Hva var det du sa

Hvor mye av selskaper virksomheten er gjort over telefon
Som dagens &';? S virksomhet endringer i markedet, blir mer og mer tid blir brukt snakke med kunder over telefon. Her vi stole helt på stemmene våre og hvordan vi snakker. Blir din Tele-ansatte å gi ut et profesjonelt bilde? Eller er de jager kundene bort?

Ofte vår eneste kontaktlinje med et selskap er deres callsentrene.
Det er interessant hvor mye tanke, penger og tid på å få den blanke farget brosjyre akkurat. Men svært lite oppmerksomhet er gitt til den mest verdifulle markedsføringsverktøy vi har, jo konstant kontaktpunkt med våre kunder - kundesenteret STAFF. Vi bare fylle tomme seter, ikke betaler for mye oppmerksomhet til denne rekrutteringen. Ofte selskaper don &'; t engang gidder å trene disse ansatte riktig som ansatte snu er så høyt i bransjen. Likevel lot vi dem løs for å personifisere vårt firma på en samtale til en kunde. Det er flere selskaper som jeg aldri vil kjøpe fra igjen, på grunn av en dårlig opplevelse med en inkompetent samtale operatør.

Den vanligste klagen om callsentrene er at de mumler og innringere kan ikke forstå hva de sier. Sørafrikanere generelt er veldig lat til å åpne munnen når de snakker. I tillegg til en stor mengde ansatte har engelsk som andrespråk, og deres aksent gjør det vanskelig å forstå hva de sier. Disse kan lett rettes opp, og vi kan læres opp til å snakke ordentlig. Det er vanskelig å føle seg trygg på at du vil bli effektivt hjulpet om stemmen i den andre enden av linjen lyder mumlet og usikker. Hvis de skjønner &'; t høres ut som de mener det de sier hvordan kan vi

En dårlig holdning til kundeservice er også et stort problem!. Jeg dessverre, ofte må minne en tjeneste konsulent at jeg er faktisk ikke klienten dem.Hotellet rette personligheten er viktig; Personalet må virkelig bryr seg om kunden og deres behov. Don &'; t tror at et godt manus vil sikre vellykkede samtaler. Det &'; s ikke hva du sier som bringer over betydning, men hvordan du sier det

Her er noen tips for å hjelpe din callsentrene.

• Bruk riktig pust for en god stemme
• Artikulere dine ord å sikre skarp, klar tale
• Nøytralisere din aksent ved å bruke de riktige engelske vokallyder. (Det er 21 vokallyder på engelsk og mange er ikke brukt i afrikanske språk eller på afrikaans)
• Aktivt lytte til klienten
• Kontroller at du har all produktet kunnskapen du trenger
• Ha en vennlig, omtenksom holdning
• Elsker det du gjør.

Med alle disse trinnene i stedet våre kunder vil være lykkeligere å drive forretninger med oss ​​over telefon. Og vi vil gi ut den profesjonelle bildet vi jobbet så hardt på å skape.

Delia Thompson er administrerende direktør i The Communication Academy. De kjører en en-dags workshop nasjonalt berettiget “ Professional Voice over telefon &" ;: hvor alle disse spørsmålene og flere er adressert. www.thecommunicationacademy.co.za;
Email [email protected] eller ring oss på (012) 3455828 /(012) 345 6861. In-house workshops tilgjengelig
.