Hvordan du gi Eksepsjonell Customer Care Do?

I de siste månedene, har vårt team kjøre opp en bratt læringskurve i å utvikle en ny produktserie og midlene til å administrere den. Vi &'; ve opplevd en stor endring og oppdaget da vi &'; ve kjøre dette løpet som eksepsjonell kundebehandling er en integrert del av en vellykket prosess

Her er 3 karakteristikker av eksepsjonell kundebehandling vi opplevd at laget &ldquo. ; splitter fans &"; ut av oss.

Be store spørsmål
Mens det &'; s lett å bare “ komme i gang &"; med det du vet, disse selskapene først spørre store spørsmål. De begynte i 30.000 fots høyde, dvs. store spørsmål om våre forretningsmessige mål, håp, drømmer, frustrasjoner og frykt.

Så de boret ned til bestemte måter å oppnå våre mål med minst mulig frustrasjon i gjennomføringen. De hjalp oss med å sette den på plass og lærte oss hvordan du gjør det på egen hånd.

Hva gode spørsmål vil du spør en kunde i dag som du gir eksepsjonell kundebehandling?

Lytt og svar
Etter å ha spurt store spørsmål, lyttet de.

virkelig lyttet.

Hva en gave! Ingen FAQ liste url. Ingen forventning eller forutsetning.

De ansatt aktiv lytting teknikken for nøyaktig empati. De fortelle oss de lyttet ved hjelp av noen av våre ord i sitt svar. Slik empati senket læringskurve for oss, eliminert medfølgende nøling, gjorde det hele mer overkommelig, og vi gikk videre opp den bakken.

Hvordan vil du høre først og deretter svare på i dag som du gir eksepsjonell kundebehandling?

Gi Respekt
Vi hadde den forstand at de gikk opp den bratte læringskurve med oss. At de kunne se fra vårt perspektiv. De ønsket å hjelpe oss å forstå. De ønsket å tjene oss uten å gjøre oss til å føle uvitende i beste fall og dum i verste fall.

De respekterte oss.

Hver telefonsamtale og e-post var deres “ glede, &"; “ hvorfor vi &'; re her, &"; og “ kan du fortelle meg hva jeg kan gjøre for deg &";.!

Man har selv bedt om en oppdatering for å se hvordan han kunne hjelpe uten å spørre våre

Hvordan vil kundene vet du respekterer dem i dag

Jada, det &';?.. sa opptatt sesong for alle

Hva en flott mulighet for deg til å skape en enestående kundeopplevelse i en overfylt, oppjaget-up markedet

Gi eksepsjonell kundebehandling i dag som du spør gode spørsmål, lytte og deretter svare, og gi respekt

Som du gjør, arbeider du Positive i denne negative verden
.  !;