Emosjonell intelligens - Fordeler for Forretnings Professionals

I mer enn et tiår, har organisasjoner hjulpet sine ansatte forbedre sine Emotional Intelligence (EI) ferdigheter. Folk på alle nivåer i organisasjonen - fra ledere til administrativt ansatte - oppleve de samme følelsene selv om de utfordringer, press og krav de møter på ulike nivåer i organisasjonen er ganske forskjellige. Folk blir internt selvstyrt og i stand til å gjøre sine største bidrag når de utvikler sine EI ferdigheter. Og som de arbeider i denne sonen av topp ytelse, så gjør organisasjonen. Eksemplene nedenfor detalj hvordan utviklingen av EI ferdigheter kan nytte ulike forretningsfolk som selgere, kundeservice representanter og teknikere (dvs. analytikere, ingeniører, informasjon teknologer, forskere, etc.).

Salgs People :

Salgs Folk ofte arbeider med vanskelige potensielle og eksisterende kunder. De ofte befinner seg i motstandere situasjoner enn pris, funksjoner, leveringsplaner, etc. Slike situasjoner kan generere angst, frykt, frustrasjon eller regelrett sinne på den delen av både selger og kunde. Dette kan føre til en ond negativ emosjonell syklus der salget nedgang, selgere er umotivert, og kundene er misfornøyd og forlate.

Når selgere forbedre sine EI ferdigheter, de blir bedre i stand til å kontrollere eller håndtere seg selv og dermed situasjonen. De er ikke så tilbøyelige til å la kunden "presse sine knapper". De er mer i stand til å holde fokus på de viktige spørsmålene og ikke "gi-bort-the-store". Forskning viser at jo mer optimistisk en selger er, jo høyere volum og salgs dollar. Optimisme fører til utholdenhet som fører til mer salg. Å kunne føle med kunden åpner for raskere og mer effektiv problemløsning og bedre kommunikasjon. Følgelig, de sterke positive kunderelasjoner som er utviklet sikre bedre samarbeid og økt salg når problemer oppstår

kundeservice.

kundebehandlere (CSR) avtale med sinte, frustrerte kunder fortløpende gjennom hele dagen. Gjennom ingen skyld av sine egne, kan de finne seg å bli skjelt ut. Kundens sinne, frustrasjon og sinne kan føre til representanter til å bli nervøs, sint, kvalm og sint selv. Dersom representanten ikke har et høyt nivå av EI ferdigheter, kan diskusjonen eskalere og krever intervensjon av CS Supervisor. Eller verre, utilstrekkelige ferdigheter kan føre til at selskapet for å miste kunden. En opprørt kunde vil typisk fortelle 10-15 venner om dårlig behandling han eller hun mottok.

Med forbedrede EI ferdigheter, CSR kan enkelt administrere sin emosjonelle reactiveness til sinte kunder, opprettholde en høflig, rolig og oppriktig holdning og samtale med kunder. Lojale kunder forteller sine venner. Høyere kundelojalitet fører til økt lønnsomhet

Tekniske Professionals.

På daglig basis, er tekniske fagfolk som kreves for å gjøre mer med mindre raskere, bedre og billigere. For å fullføre sine prosjekter, må de jobbe lange, harde timer. De blir utfordret til å jobbe med mange mennesker fra ulike funksjoner, for å lage og skape noe nytt, og gjøre oppgaver, i mange tilfeller, de ønsker å unngå. Slike situasjoner kan føre til tekniske fagfolk til å bli opphisset, ergerlig, engstelig, frustrert og stresset ut mye av dagen. Disse negative følelser føre til det som kalles "emosjonell kapre" som er en fysiologisk reaksjon i hjernen som bokstavelig talt holder folk fra å tenke klart. Kreativitet er blokkert, kommunikasjon er hemmet, og flere feil og feil er gjort.

Forbedre Teknisk Profesjonelle sin EI ferdigheter gir dem det de aldri ble undervist i skolen. De bygger mellommenneskelige ferdigheter som tillater dem å få andre tekniske kolleger for å hjelpe dem når de trenger det gjennom å lære hvordan å administrere sine egne emosjonelle reactiveness til mennesker og situasjoner. Styrking EI ferdigheter øker sannsynligheten for at prosjekter blir fullført etter planen, med den beste, nytenkning tilgjengelige

Resultater:.

Forretningsfolk har oppnådd noen imponerende resultater som et resultat av møtende EI opplæringsprogrammer . Deltakerne har rapportert en rekke på 20% til 35% økning i personlig produktivitet, økte med 15% til 35% teamarbeid, en 20% til 40% reduksjon i stress og bekymring, og tilsvarende forbedringer i forvaltningen av emosjonell reactiveness, personlig motivasjon, kreativitet, arbeid /balanse og mer. Disse økningene kan oversette til positiv avkastning på investeringen for organisasjonen
.