Face-Saving på bekostning av Problem Solving

Forsinket på en siste tur og sitter i et flyselskap klubb for et par timer, overhørte jeg denne samtalen mellom tre tretti-noe-reisende. Amy, Jeanne og Bill alle kom sammen, stablet bagasjen deres i stolene over fra meg, og begynte å pakke sine bærbare datamaskiner.

Bill tilbyr seg å kjøpe hamburgere for alle tre. Mens han &'; s borte, Amy og Jeanne diskutere en kunde presentasjon de &'; ve tydeligvis nettopp levert. Amy sier til Jeanne, “ Jeg hater det når han kritikken mine presentasjoner. Han gjør det hele tiden. Mine lysbilder. Strukturen. Jeg don &'; t tror han &'; s alt det gode selv. Jeg trodde jeg gjorde fint i dag &";.

« Ja, det gjorde du flott, &"; Jeanne reagerer.

Amy går å gå får en kopp kaffe og finne et sted å lade hennes mobiltelefon. Bill tilbake med hamburgere og tiltrer Jeanne. De pakke sine burgere og begynne å spise. Bill blir avbrutt umiddelbart av en mobiltelefon samtale. Når han er ferdig samtalen, spør Jeanne, “ Har du bestemt deg som &'; s kommer til å få kampanjen &";?

« Yeah. Steve. I &'; m kommer til å kunngjøre det på mandag. Han gjorde en fantastisk jobb i dag i møte. Vi &'; re sikker på å vinne denne kontrakten &";.

« Amy doesn &'; t liker det når du kritisere henne på hennes presentasjoner, &"; Jeanne sier. “ She &'; s skremt &";.

« Det &'; s så ille. Hun kunne være så mye bedre – hvis hun fikk litt hjelp med disse ferdighetene &";.

Jeanne nikket avtale og deres samtale flyttet til andre emner før Amy gjenforent dem

To ting slo meg. om at tekstutdrag av overhørte samtalen. 1) Jeanne fortalte Amy hva hun ønsket å høre – “ Du gjorde store &"; 2) Amy hadde sannsynligvis gått glipp av en forfremmelse fordi hun rutinemessig avvist tilbakemeldinger fra sjefen hennes

Emosjonell modenhet og åpenhet for direkte kommunikasjon uten forsvar er to egenskaper som er i høy etterspørsel –., Men en mangelvare. Så lenge ansikt-sparing er fortsatt målet, vil folk overfor et dilemma: Skal vi være stille og redde forholdet? Eller kommunisere ærlig og løse problemet?

Det &'; s blitt standard prosedyre på kontoret – folk si hva de tror andre vil høre. Og når noen snakker åpent, relasjoner skvulpe og prosjekter stopper opp. Det onde sirkelen holder mange organisasjoner låst inn i middelmådighet, og mange mennesker stoppet opp i dead-end jobber.

vurdere følgende kommunikasjonsstrategier som en vei ut av en slik nedadgående spiral og et middel til å forbedre din neste arbeidsplass diskusjonen.

Gi Under-Utøvere Straight Story

Å la mindre utøvere til å forbli på lønningslisten er en form for uærlighet som skader hele organisasjonen. Fortsetter å klappe dem på ryggen og gi dem hever ikke firkantet med sin egen virkelighet. De vet at deres arbeid ikke oppfyller standardene. Hvis du skjønner &'; t fortelle sannheten om hvordan de utfører, hvordan kan de stole på deg til å fortelle dem sannheten om andre ting

Ansatte vet hvem isn &';? T trekke sin egen vekt. Når de &'; re alle behandles likt og får samme tilbakemelding til tross refrenget, “ vi belønne mennesker basert på prestasjoner, &"; de rabatt andre løfter også.
Kort sagt, håndtere ærlig med emosjonelt umodne, defensive ansatte.

tilby gode Utøvere Deres Props

Noen ledere frykter komplimenter deres star performers. De figur hvis de forteller disse stjernene hvor godt de &'; re gjør, kan de utvikle sine talenter og gå videre.

Hva &'; s verre? At de vokser og forlate – eller bli motløs og la? Uten oppmuntring kan verdsatte ansatte føler at du don &'; t bryr seg om dem og la det gå hvor noen vil oppmuntre dem. Store artister trenger ærlige tilbakemeldinger så mye som de under utøvere.

Eier opp til dine feil når du glipp av Cues

En Business Development Manager for et stort oljeselskap rapportert i begynnelsen av året at han var i ferd med å lukke en stor gasskontrakt med et netto overskudd på millioner av dollar. Når avtalen falt i fare, couldn han &'; t få seg til å fortelle sine kolleger at han hadde over vissheten av avtalen. Ved utgangen av hvert kvartal, presenterte han oppdiktede, vage forklaringer om hvorfor kontrakten fortsatt forble usignert – ennå holdt insistere på at avtalen ville lukke “. Kort tid &"; Alle budsjetter hadde vært basert på hans anslag. Og når avtalen ikke skjedde, tap av forventede inntekter skapte flodbølger i hele organisasjonen

Når folk må innrømme sine egne feil, innleggelser ofte følger langs disse linjene.

"jeg tok feil, men så var alle andre."

"Hva gjorde du forventer — under omstendighetene?"

"Vel, I &'; m ikke fritt til å fortelle deg alle detaljene, men vi &'; re heldige ting didn &'; t slå ut verre "
melding: Mumbo-jumbo ment å unnskylde feil eller svikt.. Forsøket på å redde ansikt i stedet for innrømmelse av feil fungerer sjelden i det lange løp. Silent melding: Self-beskyttelse på bekostning av troverdighet

Målbevisst uklar kommunikasjon — med dårlige hensikter eller de beste intensjoner – kan være ødeleggende for både enkeltpersoner og organisasjoner.. I slike kulturer, alle får sammen, går sammen – og synker sammen. Åpen kommunikasjon og emosjonell modenhet, snarere enn forsvar, fremme tillit og fortreffelighet. Si det – med nåde og følsomhet, ja. Men si det direkte, fast, tydelig
.