Teknologien Trap For Talking Takes A Toll

En fersk Harris Interactive undersøkelse for Whitepages.com utgitt funn på hva kommunikasjon moduser er mest åpne for misforståelser. Ikke overraskende 80% av voksne har funnet det mest lett å feiltolke tonen i e-posten. Sytti-åtte prosent funnet tekstmeldinger for å være misvisende, mens 71% kan også bli skremt av bokstaver. Tenk på dette: alle disse modusene er flat, ensidige sjangre som gjør leseren til å oppfatte omtrent alt inn i miksen

I vår gale travle verden, hvor ofte skal vi presse automatisk sendetasten og umiddelbart angre. denne handlingen? Eller hva med den feilen å bruke store bokstaver og leseren tror han blir ropte på? Så også i rush til å svare og være kort, enkelt linje meldinger kan komme over som avvisende, harde og ofte provoserende. . Rart at e-post kan også stå for opptrapping og feiling

Ord er nettopp det: ord. Men i det engelske språket, nyansene av verbal bøyning og ansiktsuttrykk gjør hele forskjellen i ekte kommunikasjon. Les uttrykket "What ever besatt deg til å komme til denne konklusjonen?" Tekstmeldingen versjonen kan også være "Er du gal!" Sjansen er at du allerede føler en negativ følelse når du leser disse ordene. Selv bokstaver kjøre en 71% sjanse for å bli lest feil.

Men la oss legge stemme til det. Tenk deg at du hører en veldig nøytral stemme i telefonen stille spørsmålet: "Hva noen gang besatt deg til å komme til denne konklusjonen?" Tenk deg at du hører det som om en rådgiver snakket til deg, kommer fra et sted med forespørsel snarere enn anklage. Ditt svar vil være ganske annerledes. Av denne grunn, telefonsamtaler stå en 47% bedre sjanse for å bli riktig tolket.

Så telefonsamtaler er bedre, men ikke den beste kommunikasjonen kjøretøy. Mengden av subtile og ikke-så-subtile mening båret av øynene og ansiktsmusklene er utrolig. Når ansikt-til-ansikt kommunikasjon brukes, samtalene er forstått 63% av tiden riktig.

Med odds som dette, er det naturlig forutsetning at ledere og alle som arbeider med kunder ville tilbringe mer tid i enten ansikt -til-ansikt eller telefonsamtaler. Men både forskning og forbruker erfaring tilsier det motsatte

Ergo:. Talk er ikke billig-det er uvurderlig. Konkurransefortrinn trenger ikke å være flere bjeller og fløyter på et CRM-system eller et annet lag av talepost doom sløyfer. For en gangs skyld er det ikke raffinement som er nødvendig, men heller en huske at på slutten av dagen, folk ønsker å jobbe for og kjøpe fra folk med hvem de har et forhold.

Her er den kraftigste mantra for å skape den forholdet: "Begynn å snakke og begynne å jobbe"

(c) 2007, McDargh Communications. Alle rettigheter reservert. Du kan trykke denne artikkelen så lenge det er fortsatt intakt med byline og hvis alle koblinger er gjort live
.