Vanskelige samtaler - 3 Essential Steps til en positiv Outcome

Ingen liker å ha den vanskelige samtalen om det er i hans eller hennes personlige liv eller på jobben. Dessverre er de ofte er avgjørende.

Hva gjør samspillet skummelt er uforutsigbarheten respons og reaksjon på mottakeren
samt dine spørsmål om emnet på hånden.

Jeg foretrekker å bruke det jeg kaller “ lang skjemaet &"; tilnærming til prøver situasjoner. Long form, akkurat som med selvangivelsen, har flere detaljer, backup informasjon, og krever mer tid enn en enkel chat. Hensikten er å få bedre, langvarige resultater, og i noen tilfeller, fordi det er nødvendig.

De tre essensielle trinn til å ha en vanskelig samtale er Forberedelse, lytte, og engasjement
.

Forberedelse:
Dette er trolig den viktigste og mest oversett aspekt av å ha den vanskelige samtalen. Før sitte ned, skrive e-post (ikke det beste verktøyet for jobben), eller å gjøre samtalen (heller ikke ideelt), må du vite hele historien
. En god dose skepsis kalles for. Har du det komplette bildet, med et betydelig stykke historie, og har du snakket med alle spillerne som er involvert? Er det data å sikkerhetskopiere det som blir levert som sannhet? Og, har følelser avløst logikken?

Denne typen etterforskning tar tid og dyktighet. Du må også la noen forutinntatte forestillinger og fordommer til side
som målet ditt er å levere et klart og presist bilde til personen du skal snakke med. Til tider, en betrodd kollega eller støtte profesjonelle i menneskelige ressurser kan hjelpe deg, men tyngende er holdent på deg

hele bildet, du &' Når du er sikker på du har;. Re deretter klar til å forberede hvordan og hvor du kommer til å formidle budskapet. Jeg var alltid en fan av å trene høyt enten til meg selv, eller enda bedre, til noen jeg stolte på og verdsatt. Du må høre språket, ikke bare tror det. Du ønsker også din levering skal være jevne og nøytrale
. Riktignok får du bedre med erfaring, men overdreven kan være en oppskrift på katastrofe og økt ansvar

Ning.
Vi ofte blir så investert i det vi kommer til å si at vi mislykkes å høre til svaret
. Og det &'; s tilbakemeldinger som skal drive samtalen. Vi &'; ve alle hørt om og praktisert aktiv lytting med å gjenta tilbake til den som snakker på en måte han eller hun vil føle deg forstått. Du vet også at kroppsspråk er like viktig som hva du sier. Ja, vi vet alle det, men gjør vi faktisk praktiserer det, eller når vi er under the gun, gjør vi hva vi vet eller føler deg komfortabel med?

forutsi følelsesmessig reaksjon
kan være det mest skremmende. Vil personen bli sint, trist, skyld, eller stonewall? Du kan aldri være sikker, men du kan sikkert ha en god følelse hvis du kjenner personen og har observert hans eller hennes oppførsel i det siste. Gitt, alle av oss har våre flashpoints, og vi er alle i stand til å være overrasket

I &';. Har blitt stusset i en vanskelig samtale når den andre personen brakt opp et perspektiv eller faktum som er gyldig eller en jeg hadde ikke tenkt på. Fristelsen er å hoppe over det og si: “ Jeg hører deg, men … &"; og gå tilbake til din forberedt bemerkninger. Det &'; s potensial for å miste viktig innsikt og revurdere. Også kanskje din beslutning var, feil eller ufullstendig

Endelig Engagement: Målet med en vanskelig samtale er for en slags skift å skje
Det &'; s.. vanskelig hvis du ikke har engasjert den andre parten. Engasjement er en ferdighet. Noen av oss er bedre på det enn andre, men alle kan lære (stort pluss i sosiale situasjoner). Det &'; s oppførsel som oppfordrer til søk etter en felles plattform og arbeider for å oppnå en behagelig nivå
, slik at begge parter kan samhandle, enig eller uenig, og jeg aksepterer det endelige resultatet (selv om en eller begge kan ikke liker utfallet).

Nysgjerrighet er den beste egenskap å ha
hvis du virkelig ønsker å engasjere seg. Gå inn i den vanskelige samtalen virkelig lyst til å høre hva den andre personen har å si, observere hans eller hennes reaksjon. Prøv å se ting fra deres perspektiv selv om du ikke &'; t enig eller vedtak er gjort, og du er strengt informere dem. Engasjement bidrar også lytteren ta i informasjonen. De hører inn poeng i stedet for å bruke tid å mane frem sin neste forsvar. Engasjement gjør også folk til å gå videre, enten i fremtiden interaksjon eller med livene sine. “ Jeg gjorde &'; t liker det hun hadde å si, men må innrømme at hun hadde sine fakta rett, la meg snakke, og ga meg den forstand det wasn &'; ta én måte samtale, &"; ville være et mål på suksess

I &';. har hatt vanskelige samtaler med folk som til slutt takket meg; I " ve hadde også noen hvor de gikk ut i midten; et flertall falt et sted i mellom de to. Når jeg ser tilbake, må jeg innrømme at hadde jeg fulgt mine tre trinn fullt, det andre scenariet kan ha blitt forhindret

Alle som forteller deg at du trenger den vanskelige samtalen er “. Lett &"; eller “ ikke et problem &"; er enten liggende eller grusom. Selv de av oss som har vært involvert i dem i mange år don &'; t velsmak møtet eller føle deg trygg på at vi kan forutsi utfallet. Det vi kan si er at fordi vi har utarbeidet, er åpne for å lytte, og villige til å engasjere seg, har vi satt scenen og gikk inn med riktig tenkemåte til posisjonere møtet for å lykkes
.

(c) Jane Cranston
.