Ordene Gjør Matter

Air Canada Flight 154

Jeg ble bord i et fly i Edmonton, Alberta, bundet for Toronto etter en lang dag. Som jeg ga min boarding pass til Air Canada gate agent, spurte jeg henne om hun hadde en god dag. Hennes reaksjon har vært i tankene mine i nesten to uker. Hun så på meg, smilte og sa: "Alle bedre for deg å spørre meg, takk."

Som jeg bokstavelig talt hoppet ned Jetway, smilte jeg. Jeg har spurt hundrevis av mennesker om de har en god dag. Aldri har jeg fått dette svaret. I &'; har hørt, "It &'; s. Ok", "Nei egentlig ikke," og "Greit, takk." Men aldri, før nå, har jeg hørt "Alle bedre for deg å spørre meg, takk."

Hennes reaksjon var nådig og varm. Det imponerte meg som kunde – gi meg en veldig positiv erfaring med Air Canada (selv før jeg var på flyet!) Enda viktigere, det fikk meg til å føle seg spesiell som menneske. Kanskje hun ble lært opp til å si dette av en forelder i ung alder, og det var en automatisk respons. Selv om dette var sant, gjør henne ekte reaksjon som irrelevant. Hva ville ha vært en normal flytur ble endret av
åtte ord – åtte ord jeg er sikker på at jeg aldri vil glemme.

The Internet Essay

Nylig leste jeg et essay fra en av mine favoritt forfattere. Scott Ringwelski skriver et essay hver uke kalt Positive Pause. Forrige uke &'; s problemet starter. . .

"No Problem … faktisk er

. 'No problem. Det virker naturlig, easy going, utenfor cuff, casual.

Det er et kast linje for en engangs verden.

Men hvordan har din kast linje og uformell holdning sette til dem du si det til? "

Scott fortsetter med å si at de to ordene er faktisk to negativer, ingen og problem. Gjennom en fantastisk personlig historie forteller han at heller enn å svare på en forespørsel med "no problem", det ville være mye mer meningsfullt og mektig å si "Det ville være en glede." Scott vet, som gjør min Edmonton venn, at det å velge disse ordene kan gjøre en stor forskjell.

Rhea

Et par timer siden min trinn mor gikk bort. Mens det er mange måter hun velsignet mitt liv, og det vil være mange ting jeg vil huske om henne, det som slår meg nå er en av hennes favoritt setninger. "Veldig bra!" Spør Rhea hvor hun var, og hun, oftere enn ikke, ville si "Veldig bra!" Selv i løpet av de siste månedene da hun var veldig syk. Når du så henne, eller snakket med henne på telefonen, hvis du spurte hvordan hun var, hun ville si: "Veldig bra!"

Gjerne i disse siste månedene hun hasn &'; t alltid vært veldig bra, i hvert fall av folk flest og' s standarder. Hennes optimistisk svar skjønt, alltid løftet dagen min – selv om jeg skulle kalle å prøve og løfte hennes.

Den røde tråden

I alle disse tilfellene, ordene valgt av folket har gjort en positiv forskjell for de rundt dem. Som konsulent hvis jeg tenker om disse ordvalg, kunne jeg enkelt lage en
sak som bruker disse setningene ville være kraftig når det gjelder kundeservice, og intern kommunikasjon.

Det viktigste er likevel at du velger disse ord forvandler folk som sier ordene. Tenk om min Air Canada venn sa: "Alle bedre for deg å spørre meg, etter takk!", Eller noen sier "Det har vært en glede," eller "Veldig bra!"

Disse setningene støpt vår tenkning og vårt selvbilde snakk i en mer positiv, fokusert og ansvarlig måte. Faktisk kan disse ordene gjøre en stor forskjell i andres liv, og i våre liv også.

Ordene gjør saken. Til alle
.