Bringing Good Old Fashioned Kommunikasjon Back

Når det gjelder kommunikasjon i virksomheten - har vi alle gått helt nuts

Jeg er en mor til to tenåringsjenter. De har begge muligheten til å multitaske, og når det gjelder teknologi de vet ting som overrasker meg selv, og jeg trodde jeg var ganske techno kunnskapsrike! Nylig spurte jeg min 16 år gamle hvorfor hun bare ikke plukke opp telefonen for å snakke med folk som jeg gjør. Hun så tilbake på meg som om jeg er en freak fra en annen planet som er i desperat behov for en hjerne transplantasjon!

For et par uker siden hun kjørte ut av telefonen kreditt. Etter å ha hatt vesken min åpen for henne gjennom hele skoleferien, jeg informert henne at jeg ikke ville kjøpe henne noe mer kreditt før hun fikk jobb. Forestillingen som fulgte var gob-smell, og min agent sinn raskt så henne på scenen å motta hennes Oscar

I tillegg til å eie Coyote, jeg jobber også som rekrutterer og intervju mange av Y Generation. En del av rekruttering innebærer å lese hundrevis av CV. Vanligvis kan jeg fortelle før jeg selv ser på CV hvis det er fra en Y Gen fordi det vil ha noe sånt som dette som et følgebrev (det er hvis den har et følgebrev selvfølgelig): Hei Jeg er interessert i denne jobben ringe meg hvis du ønsker å snakke med meg jeg kan se u neste uke - Ja, dette kan ganske enkelt være et søknadsbrev for en stilling. De er ikke alt som det selvfølgelig er noen vakkert skrevet og for de programmene jeg gjør en innsats for å ringe dem og fortelle dem hvor mye deres brev imponert meg, selv om de ikke passer kriteriene for stillingen.

Det har vært tider da jeg har mottatt en SMS fra noen av mine yngre kandidater - det eneste problemet er ofte jeg ikke har en anelse hva de har skrevet - det er et helt nytt språk! Bare i dag min mor klaget til meg at niesen min hadde sendt henne et par sms ", men hun måtte fortelle henne til å slutte å bruke" som språk "fordi hun ikke visste hva hun sa.

Så la oss komme tilbake til det grunnleggende når det gjelder å kommunisere

Det er ikke bare Y Gens som har basert sin kommunikasjon rundt teknologi, virker det som de fleste av oss er skyldig i å stole for mye på å kommunisere på noen måte heller enn personlig kontakt . Som en ekspeditrise, jeg bygge min klient base på personlig relasjonsbygging. Her er mine tanker om hvordan vi kan begynne å bringe tilbake den personlige kontakten i næringslivet.

E-post
Deal med din e-post et par ganger hver dag. Enten svare med en gang, delegere det, dumpe det eller sende det i en mappe med en påminnelse satt opp slik at du svarer. Noen ganger kan jeg video e folk utenlands for å sette et personlig preg i korrespondansen. Prøv å ikke helt stole på e-post, noen ganger plukke opp telefonen for å svare, det viser at du faktisk har tid til denne personen.

Plukk opp telefonen
Neste gang du ønsker å gjøre en avtale, sier takk deg, gratulere noen eller ønske noen Happy Birthday etc - plukke opp telefonen. Bruk stemmen din i stedet for upersonlig e-post eller tekstmelding. Dette bygger en god rapport. Jeg sier ikke dette alltid, men prøver og gjøre det noen ganger. Det er ganske sjelden for meg å motta en telefon henvendelse fra en kandidat som søker på en stilling, men når jeg gjør, gjør at kandidaten få min oppmerksomhet og tid.

Mobilsvar
Det er bare så lett å skjerm samtaler og gjemme seg bak talepost i disse dager. Det er ille nok når vi ringe et selskap og må lytte til "trykk 1 for salg" osv Prøv og svare telefonen mens ved skrivebordet. Dette er bra for kunderelasjoner. Konsernsjefen bør ta en tur rundt sine kontorer på improvisert ganger bare for å overvåke hvor mange av deres ansatte faktisk bruker mobilsvar når de sitter på sitt skrivebord. Mobilsvar er designet for å ta meldinger for folk bort fra sin arbeidsplass, ikke som et middel for å skjule fra dem. Hvis du ikke kan plukke opp telefonen og deretter prøve og gjøre det til en prioritet å ringe folk tilbake.

Kundeservice
Etter min mening, er kundeservice det beste markedsføringsverktøy du har. Så mye bedre å ha kundens synge lovsanger enn badmouthing din bedrift. Det er ikke vanskelig å gå som litt videre for å hjelpe folk. Et smil i stemmen din går en lang vei. Når jeg rekruttere for en resepsjonist jeg constanlty minner dem hvor viktig deres rolle er. Førsteinntrykket gjøre en stor forskjell og en snooty resepsjonist kan koste selskapet mange dollar i tapt salg.

Hånd skrevet kort
Sende en takk notat den gammeldagse måten gjør et stort inntrykk i disse dager. Jeg har esker med kort på pulten min klar for meg å raskt skrive en takk eller gratulasjoner. Jeg har også hatt noen personlige postkort laget for når jeg møter folk og ønsker å følge opp. Det gjør inntrykk.

Vær raus med din tid
Vi er alle opptatt, men det skader ikke å gi noen som ikke har en så god dag litt av din tid. Hvis en kollega har en dårlig dag gå kjøpe dem en kopp kaffe og bringe den til dem med et smil.

Smil og latter
Så hva hvis du er under stress på jobben, som ikke gir deg en unnskyldning til å være uhøflig og gretten. Smiler og ler med dine kolleger eller klienter - det kan gjøre en stor forskjell.

Vær på tid og ikke avlyse avtaler
være sent er det ultimate tegnet på uhøflighet. Bare fordi du kjører sent betyr ikke at du kan holde noen andre venter og kaste bort sin tid. Likeledes for avlyser avtaler i siste øyeblikk, med mindre du har en god unnskyldning.

Integritet
Arbeid alltid med det beste av integritet og verdier. Det vil komme tilbake til deg på en positiv måte.

Mentoring
å hjelpe Generasjon Y er å kommunisere bedre i næringslivet, sette opp et mentorprogram. Jeg har mange mentorens, noen er fra bøkene jeg leser og andre er mennesker i livet mitt som jeg beundrer og ta råd fra. Noen sannsynligvis ikke engang klar over at de er en mentor for meg. Å bli en mentor for en yngre person er en flott måte å oppmuntre deres personlige utvikling og vekst. En mentor kan vise en yngre person hvordan å bli selvmotiverende, hvordan å ta konstruktiv kritikk, lære dem om bedriftskultur og bli noen de kan stole på i organisasjonen når de har et problem og trenger litt veiledning.
. &Nbsp ;