Lytt Up

Studier har vist at de fleste ledere bruke mellom 60 til 80 prosent av arbeidsdagen kommunisere med andre mennesker på telefon, i møter, og i uformelle samtaler. Antar vi lytter like mye som vi snakker, noe som er en ganske stor antakelse, vi bruker en god del av vår dag i lyttemodus.

Er du en god lytter? Før du svarer, sjekk for å se om du kjenner deg igjen i noen av følgende situasjoner:

• Mens den andre personen snakker, I &'; m formulere mitt svar
• jeg noen ganger ønske at. annen person ville skynde seg og " spytte det ut &'; slik at jeg kan komme tilbake til hva jeg gjorde
•. Jeg avbryter ofte folk med mine råd, innsikt og løsninger før de er ferdig med å snakke
•. Mens noen andre snakker, jeg multitaske ved å sjekke e-post , texting, eller svare på telefonen
•.. I samtaler, jeg vanligvis snakker mer enn de andre personen snakker
•. Jeg får ofte lei og dagdrømme i stedet for å lytte

Høres det kjent ut? I alle disse scenariene, kan du høre ordene den andre personen sier, men oppmerksomheten er holdent på deg. Hvis du lytter i det hele tatt, er du lytter til din indre dialog. Du kan delta i samtalen, men du trenger det for å gi råd eller fortelle dine egne historier.

Å lytte er mer enn å høre. Hørsel oppstår når ørene plukke opp lydbølger og overføre dem fra trommehinnen til hjernen. For eksempel kan du være bevisst på lyden av talen kommer fra radio, rundt deg i en overfylt restaurant, eller å trenge gjennom kontoret veggen, men du er egentlig ikke hører på noe av det. Hørsel er passiv, mens lytting er en aktiv prosess med å tilordne mening til det du hører og svarer på både verbale og ikke-verbale meldinger som sendes. Aktiv lytting opptrer på hva du hører

Når aktivt lytter, er du:
• Ikke snakke, til andre eller deg selv.. Du kan &'; t lytte hvis du snakker
•. Prøver å forstå den andre personen &'; s synspunkt
•. Avstemmingen ikke. Aktive lyttere er åpne, ikke-dømmende, nysgjerrig, og bekrefter
•. Looking, skuespill, og å være oppriktig interessert i hva den andre personen sier
•. Observerer non-verbal atferd, slik at du kan bedre tolke budskapet
•. Lytte mellom ordene for eksplisitt og implisitt mening
•. Sikre din forståelse gjennom rephrasing, effektive avhør, og avklare

Det &';. er ikke veldig realistisk å lytte på dypt nivå 100 prosent av tiden. Og, i all ærlighet, krever ikke hver bedrift samtale aktiv lytting. Men, noen samtaler krever det. Tenk på de potensielle fordelene ved aktiv lytting når forhandling med en klient, forsøker å løse en konflikt, eller når coaching et team medlem. Aktiv lytting kan dramatisk forbedre din evne til å bygge tillit og å påvirke andre. Dean Rusk, den amerikanske utenriksministeren under presidentene Kennedy og Johnson, sa “ En av de beste måtene å overtale andre er med ørene –. Ved å lytte til dem &";

Noen mennesker er naturlig begavede lyttere. Og så er det resten av oss. Aktiv lytting er en ferdighet som kan læres og utvikles med praksis
.