Telefon Skills Fortsatt Vital for suksess (Part I)

Det &'; s lett å fortelle trygg forretningsfolk når du møter dem: God holdning, fast håndtrykk, direkte øyekontakt og en kraftig aura. Mens tillit er like viktig å skildre over telefonen for suksess, det &'; s gjort annerledes, og kan være vanskeligere å oppnå for mange mennesker
Videre utbredt bruk av e-post har forårsaket mange enkeltpersoner å glemme viktigheten av. gode telefon ferdigheter og mange selskaper å forlate ferdighetstrening. De er mer tilbøyelige til å tenke det &'; s ikke avgjørende for de få gangene de måtte ha til « selge &"; på telefonen. Hvor galt det er! En savnet eller feilslått salg er altfor mange andre Anmeldelser faller i samme syndromet jeg finner når undervisning virksomheten skriftlig! Jeg vet hvordan du bruker en blyant; derfor kan jeg skrive, dvs. jeg vet hvordan å snakke; derfor, jeg vet hvordan å kommunisere verbalt på telefonen
Les videre … hvis du ønsker å forbedre din telefon effektivitet i løpet av juni, National effektiv kommunikasjon måned
• Siden vokal komponenter formidle mer enn 80 prosent på meldingen over telefonen, må du være spesielt oppmerksom på din tone, hastighet, volum, pitch og bøyning. Dine ord utgjør mindre enn 20 prosent
• Siden kvinner vanligvis har et naturlig høyere-pitched stemme enn menn, drar du nytte av å si “ lav, lav &"; før du plukke opp og si “. hallo &"; Det bidrar til å eliminere at høyfrekvent “ Hi &";.
&Bull; Stå opp når du ønsker å projisere mer autoritet. Høyde er makt, og forskjellen er merkbar selv på telefonen
• Hold leppene og frac12; til en tomme fra munnstykket og snakke direkte inn i den. Du mister 70 prosent av volumet når du lar telefonen til å skli under haken
• Don &'; t balansere telefonen mellom øret og skulderen for en langvarig periode. Du anstrenge stemmebåndene og snakke ut fra siden av munnen. Det kommer fram til den andre personen i en lengre samtale. Et headset er å foretrekke for lange samtaler, og særlig når du ønsker å ta notater
• Varier tone. Guard mot kjedsomhet som kryper i, fordi du kan &'; t se personen eller fordi de er droning på (eller så det ser ut til deg). Lat som du kan se hverandre for å holde deg på tå hev
• Hold sats i sjakk. Don &'; t snakke så raskt at personen i den andre enden mener du må skynde seg til noe mer viktig … eller han /hun rett og slett kan &'; t holde tritt med dine tanker. Omvendt, don &'; t flytte så sakte at den andre personen tyr til spille datamaskin kabal å holde deg underholdt
• Sette et smil i stemmen din før du plukke opp telefonen og holde et speil i nærheten av å holde smilet der. Din holdning “ viser &"; i stemmen din
• Sitt eller stå oppreist som Empire State Building. Din stemme var ment å projisere på denne måten, ikke liker det som kommer fra en pretzel
• Prosjektet også din stemme ved å puste fra mellomgulvet, ikke gjennom lungene. Når du puster gjennom lungene bare, du kjører ut av pusten og høres ut som om du er tom for energi og absolutt entusiasme
• Unngå negativ emosjonell overføring fra et tidligere anrop. Hvis du gjør en annen samtale, tømme hodet ved å ta en tur eller å få et glass vann. Hvis samtalen kommer inn til deg, enten la telefonsvarer plukke opp meldingen eller ta et dypt pust og bruke kraften i positiv tenkning for å tømme tankene raskt
• Når du starter samtalen
o spørre om dette er en god tid til å snakke.
O Vær forberedt. Tydelig formålet og har alle backup materialer hendig. Ta notater etter behov.
O Sørg for at utstyret er i drift og profesjonelle. Don &'; t ringe på en mobiltelefon hvis du er i fare for å miste signalet. Dette indikerer manglende beredskap på din del
• Lukk samtale med en oppsummering, følge opp planer (eventuelt), og en “ takk &"; for tidsbruk
.