Emosjonell intelligens - En Multi-problem Solution

En gruppe profesjonelle interne konsulenter fra Chicago inviterte meg til å legge til rette for en faglig utvikling nettverk session på temaet emosjonell intelligens (EI). Fordi denne gruppen besto av svært erfarne fagfolk, bestemte jeg meg for å trekke på deres ekspertise. Jeg utviklet et interaktivt program med sikte på å ha gruppen identifisere betydningen av emosjonell intelligens på arbeidsplassen.

Etter å ha definert Emotional Intelligence og gir noen eksempler på resultatene oppnådd fra våre søkt EI ferdighet-bygningen programmer, Jeg ba gruppen å dele inn i tre mindre grupper og oppmerksom på flipcharts hvilke saker eller problemer kan forbedres i sine organisasjoner ved å øke EI ferdigheter. Gruppene fikk 10 minutter til å identifisere og diskutere problemer eller problemer og deretter rapportert på sine lister. Nedenfor er en sammensatt, alfabetisert liste over 45 identifiserte problemer

-. Sykefravær

- Ring motvilje

- Endringsledelse

- Coaching

- Kommunikasjon

- Konflikthåndtering

- Kreativitet

- Kultur endring

- Kundetilfredshet

- Beslutningsprosesser

- Utvikle ledere

- Effektivitet

- nødhjelp

- Ansattes engasjement

- Medarbeidertilfredshet

- Forventning sette

- Måloppnåelse

- Målsetting

- Klager

- Gruppe interaksjon

- Helsekostnader

- Søksmål

- Lederskap

- skader med fravær

- Fusjoner

- Non-union status

- Pasientsikkerhet

- Prestasjonsledelse

- "Politikk"

- Problemløsning

- Prosessforbedring

- Produktivitet

- Prosjektledelse

- Kvalitet

- Bevaring

- Salg /inntekter

- "Silo" -mentalitet

- Stress

- rad planlegging

- Leverandør relasjoner

- Samarbeid

- Trodde klarhet

- Trust /lojalitet

- Arbeid /life balance

- Arbeidsplassen vold

Det er ganske øynene åpne for å se denne ekspansive liste som er mest sannsynlig, ikke all-inclusive. Jeg kan ikke tenke meg noen annen organisatorisk forbedring intervensjon som har potensial til å positivt påvirke så mai organisatoriske problemer samtidig. Utvikling av emosjonell intelligens ferdigheter ikke bare forbedre lederskap kompetanse eller ledelse. Den har en vidtrekkende effekt. Våre kunder har opplevd dramatiske forbedringer. Deltakere i våre programmer har rapportert en rekke på 20% til 35% økning i personlig produktivitet, 15% til 35% økt samarbeid, en 20% til 40% reduksjon i stress og bekymring, og tilsvarende forbedringer i forvaltningen av emosjonell reactiveness, personlig motivasjon , kreativitet, arbeid /balanse og mer.

Som alltid, jeg liker å være konservativ når drive påvirknings intervjuer for å samle resultater. La oss være enda mer konservativ ved å kutte de ovennevnte områder i halvparten. Hva ville en 10% til 20% reduksjon i stress og bekymring, en 10% til 17% økning i personlig produktivitet, eller en 7% til 17% økning i teamarbeid bety for din organisasjon? Siden vi vet at stress påvirker helse, kan vi antyde at det godt kan være en indikasjon på reduserte helsekostnader som i sin tur direkte og positivt påvirker organisatoriske bunnlinjen.

La oss se på noen andre områder identifisert av vår gruppe av eksperter. En av de tøffeste sakene på listen er klager. Til tross for sin vanskelige natur, en av våre deltakere, ved hjelp av enkle, velprøvde teknikker, var i stand til å løse klager på det første trinnet i prosessen og rapporterte en betydelig reduksjon i trinn 2 klager. Og i et annet konkret eksempel, rapporterte en deltaker en økning i ansattes engasjement. Da han begynte å bruke teknikkene, hans direkte rapporter på ham som mer tilnærmelig og presentert en idé som, når implementert, reddet plasseringen tilsvarer 10 personer per år. Dette betyr omtrent til ca $ 300 000 mot bunnlinjen.

Jeg har alltid liker historier fra transportbransjen. På spørsmål om forbedring i å løse eller håndtere konflikter, uttalte en deltaker, "Dette er stort! Jeg pleide å trives på konflikten. Nå unngår jeg det. Det er et daglig problem. Nå vil jeg snakke mellom dock gutter og drivere. Nå er vi ' re ikke roping og kaster ting det ville bli stygt noen ganger -..... vriste kampene til tider Drivere er røff i kantene, og kan få pushy /feely Jeg var alltid den første til å trappe opp Dette har ikke skjedd på en stund Argumenter ikke bryte ut nå. lot jeg folk lufte og forklare hvorfor (problemet er de slik det er) eller jeg ikke si noe (bare la dem lufte og bli hørt). "

Poenget er at å hjelpe folk på alle nivåer i organisasjonen til å utvikle sine EI ferdigheter bidrar til å forbedre eller løse flere problemer og problemer. Det er langt mer effektivt å utnytte knappe ressurser med EI ferdighet-bygningen i motsetning til å fokusere på smale, målrettede tiltak som for eksempel konflikthåndtering eller endringsledelse, eller kommunikasjon
.