Selvledelse er kritisk for håndtering Problems

En medarbeider doesn &'; t håndtere et problem med en kunde godt, og du, som manager, er opprørt. Du tenker for deg selv, “ Hvorfor i all verden skulle han gjøre noe slikt? Doesn &'; t han vet bedre? Han burde vite at &'; s ikke hvordan man skal håndtere en kunde &";!

Din lille barnet leker oppe. Du bestemmer deg for å gå og se på henne, og oppdager at hun &'; s vært tegning på veggen. “ Se på min vakre bildet &"!; Dette lille ansiktet smiler opp til deg. Deg, selvfølgelig, er rasende og tenke før du svarer, “ Haven &'; t jeg lært henne å ikke trekke på veggen? Doesn &'; t hun vet bedre &";?

Det er sannsynligvis tusenvis av eksempler på disse øyeblikkene, øyeblikkene når du tenker “ Hva ville gjøre noen gjøre det &"; Det er i dette øyeblikk når vi kommer til et veiskille og ganske ofte, vi får problemer. Den sitter fast punkt er antagelsen om at personen vet bedre. Dette er en forventning. Du har en forventning om hvordan en ansatt skal oppføre seg, hvordan barna skal oppføre seg, hvordan ting skal fungere, selv hvordan du skal være og hva du bør gjøre. Disse forventningene høres ut som “ shoulds &" ;.

Udekkede forventninger er en stor kilde til stress til forventningene i seg selv er ikke dårlig. Vi må ha noen retning, noen visjon, og en ide om hva vi ønsker. Selvfølgelig, noen forventninger er urealistiske og dette fører til enorm stress, angst, sinne, kamp, ​​og misnøye. Men andre forventninger er rimelige og realistiske. Uansett, det &'; s ikke å ha en forventning som får oss i trøbbel; det &'; s når forventningene ikke oppfylles som gir oss vanskelighetsgrad.

Når forventningene ikke er oppfylt, kan du oppleve en psykologisk reaksjon inkludert sinne, bitterhet, angst, frustrasjon, skuffelse, etc. Faktisk, skuffelse alltid peker til et udekket forventning. Denne fysiologisk respons fører ofte folk til å velge banen ved veiskillet som fører til det jeg kaller “ The Ugly, &"; det upassende, uproduktive, og uprofesjonelt uttrykk for følelser – tap av temperament, roping, konflikt, vonde følelser, utskjelling, sladder, etc. Faktisk, fører dette svaret til dårlige relasjoner, minsker moral, og kan være dødelig for en leder &'; s omdømme samt skadelig for miljøet eller kulturen på arbeidsplassen eller hjemme. Det fører til frykt, fører skam, og krever innsats å rette samt tid til å gro.

Ta et skritt tilbake
mulighet til å velge en bedre respons er i fast punkt, det øyeblikket når du føle sinne start eller frustrasjon krype i. Hva er det du antar her? Ta et skritt tilbake og spørsmålet ditt antakelsen. Den ansatte burde vite bedre, men hun gjorde dette likevel. Hvorfor? At &'; s hva du trenger for å finne ut. Arbeidstakeren &'; s svar vil gi deg retning – enten hun visste bedre, og gjorde det likevel i så fall må du kanskje forsterke retningslinjer, regler, og veiledende verdier; eller hun gjorde &'; t vet bedre og krever ekstra opplæring

Når du tar det skritt tilbake, er du i stand til å stå sterkt mot dine følelser.. Pust dypt og spør personen noen spørsmål om hva de tenker eller føler som ville føre dem til å gjøre det valget. Hvis du er en følelsesmessig vrak og ikke i kontroll, kan din oppførsel skape frykt, og personen vil svare på det med forsvar eller ved krøp. Og i det øyeblikket, mistet du din mulighet til å gå inn i deres verden for å finne ut hvordan de håndterer sin frykt, hvilke tanker de har i øyeblikk av stress, eller sin kunnskapsbase på organisatoriske retningslinjer. Du kan høre at de har problemer med å be om hjelp eller kanskje de skjønner &'; t vite når du skal utsette til deres leder eller veileder for å få hjelp. Det er en stor forskjell i effektivitet som leder når du er i stand til å skape en trygg plass for noen til å være seg selv – rett eller galt i sin tenkning – men greit uansett hvor de er. Løsner fra tro eller som ønsker sin tenkning var annerledes, og i stedet, holde jordet i virkeligheten. Hvis barnet tegner på veggen, så klart hun gjorde &'; t vet regelen godt nok eller tror på det nok til å følge den. Du kan velge å bli sint og kjefte, eller du kan velge å elske henne til tross for hennes feil.

Dette krever en enorm mengde selvinnsikt til å kunne gjenkjenne hva du føler i det øyeblikket, samt selvledelse, slik at du kan opprettholde selvkontroll og ta gode valg for å hedre dette mennesket foran deg.

Mennesker er uendelig mye mer verdifullt enn regler eller tanker om hvordan ting skal gjøres. I det øyeblikket, hvis du bukke under for den emosjonelle strøm, kan det være vanskelig å huske på at folk kommer først.

Frykt for Confrontation
Ledere har ofte problemer med å ta opp problemer for mange grunner som alle er vaner tenkte og ikke faktiske, reelle problemer. Med andre ord, kan det være lurt folk til å like deg slik at du verdsetter å bli likt enn å konfrontere problemet. Du kan være bekymret for hvordan den andre personen vil reagere slik du verdsetter å holde fred i løpet rydde opp i problemet. Du kan også bryr seg så mye for andre at du føler dårlig om å si noe i det hele tatt fordi du ikke &'; t vil ha dem til å føle seg dårlig. Du kan ha problemer med regler selv så litt opprør på den delen av noen andre interesserer deg.

Dette er alle verdivurderinger eller tankemønstre. Men når du opererer basert på disse tankene, kan du ikke lage den virkeligheten som du vil. Med fokus på å bli likt for eksempel, vant &'; t bringe deg respekt fra andre; faktisk ofte har det motsatt effekt.

Folk ønsker å være stor, men de skjønner &'; t alltid vet hvordan. De ønsker å gjøre en god jobb, men ofte sine tanker og impulser komme i veien. Din jobb som leder, er å se det gode i andre, ha medfølelse, empati ved å forstå hvor de kommer fra, og deretter lede dem i retning de skal gå

«. Wow! Det er et vakkert bilde! Se hvor fargerik som er. Du er virkelig en eksepsjonell artist. Nå, hvor har du tenkt å tegne? Har du tenkt å tegne på veggen? Du kommer til å bidra til å rydde det opp nå, og jeg vil få deg litt papir å bruke, ok &";

Til din ansatt, kan du validere ham ved hjelp av empati først ved å anerkjenne hva han kan være følelsen:? &Ldquo; Det var en vanskelig situasjon med kunden Jones. Er du ok &"; Når du &'; ve adressert sin emosjonelle tilstand, så kan du diskutere ting han gjorde, ting han didn &'; t gjøre, ting han trengte å gjøre, og hvordan han kan gjøre ting annerledes i fremtiden. Du kan også identifisere hull i læring og /eller eventuelle holdningsspørsmål (ikke følgende regler, for eksempel, eller uortodokse oppførsel) hvis det er et problem

Ved å holde deg kul når du befinner deg i at “. Stuck &" ; plass, kan du gå deg gjennom det og velge en bedre, mer effektiv og profesjonell bane. Det er også morsommere – du forbli i kontroll over deg selv, engasjere deg med andre på en dypere, mer respekt nivå, og prosessen føles godt for alle parter
.