppmerksomhet til de ikke-verbale signaler som tonefall og følelser som ofte savnet.

2. Vær oppmerksom – betalende oppmerksomhet til høyttaler og meldingene om at de kommuniserer er en fin måte å aktivere aktiv lytting. Det &'; s viktig under noen form for samtale eller presentasjon til å ikke bli distrahert av omgivelsene eller for å fokusere for mye på eventuelle resonnerende ord og uttrykk. Aktive lyttere gi høyttaleren deres udelte oppmerksomhet for å erkjenne det usagte meldinger som blir kommunisert.

3. Hold dom – Takk til våre egne personlige holdninger og meninger ord og måten de blir talt påvirker oss alle annerledes. Under enhver conversational eller presentasjon prosess er det viktig å suspendere dine personlige tro og holde tilbake på skjønnsmessige vurderinger for å sikre at meldinger blir fullt formidlet. For å forhindre misforståelser og konflikt praktisering av aktiv lytting oppfordrer objektiv evaluering av enhver form for verbal kommunikasjon, uavhengig av saksforholdet.

4. Gi tilbakemelding – selv om du er pålagt å holde tilbake på din personlige dommer, noen ganger informasjon som blir formidlet er forvrengt av disse dommene. Som en aktiv lytter du trenger for å fullt ut forstå informasjonen som blir kommunisert til deg, og noen ganger er det nødvendig å gi tilbakemelding til avklare betydninger og utvide din forståelse. Tilbakemelding er også en måte å vise høyttaleren at du forstår hva som blir sagt til deg, med å omskrive det du har hørt du erkjenner din egen forståelse av faget og gi mulighet for noen misforståelser å bli korrigert.

5. Gi passende svar – ingenting gevinst hente på å avbryte og angripe mennesker som er verbalt kommuniserer med deg. Alle svar som du gir i løpet av en kommunikasjonsprosess må være hensiktsmessig og relevant for den enkelte situasjon. Upassende svar og avbrytelser bare blokkere flyten av informasjon og oppmuntre konflikter og misforståelser.
Aktiv Lytting er en praksis som fremmer respekt for folk som kommuniserer med oss, og så henseende gjenspeiles i vårt valg av respons.
Aktiv lytting er en effektiv kommunikasjonsferdigheter trening praksis som har en gunstig innvirkning på utøvernes personlige og profesjonelle liv. I motsetning til mange andre kommunikasjonsferdigheter treningsprogrammer, programmer som er fokusert på å utvikle aktiv lytting er egnet for alle uavhengig av deres status, alder og yrke
.