Desarmere Kunde Tvister: 7 strategier for å Sentrert Communication

avverge vanskelige eller sinte kunder rolig og selvsikre fordeler selskapet som kunde og servicerepresentant. Administrerende enhver vanskelig situasjon krever tydelig kommunikasjon og intensjon. Du bedre med praksis. Og belønningen – både i form av personlig og bunnlinjen fortjeneste er stor. Nøkkelen ligger i din evne til å håndtere deg selv slik at du kan administrere og støtte kunden.

1. Ta ansvar for deg.
   Husk å puste, smile, og få kontakt med ditt høyere motiver. Du kan ikke endre kundens reaksjoner, men du kan administrere din reaksjon på dem.
   
2. Fokus på det store bildet
   i stedet for å bli sittende fast på problemet. Hva er egentlig viktig her? Kommunisere som en menneske til et annet.
   
3. Lytt.
   Tillate kunden å fullføre hans tanker, og ikke avbryte. Forstå at kundens reaksjon er ikke om deg. La de verbale angrepene går forbi. Lytt etter hva som ligger bak ordene. Vær nysgjerrig stedet for sikkert.
   
4. Kvitter.
   Sett deg i kundens sko. Du har sikkert vært der på et tidspunkt. Husk hvordan det føles. Si noe sånt som: "Jeg kan se hvordan du vil føle på denne måten," eller ".. Det høres grov Jeg beklager det som skjedde"
   
5. Avklare og oppsummere, etter som i, "La meg gjenta det du sa at jeg forstår." Pass på at du forstår.
   
6. Spør ærlige, åpne spørsmål
   at du ikke vet svaret på. Prøv å finne ut nøyaktig hva problemet er og hva kunden forventer av deg og din bedrift.
   
7. Advocate for din bedrift. Enig der du kan, og bygge videre på det. Fortelle kunden hva du kan gjøre, og hva du ikke kan (og hvorfor).
   

   Etter sentre selv med jevne mellomrom, lytte, og å anerkjenne kundens synspunkt, du vil ha en positiv effekt på situasjonen , og du vil ta affære i tråd med selskapets beste intensjoner. Du vil også sette opp gunstige forhold for å kommunisere hva din bedrift kan og ikke kan gjøre
   .